首页 高校研修 管理咨询 企业内训 公开课 职业认证 管理文库 在职硕博 培训公司 培训顾问 高层进修 在线论坛
企业内训
 
采购物流类
企业经营与战略类
财务管理类
生产管理类
领导力提升类
人力资源管理类
市场营销
管理技能类
其他内训课程
 
 
 
· 中央财经大学《证券股票+期货投资》操盘必修课
· 北京大学短期研修班2024年近期开学时间安排
· 中国书画鉴赏与收藏专题课程7月清华园开课!
· 数据资产管理师专题研修班《企业数据资产与数字战略》北京大学招生中!
· 日本王道经营研学之旅——标杆企业参访游学团!
· 北京大学企业家研修班2024年招生项目表
· 《古陶瓷无痕修复》于爱平导师班招生
· 中国矿业能源投融资与管理高级研修班
· 《现代供应链与物流总裁高级研修班》招生简章
· 在线网课《国际工程市场开发、投融资、项目管理实务》系列培训
当前类别 > 企业内训 > 其他内训课程
企业内训,内训课程,内训项目
卓越客户服务礼仪与技巧@内训服务网:委托培训\内部培训课程方案参考
  预定内训
卓越客户服务礼仪与技巧
副标题  
学员对象  客户服务人员 销售人员 一线服务人员
授课时间  2天
授课顾问  吴霞 - (同一个课题方向,可提供多位老师,具体情况具体分析!)
授课语言  普通话
每班人数  不限
课程目的
  1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念,了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。

2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范,避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。

3.通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪,才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。

4.掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧,妥善处理客户不满,维护客户关系。
课程内容
  如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面,渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管理模式可以让企业良好的运转,可是唯有卓越的服务才会让客户满意。只有客户的满意程度不断的提高,才会提高产品的市场占有率和企业的品牌知名度。重视客户服务的海尔、忽视了售后服务的丰田,一个个鲜活的例子便是卓越客户服务如此重要的有力见证。

此课程涵盖了服务意识的树立、标准服务礼仪、情绪管理、沟通技巧提升、客户投诉处理等内容。可以使客户服务人员全面掌握服务礼仪与技巧,只有留住客户,才能创造价值。
备注
 
提交时间  2010/6/17 11:19:19
联系方式   电话:010-8243115O,邮件:30989665@QQ.com  
内训流程  1、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
 2、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
 3、为您定制适合您要求的培训方案、报价,发予您参考;
 4、确定方案、价格、签署合同、按合同实施培训;
 5、课程后续相关服务。
 
------需要内训,咨询联系您可以提交以下表单 :-------
拟内训课题: *
公司名称: * 电子邮件: *
您的电话: * 您的职务: *
您的姓名:
* 培训人数:
  
 
 
内训课程:卓越客户服务礼仪与技巧@企业内训服务网 了解企业内训定制流程 内训课程:卓越客户服务礼仪与技巧@企业内训服务网 返回列表  讲师团队 纯文本版  打印本页  内训:卓越客户服务礼仪与技巧,企业内训服务
 
 
 联系我们 | EMBA |  清华大学总裁班 | EDP | 培训报名 | 清华内训 | 培训课程指南 | 项目合作
网络实名:“巅峰培训网”“颠峰人力资源网” 京ICP备05048987号 巅峰培训网
Copyright 2003 All rights reserved     版权所有:巅峰培训  
地址:海淀区中关村东路95号中国科学院自动化东楼  电话:010-8243115O