企业内训→卓越客户服务礼仪与技巧@内训大纲|师资
| 副标题 |
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| 学员对象 |
客户服务人员 销售人员 一线服务人员 |
| 授课时间 |
2天
内训:卓越客户服务礼仪与技巧,培训内训:卓越客户服务礼仪与技巧,管理培训,企业内训:卓越客户服务礼仪与技巧,企业内部培训 |
| 授课顾问 |
吴霞 |
| 授课语言 |
普通话 |
| 每班人数 |
不限
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| 课程目的 |
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1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。
2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。
3.通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。
4.掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。
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| 课程内容 |
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如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面，渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管理模式可以让企业良好的运转，可是唯有卓越的服务才会让客户满意。只有客户的满意程度不断的提高，才会提高产品的市场占有率和企业的品牌知名度。重视客户服务的海尔、忽视了售后服务的丰田，一个个鲜活的例子便是卓越客户服务如此重要的有力见证。
此课程涵盖了服务意识的树立、标准服务礼仪、情绪管理、沟通技巧提升、客户投诉处理等内容。可以使客户服务人员全面掌握服务礼仪与技巧，只有留住客户，才能创造价值。
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| 备注 |
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| 提交时间 |
2010/6/17 11:19:19 |
| 联系电话 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
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