首页 高校研修 管理咨询 企业内训 公开课 职业认证 管理文库 在职硕博 培训公司 培训顾问 高层进修 在线论坛
企业内训
 
采购物流类
企业经营与战略类
财务管理类
生产管理类
领导力提升类
人力资源管理类
市场营销
管理技能类
其他内训课程
 
 
 
· 中央财经大学《证券股票+期货投资》操盘必修课
· 北京大学短期研修班2024年近期开学时间安排
· 中国书画鉴赏与收藏专题课程7月清华园开课!
· 数据资产管理师专题研修班《企业数据资产与数字战略》北京大学招生中!
· 日本王道经营研学之旅——标杆企业参访游学团!
· 北京大学企业家研修班2024年招生项目表
· 《古陶瓷无痕修复》于爱平导师班招生
· 中国矿业能源投融资与管理高级研修班
· 《现代供应链与物流总裁高级研修班》招生简章
· 在线网课《国际工程市场开发、投融资、项目管理实务》系列培训
当前类别 > 企业内训 > 企业经营与战略类
企业内训,内训课程,内训项目
危机公关与危机管理@内训服务网:委托培训\内部培训课程方案参考
  预定内训
危机公关与危机管理
副标题  
学员对象  企业中高层管理者;政府公务员;大学总裁研修班班学员等
授课时间  1天
授课顾问  王生升 - (同一个课题方向,可提供多位老师,具体情况具体分析!)
授课语言  普通话
每班人数  
课程目的
  1.了解危机真相,培养管理者危机意识;

2.快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;

3.学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;

4.组建危机公关小组的专业知识和技能;

5.检讨过往企业危机管理的薄弱环节;

6.中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短。
课程内容
  一、 危机与危机管理
危机的定义和特征
海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
“惧者生存”:没有危机感是最大的危机
蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性

危机的类型分析

危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
制定危机预案的重要意义 ”
企业危机的识别和预控
美国阿波罗号预案
危机诱因和来源
外部危机和内部危机
案例:1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰?

中国企业危机管理检讨
案例:1.爱多VCD为何一夜走到尽头?
2.亚细亚商场的昙花一现。
3.铁本和地方政府的如意算盘。

危机公关
危机公关的涵义
危机公关八大原则和3T原则
组建危机公关小组
中国式危机公关策略
讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件;
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关



二、危机来临,如何应对媒体发难

知己知彼,认识媒体
媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
媒体是一把“双刃剑”
媒体营造的拟态环境:德隆事件
分析媒体的环境变化
认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
认识记者
职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题
讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》
波涛汹涌的网络民意表达
信息化时代的公众舆论走向
一日千里中国的网络媒体
案例:1.躲猫猫事件;2.王石“捐款门”;3.汇源收购案。
营造透明的玻璃屋
与媒体合作
选择合适的新闻发言人
讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)
鸵鸟的做法:2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
应对媒体,化解危机
不要让媒体兴奋起来
为企业营造有利的拟态环境
为媒体和公众设置议程
议题设置中的“引导术”
讨论:1、丰田霸道事件; 2、KFC苏丹红事件;
3、比窦娥还冤的格兰什; 4、氨气事件:老潘笑到了最后
借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲

三、全球危机公关典型案例

备注
  王生升老师的主要课程:
《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》
《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》;《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训》;
《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》;
《企业危机案例分享会》、《房地产危机公关》等。
提交时间  2010/6/1 16:57:45
联系方式   电话:010-8243115O,邮件:30989665@QQ.com  
内训流程  1、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
 2、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
 3、为您定制适合您要求的培训方案、报价,发予您参考;
 4、确定方案、价格、签署合同、按合同实施培训;
 5、课程后续相关服务。
 
------需要内训,咨询联系您可以提交以下表单 :-------
拟内训课题: *
公司名称: * 电子邮件: *
您的电话: * 您的职务: *
您的姓名:
* 培训人数:
  
 
 
内训课程:危机公关与危机管理@企业内训服务网 了解企业内训定制流程 内训课程:危机公关与危机管理@企业内训服务网 返回列表  讲师团队 纯文本版  打印本页  内训:危机公关与危机管理,企业内训服务
 
 
 联系我们 | EMBA |  清华大学总裁班 | EDP | 培训报名 | 清华内训 | 培训课程指南 | 项目合作
网络实名:“巅峰培训网”“颠峰人力资源网” 京ICP备05048987号 巅峰培训网
Copyright 2003 All rights reserved     版权所有:巅峰培训  
地址:海淀区中关村东路95号中国科学院自动化东楼  电话:010-8243115O