企业内训→危机公关与危机管理@内训大纲|师资
| 副标题 |
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| 学员对象 |
企业中高层管理者；政府公务员；大学总裁研修班班学员等 |
| 授课时间 |
1天
内训:危机公关与危机管理,培训内训:危机公关与危机管理,管理培训,企业内训:危机公关与危机管理,企业内部培训 |
| 授课顾问 |
王生升 |
| 授课语言 |
普通话 |
| 每班人数 |
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| 课程目的 |
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1.了解危机真相，培养管理者危机意识；
2.快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；
3.学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；
4.组建危机公关小组的专业知识和技能；
5.检讨过往企业危机管理的薄弱环节；
6.中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。 |
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| 课程内容 |
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一、 危机与危机管理
危机的定义和特征
海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
“惧者生存”：没有危机感是最大的危机
蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
危机的类型分析
危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
制定危机预案的重要意义 ”
企业危机的识别和预控
美国阿波罗号预案
危机诱因和来源
外部危机和内部危机
案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？
中国企业危机管理检讨
案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？
2.亚细亚商场的昙花一现。
3.铁本和地方政府的如意算盘。
危机公关
危机公关的涵义
危机公关八大原则和3T原则
组建危机公关小组
中国式危机公关策略
讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临，如何应对媒体发难
知己知彼，认识媒体
媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？
媒体是一把“双刃剑”
媒体营造的拟态环境：德隆事件
分析媒体的环境变化
认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
认识记者
职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题
讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件； 2、《注意：巨能钙有毒》
波涛汹涌的网络民意表达
信息化时代的公众舆论走向
一日千里中国的网络媒体
案例：1.躲猫猫事件；2.王石“捐款门”；3.汇源收购案。
营造透明的玻璃屋
与媒体合作
选择合适的新闻发言人
讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）
鸵鸟的做法：2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
应对媒体，化解危机
不要让媒体兴奋起来
为企业营造有利的拟态环境
为媒体和公众设置议程
议题设置中的“引导术”
讨论：1、丰田霸道事件； 2、KFC苏丹红事件；
3、比窦娥还冤的格兰什； 4、氨气事件：老潘笑到了最后
借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲
三、全球危机公关典型案例
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| 备注 |
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王生升老师的主要课程：
《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》
《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》；《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训》；
《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》；
《企业危机案例分享会》、《房地产危机公关》等。
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| 提交时间 |
2010/6/1 16:57:45 |
| 联系电话 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
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内训:危机公关与危机管理,培训内训:危机公关与危机管理,企业管理培训,管理咨询,企业管理咨询,企业内训课程:危机公关与危机管理,企业内训,[15920406677/simon5188@163.com/2010/6/1 16:57:45]企业内训课程大纲:危机公关与危机管理 |
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