副标题 |
通用管理提升系列 |
主办单位 |
巅峰培训会员单位 |
学员对象 |
中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等 |
授课时间 |
2024年1月24-25日 、[长期举办,最新时间请咨询] |
授课顾问 |
孙海蓝 |
授课地点 |
上海 |
搜索上海 |
每班人数 |
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报价 |
3600
- 在线免费预定报名一周内确定缴费者
可享团体优惠价! |
课程目的 |
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课程收益:
1.改变自己对行政的认知
2.找到行政的短板和痛点
3.明确行政定位和改善点
4.掌握行政管理实操技巧 |
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课程内容 |
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课程大纲:
模块一:行政定位——管理和服务
1.行政人员应有的心态
2.行政管理角色的定位:服务还是管理?
3.行政管理的工作价值体现:5性+5度+3心
4.工作态度的不同决定你收获的不同
5.行政办公室人员应具备的基本职业素养
6.行政人员应该有的正确思维和职场心理学
7.众多辅导培训企业案例分享
模块二:内部管理——行政统筹
1.关于前台文员管理
电话接听要求和方法
来访客人接待要求
① 面对电话和事物冲突时的管理
② 大厅PPT制作要求
③ 客户来访时前厅接待标准
2.关于保安管理
保安队伍的管理
案例:其他企业的管理方式
保安收发文件管理
① 建立部门邮件信箱
② 如何控制快递成本
案例分享
关于司机、小车班管理
① 司机的日常管理和绩效考核
② 车油费控制和出车定位系统
案例:某外企的用车机制分享
各部门用车资源统一调配
案例:海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
3.关于保洁的管理
对保洁的管理要求
保洁工作管理原则
建立外包保洁的监督机制
保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
4.关于食堂管理
食堂管理的基本要求
建立食堂的管理文化和督办标准
① 建立食堂监督委员会
② 半月一次巡视和沟通会
③ 建立食堂饭菜调研机制
④ 建立食堂菜单口味菜单表
⑤ 建立食堂激励菜单和口味窗口
食堂的卫生和饭菜管理要求
食堂食品的成本公示
食堂应有的目视专栏
食堂的信息化和温度管理
众多食堂案例分享
5.关于宿舍管理
宿舍管理要求和原则
案例:海尔的宿舍管理
案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
宿舍的日常管理要求
建立自动投币洗衣机
建立舍长机制,建立宿舍家文化
宿舍管理积极性调动
建立宿舍管理清单机制
让员工参与到宿舍管理中
建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
6.关于办公用品和日常BOM管理
办公用品采购原则
办公用品降成本途径
案例:著名企业管理做法
办公用品降低激励方法
建立办公用品成本分析
建立行政管理BOM表
案例:出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
7.关于办公室6S行政管理
建立各部门执行6S标准
成立公司6S联动委员会
不定期检查并进行晒出来
激励和部门负责人挂钩、绩效排序
建立行政6S的diy示范区
模块三:沟通管理——沟通能力
1.沟通的基本要求和沟通法则
2.团队沟通的10个要素
3.和上级、下属、同级沟通的秘诀
4.沟通的基本工具
GROW
非暴力沟通
沟通视窗和3R、管理
关键对话
沟通情景演练:想法、感受、决定
沟通3大场景案例演练
5.跨部门沟通的基本技巧
游戏体验式沟通
模块四:会议接待——会议管理
1.自画像:我们的会议现状
2.开会的基本原则你做到了吗?
3.会议安排-会议三部曲
4.会议纪要和闭环管理
5.有效会议五步曲
案例分享:跑题的会议怎么办?
6.会议的纪律和主题怎么控制和引导?
7.如何接待?建立接待BOM表
8.接待的服务礼仪规范
案例:某公司的接待管理
9.日常接待基本管理要求
案例分享
模块五:行政执法——团队执行
1.执行力的原则PDCA
执行的3力管理
克服执行力的法宝是机制
2.检查执行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日毕
——GROW
——案例库管理
——思维导图
——五个一早会
——OKR工作法
模块六:课程小结——总结提升
1.学什么,怎么学
2.课程分享 |
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备注 |
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报名电话 |
010-8243115O
、微信:QQ1391156248(电话或微信咨询) |
报名方式 |
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