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危机公关与危机管理
副标题  危机公关与危机管理
主办单位   巅峰培训会员单位
学员对象  企业中高层管理者;政府公务员;大学总裁研修班班学员等
授课时间  2010年4月24日 、[长期举办,最新时间请咨询]
授课顾问  王生升
授课地点  广州 搜索广州
每班人数    
报价  2680 - 在线免费预定报名一周内确定缴费者 可享团体优惠价!

课程目的
  1. 了解危机真相,培养管理者危机意识;
2. 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;
3. 学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;
4. 组建危机公关小组的专业知识和技能;
5. 检讨过往企业危机管理的薄弱环节;
6. 中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短。

课程内容
  【课程背景】
经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿,崩溃在须臾之间,就连世界500强企业也难以避免危机,从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到现在的丰田汽车们的命运,危机有时像一把尖刀,可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。
因此,每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前的经济环境,提出了危机预警的思路,总结了危机公关的策略和方法,通过课堂实例模拟演练,让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据,快速掌握最具实用的危机管理技能。本课程也是目前中国培训界誉为“危机管理经典研修”课程。

【培训收获】:
1. 了解危机真相,培养管理者危机意识;
2. 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;
3. 学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;
4. 组建危机公关小组的专业知识和技能;
5. 检讨过往企业危机管理的薄弱环节;
6. 中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短。

【适合对象】:企业中高层管理者;政府公务员;大学总裁研修班班学员等。


【课程大纲】

一、 危机与危机管理
 危机的定义和特征
 海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
 墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
 “惧者生存”:没有危机感是最大的危机
 蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
 危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
 危机的类型分析
 危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
 制定危机预案的重要意义 ”
 企业危机的识别和预控
 美国阿波罗号预案
 危机诱因和来源
 外部危机和内部危机
案例:1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰?
 中国企业危机管理检讨
案例:1.爱多VCD为何一夜走到尽头?
2.亚细亚商场的昙花一现。
3.铁本和地方政府的如意算盘。
 危机公关
 危机公关的涵义
 危机公关八大原则和3T原则
 组建危机公关小组
 中国式危机公关策略
讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件;
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临,如何应对媒体发难
 知己知彼,认识媒体
 媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
 媒体是一把“双刃剑”
 媒体营造的拟态环境:德隆事件
 分析媒体的环境变化
 认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
 认识记者
 职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
 记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
 掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题
讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》
 波涛汹涌的网络民意表达
 信息化时代的公众舆论走向
 一日千里中国的网络媒体
案例:1.躲猫猫事件;2.王石“捐款门”;3.汇源收购案。
 营造透明的玻璃屋
 与媒体合作
 选择合适的新闻发言人
讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)
鸵鸟的做法:2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
 应对媒体,化解危机
 不要让媒体兴奋起来
 为企业营造有利的拟态环境
 为媒体和公众设置议程
 议题设置中的“引导术”
讨论:1、丰田霸道事件; 2、KFC苏丹红事件;
3、比窦娥还冤的格兰什; 4、氨气事件:老潘笑到了最后
 借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
 媒介事件常规战术
 策划媒介事件要领
 媒介造势三步曲
三、全球危机公关典型案例

备注
  王生升
著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、北京大学高级经理人班特聘讲师、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家。
王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践,吸收国际危机公关理念,并突破传统理论和认识的不足,形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略,帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。


课程对象:
企业中高层管理者、基层员工;政府机构;大学MBA/EMBA学员等。

王生升 老师业务涉及领域:
 危机管理和危机公关
 媒体危机和应对策略
 突发事件应急管理
 企业危机预警体系建设
 政府部门应急预案编制培训和咨询
 企业常年危机公关顾问
 政府公关事件管理和应对
报名电话   010-8243115O 、微信:QQ1391156248(电话或微信咨询)
报名方式   点击下载报名表.DOC (2个工作日内处理) .
 
报名流程:
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