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当前类别 > 公开课
> 项目管理 |
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高效客户服务体系建立 |
| 副标题 |
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| 主办单位 |
巅峰培训会员单位 |
| 学员对象 |
销售经理、大客户销售 |
| 授课时间 |
2010年1月9-10日 、[长期举办，最新时间请咨询] |
| 授课顾问 |
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| 授课地点 |
北京 |
搜索北京 |
| 每班人数 |
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| 报价 |
2200
- 在线免费预定报名一周内确定缴费者
可享团体优惠价！ |
课程目的 |
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课程内容 |
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第一章 让客户服务推动企业发展
1. 服务让产品增值
2. 如何让服务创新找到企业蓝海
3. 服务也可以成为核心竞争力
第二章 企业服务定位与组织架构搭建
1. 客户定位与期望分类
2. 依据期望找到客户服务实施方向
3. 能体现服务标准的服务组织结构搭建
第三章 服务流程与服务标准设计
1. 服务流程蓝图设计
2. 把握服务流程中的关键时刻
3. 服务流程中的标准化设计
第四章 高效的服务质量管理
1. 什么是顾客感知的服务质量
2. 服务质量差距产生的原因
3. 提升服务质量的标杆管理
第五章 服务投诉与补救系统建立
1. 审视服务失败的两个角度
2. 教会你的客户如何投诉你自己
3. 服务补救系统建立
第六章 服务人员培养与绩效考核
1. 服务人员的选择与培训
2. 服务过程中的授权
3. 服务人员考核体系建立
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备注 |
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| 报名电话 |
010-8243115O
、微信:QQ1391156248（电话或微信咨询） |
| 报名方式 |
点击下载报名表.DOC
（2个工作日内处理） |
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