首页 高校研修 管理咨询 企业内训 公开课 职业认证 管理文库 在职硕博 培训公司 培训顾问 高层进修 在线论坛
  公开课
财务管理
采购/物流管理
项目管理
生产管理
金融/证券
思维/观念转变
人力资源
市场营销
战略/决策
个人能力发展
其他类别
 
 
  最新HR资讯
· 工信部主办+中电联承办的《电力企业总裁班》第二期开学!
· 北大教授陈春花:巨变时代的管理教育变革
· CCTV9记录频道《三国的世界》第1-6全集
· 缔造领导力的新视角:追随力
· 专家师资《特色小镇与田园综合体》高端培训
· 中央集体学习什么课程?最高决策层领导的学习课程
· 清华大学《实战型期货投资高级班》一期圆满结业
· CCTV2财经《经济半小时》拆除实验室到市场的篱笆墙
· 视频:看看英国的“全国政协”是怎么开会
· 两岸关系中存在的复杂历史原因及国际因素
· 《企业新三板上市实战培训》中国人民大学2016课程
· 肖钢接受吴小莉采访:一生做对的唯一一件事
· CCTV纪录片《大国重器》全集1-6【视频】
· 移动互联网正成为社会转型的催化剂
· 电视端的网购--传统家电的互联网思维
· 互联网思维就是毛泽东思想\走群众路线\为人民服务
· 与习总座谈“献策中南海”的专家
· 这些年进中南海的商界领袖和经济学家
 
 
当前类别 > 公开课 > 个人能力发展
  纯文本版
管理下属的关键时刻,管理下属的关键时刻报名,管理下属的关键时刻咨询,主办管理下属的关键时刻
管理下属的关键时刻
副标题  ——让员工愉快高效工作的方法
主办单位   巅峰培训会员单位
学员对象  企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
授课时间  2009年10月23-24日 、[长期举办,最新时间请咨询]
授课顾问  梁雅杰
授课地点  北京 搜索北京
每班人数    
报价  2400 - 在线免费预定报名一周内确定缴费者 可享团体优惠价!

课程目的
  学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
掌握“服务员工”的关键时刻及方法
掌握留住关键员工的关键时刻及方法
掌握处理问题员工的关键时刻及方法
了解推动组织变革的关键时刻的主要工作

课程内容
  课程大纲:

第一部分:抱怨的客户背后是抱怨的员工,抱怨的员工背后是?
1.随客户服务督察探询抱怨的背后
2.没有建立内部客户系统
3.缺乏沟通
4.管理者没有将员工当作客户
5.组织的客户服务的现状和挑战
6.按部就班型
7.漠不关心型
8.热情友好型
9.优质服务型
10.客户忠诚的企业内部管理之道

第二部分:我的管理做得如何
1.员工眼中的领导
2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子
3.员工敬业诊断
4.不是员工得分越高管理水平就越好
5.员工成长的不同阶段
6.不同阶段管理者的工作侧重


第三部分:通行的管理关键时刻

1.让员工认同目标及自我的关键时刻
2.让员工了解情况的要点
3.人之匹配的方法
4.制定明确清晰要求的关键要素
5.让员工认同目标的方法
6.让员工掌握技能的关键时刻
7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导
9.强化员工正确表现的关键时刻
10.强化的威力
11.好员工是夸出来的
12.管理者关于赞赏的误区
13.赞赏的原则
14.纠正员工错误行为的关键时刻
15.负强化的作用
16.员工面对指责的反应
17.管理者关于批评的误区
18.批评的原则
19.与员工进行工作回顾关键时刻
20.管理者必须对员工做出回馈
21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

第四部分:留住核心员工的关键时刻

1.关于核心员工
2.界定谁是核心员工的标准
3.对待核心员工应有的态度
4.遇到麻烦的核心员工
5.面对压力重重的员工
6.面对没有得到认可的员工
7.留住核心员工的关键时刻
8.识别警示迹象
9.进行提问沟通
10.寻找解决方案
第五部分:针对问题员工进行管理的关键时刻
1.认清纪律的实质
2.员工触犯纪律的两种类型
3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
4.管理者面对问题员工的错误
5.不知如何打开话题
6.简单惩罚
7.处理纪律员工的关键时刻
8.识别警示迹象确定差距
9.探寻差距存在原因
10.消除差距

第六部分:推动关键时刻变革的关键时刻
1.冰山在融化的故事
2.成功变革的关键时刻
3.搭建平台
4.增强紧迫感
5.建立领导团队
6.做出决定
7.实行变革
8.有效沟通
9.授权行动
10.创造短期成效
11.不要放松
12.巩固成果

备注
  梁雅杰
芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监
梁老师毕业于北京市师范学院英语系,美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
具有多年跨国外服务经验,曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践,总结完善出了一套灵活实用的管理体系,并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。

主要成果:
成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中;非常熟悉国内外先进的管理经验,并成功在企业运用;在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来,并进一步细化、流程化。
授课特点: 授课风格活泼、生动,擅长与学员之间的互动和沟通,多年的教学培训经验,丰富的信息和案例,丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。
报名电话   010-8243115O 、微信:QQ1391156248(电话或微信咨询)
报名方式   点击下载报名表.DOC (2个工作日内处理) .
 
报名流程:
您提交报名申请→ 课程教务组联系您确认有关事宜→ 确认报名建立登记→ 按要求缴费→ 参加课程
 
拟报课程: * 类别: 报名并索取最新资料 咨询
公司名称: * 培训人数:
您的电话: * 您的职务: *
您的姓名:
* QQ、邮件: *
  
主题:管理下属的关键时刻
总裁班视频播放音频播放 | 查看&发表相关评论 | 企业内训
 
 
 
管理下属的关键时刻@课程库,报名咨询:管理下属的关键时刻 点这里,进入公开课|内训论坛! 管理下属的关键时刻@课程库,报名咨询:管理下属的关键时刻 返回列表  打印本页  纯文本版 管理下属的关键时刻@课程库,报名咨询:管理下属的关键时刻
 
 
 联系我们 | EMBA |  清华大学总裁班 | EDP | 培训报名 | 清华内训 | 培训课程指南 | 项目合作
网络实名:“巅峰培训网”“颠峰人力资源网” 京ICP备05048987号 巅峰培训网
Copyright 2003 All rights reserved     版权所有:巅峰培训  
地址:海淀区中关村东路95号中国科学院自动化东楼  电话:010-8243115O