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| 培训外包:带刺的玫瑰 |
山东某市陈老板开了一家木材加工厂，主要产品是中档木材品，属于定单加工型生产模式。该厂运营一年多来，一直处于亏损状态，虽然员工天天加班，加工定单也不少，但很多接手的定单经常因为无法在客户规定的交货期交货或因质量问题而导致客户索赔。工厂现场到处堆积着如山的原辅材料、半成品和待修品，产品质量很不稳定，工伤事故也时有发生，员工工作缺乏积极性，管理人员每天都忙于补救，很少有精力进行生产的改进。
陈老板非常着急，经过分析发现问题显然是出在了管理上，但面对一团乱麻，应该从何处着手呢？而且陈老板整天忙于与客户打交道，根本没有时间也没有精力对工厂进行分析和整顿。外聘一名高级的职业经理人，不仅成本高，而且也很难在短时间内找到既懂管理又对生产技术熟悉的专业人才。怎么办呢？王老板想到了从外部聘请培训顾问。经过一番选择比较后，王老板选择了一家专门搞生产管理培训的咨询顾问。可是培训结束过后还不到几个月的时间一切又回到了从前。陈老板再也无法忍受了，不停地追问：不是专门的培训顾问吗？培训效果跑哪里去了？
是意外还是冥冥中已注定？
培训已经进行，失败却再次降临。不争的事实似乎证明专业的培训顾问成了一切失败的罪魁祸首。出自专业的咨询公司，有从事培训的背景，老板的大力支持，精美的培训方案，完整的培训步骤...为什么还是一切又如从前，付出的培训费用打了水漂呢？
无风不起浪，万事皆有因。培训外包作为当今比较流行的人力资源开发的一种形式，虽然看起来很打动人心，但由于涉及到培训机构的选择、评估需求的分析、培训过程的监督、培训效果的评估和监督实施等诸多方面。其中任何一个方面操作不利都可能影响到培训的效果。所以作为企业方，需要对培训外包有足够的认识。
看上去很美
玫瑰花，香嫩润泽，芳香怡人。远远看去让人陶醉，让爱心荡漾。几乎没有人不为之动容。作为人力资源开发的一种重要形式，培训外包也如玫瑰之魅，打动了无数企业的心。事实上，这种形式的出现在很多情况下促进了企业的人力资源管理效率。它本身也具有很多优点。
首先，对于接受培训服务的企业方来说，采用外包的方式进行培训可以节省更多的时间、精力和金钱。由于企业内部的人力资源部门或其他职能部门精力和能力有限，往往无法满足企业人力资源开发方面的培训需求，而且自己组织培训活动常常遇到准备周期长，缺乏经验等因素的困扰。使得培训外包成为一种选择；其次，通过外包可以使培训更具有针对性，且效果更明显。这主要得益于外部培训机构的专业优势和培训功能的细分。培训机构根据企业方内部的实际情况对症下药往往使培训工作能够有的放矢、直中要害；最后，培训外包可以使得售后服务和回访得以保障。专业培训机构的全方位，长期跟踪服务相比起企业自身实施培训具有无法比拟的优势。这一点常常可以使众多企业免除后顾之忧。
采起来刺手
虽然，培训外包有着众多的诱人之处，但真正操作起来往往不那么顺利，弄不好还落个满手刺芒，大伤心情。其实，这朵花虽然色泽动人但真正据为己有却不那么容易，所以我们必须认识到它满身的刺芒，看清楚企业进行外包存在的风险。
首先，企业进行外包存在着能力风险，即企业所选择的外包合作企业是否有足够的能力完成培训服务，以提高企业的绩效。如今，培训机构鱼龙混杂，企业能否科学有效的识别符合自身需要，有能力承担起培训重担的合作伙伴变得越来越难，这种风险的存在成为不少企业培训进行培训外包的陷阱。其次，培训外包存在着合作风险，也就是培训外包过程中企业和培训服务供应商之间不合作的风险，这种风险往往源于其中某一方对自身应该承担的义务履行不到位。其结果必然影响到培训的进行和效果。另外在培训外包的过程中，企业可能遭受服务供应商机会主义行为带来的风险。
怎么样去采？
企业培训外包是一个复杂的系统,在明确外包内容的前提下，选择适当的外包形式，按照一定的外包模式运作，才能有效实现培训外包，达到自己培训的目的。
●做好培训前期筹划准备
首先，企业在将培训外包前必须对企业的培训需求做出科学分析和正确判断，培训外包需求决策过程可以通过组织分析、人员分析、任务分析及其外部资源分析来实现，在对管理层人员进行培训外包时更是需要做出谨慎的需求分析；其次，要决定是否进行培训项目的外包。为此需要进行人力资源培训项目内部运作与外包的成本、效益的分析。一个比较简单的办法是计算现有工作人员完成某项选定的培训活动成本及效果，再将此成本与效果与外包的成本与效果进行对比即可；最后，培训外包决策要根据企业现有的人力资源管理人员的能力及特定的培训计划的成本来确定。
●科学挑选外包商
选择合适的外包商，可以通过外包商的声誉、财务稳定性、从事培训的经验、是否具有共享价值观以及能否在企业要求的时间内完成培训计划的实施等标准来对其进行衡量。
一般来说，在选择外包商过程中，特别应值得注意下列问题：一是培训服务供应商的信誉，因为他们必须对客户的相关资料予以保密，保证与该项任务不相关的人员不能共享或者翻阅相关的资料；其二，要考察培训公司的能力、知名度，看其是否具备丰富的培训经验，有没有客户企业所要外包领域的相关专家及成功案例，培训师的权威性，包括他所讲的广度和深度；第三，需要调查供应商以前的客户，以次了解该公司的服务水平及客户对他们的评价结果；第四，要关注培训供应商了解公司的程度。知己知彼方可百战不殆，企业不仅要了解培训公司，还应该全力配合培训公司让其真正把握自身情况，对症下药。第五，要严格审阅项目的初步建议书，看培训供应商是否能很快切入，提出解决方案；第六，要看培训供应商提出的价格是否合理；最后要看培训师设计课程时，是不是能够融入自身企业的文化或经营哲学。也就是说，培训供应商能否理解企业的真正需求，并将其纳入培训课程，而不是原封不动地把公开课程拿到企业里来讲。总之，选择供应商要擦亮双眼，科学判断，这样才能够在鱼目混珠的培训市场中找到真正适合自己的产品和服务。
●培训外包合同的签定
在企业找到一个比较理想的供应商之后，接下来就是双方商谈外包合同的具体条款。一方面企业应当确保自己的利益在外包合同中得到充分体现。另一方面，笔者认为还应该把供应商不能达到预期的培训效果时要采取的措施也在合同中作出规定。另外，由于企业一般在业务外包方面缺乏足够的经验，所以为了和供应商形成均势，建议企业可以聘请经验丰富的专业律师来充当外包项目的法律顾问。这样可以最大可能的规避因为某些合同条款的不合理而带来的法律风险。
●培训的监督实施与评估
一切前期工作准备就绪，培训工作开展起来绝不意味着万事大吉了。一方面，在培训外包实施过程中，企业必须要加强监督、密切配合，否则有可能前功尽弃，一切努力付诸东流。为此，企业必须要加强与服务供应方的协作沟通，让外包方全面了解企业情况，弄清企业的真正需要，使企业与外包方的企业文化互相适应和包容。在培训实施的过程中，可以通过定期召开会议、双方项目主管保持密切联系等方式来加强双方的沟通，协助外包方及时分析情况并不断做出改进，从而更好的为企业提供服务。
另一方面，企业必须要做好培训的评估工作。一般来说，可以通过判断是否公平的分配了员工的受训机会，是否提高了员工、管理人员和顾客的满意度等标准来对培训效果进行评估。在此需要指出的是不能把培训的评估工作看成是培训结束时进行的可以一劳永逸的事情。相反，企业应该尽可能多的把评估工作放到培训的过程中进行，这样可以及时调整和把握培训的方向，降低事后评估的重复性。另外，企业应该认识到评估工作是一个连续的、长期的历程。只有这样，才能给予管理者、受训者、培训师以持续的动力和压力，从而有利于培训工作的顺利展开和高效进行。 |
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