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《销售礼仪与服务技巧》@内训服务网:委托培训\内部培训课程方案参考
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《销售礼仪与服务技巧》
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| 副标题 |
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| 学员对象 |
店面销售人员、店长 |
| 授课时间 |
2天（14小时）
内训:《销售礼仪与服务技巧》,培训内训:《销售礼仪与服务技巧》,管理培训,企业内训:《销售礼仪与服务技巧》,企业内部培训 |
| 授课顾问 |
- （同一个课题方向，可提供多位老师，具体情况具体分析！） |
| 授课语言 |
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| 每班人数 |
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| 课程目的 |
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培训目标：
* 了解店面销售人员角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范
* 强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动
服务顾客的意愿
* 了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩
* 系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略
* 认知顾客投诉，并学会妥善处理 |
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| 课程内容 |
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主要内容：
一、店面销售人员的角色定位
1、店面销售人员的工作职责和工作内容
2、店面销售人员的角色认知
3、店面销售人员的职业化塑造
二、顾客需求分析与优质顾客服务
1、我们必须面对的七个问题
2、寻找服务与需求的契合点---顾客需求满足状态分析
3、你的顾客需要什么？
4、为什么要提供优质的顾客服务？
三、店面销售人员的礼仪与行为规范
1、礼仪与行为规范自检
2、仪容仪表礼仪
3、服装服饰礼仪
4、站姿站位
5、走姿走势
6、行为规范要求
7、非语言礼仪
8、语言礼仪
四、成功的店面销售服务技巧
1、打招呼的四种方式及应用要点
2、把握关键-顾客需求的鉴定与应对方法
3、产品介绍的技巧
4、展示与协助操作的细节
5、解答顾客的疑问（有关价格、产品与服务）
6、附加推销的时机及语言应用
7、美程服务
五、顾客类型分析及相应策略
1、融合型顾客的表现及应对
2、创新型顾客的表现及应对
3、分析型顾客的表现及应对
4、主导型顾客的表现及应对
六、有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、减少顾客投诉的方法
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的"宜"与"忌"
七、销售要诀
欲了解本公司更详细资料，请登陆"西三角人力资源网www.21hr.net"，有许多免费资料可供下载，还可以免费自助式发布企业人才招聘信息。 |
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| 备注 |
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| 提交时间 |
2004/9/3 16:00:39 |
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| 联系方式 |
电话：010-8243115O，邮件：30989665@QQ.com |
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| 内训流程 |
１、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
２、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
３、为您定制适合您要求的培训方案、报价，发予您参考;
４、确定方案、价格、签署合同、按合同实施培训;
５、课程后续相关服务。 |
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