| 副标题 |
电话销售技巧培训 |
| 学员对象 |
电话销售人员，电话客户服务人员，以及电话销售和电话服务的管理人员及相关人士。 |
| 授课时间 |
内训:电话销售技巧（内训）,培训内训:电话销售技巧（内训）,管理培训,企业内训:电话销售技巧（内训）,企业内部培训 |
| 授课顾问 |
宋金华
- （同一个课题方向，可提供多位老师，具体情况具体分析！） |
| 授课语言 |
|
| 每班人数 |
|
| 课程目的 |
| |
了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
|
|
| 课程内容 |
| |
【课程背景】
企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：
企业没有将电话销售作为重要的销售渠道进行设计和管理。
电话销售人员相关的知识和技能比较欠缺（如：销售技巧和沟通的技能）
本课程将帮助全面介绍电话销售这种独特的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高企业整体销售业绩，并创造忠诚客户。
【课程大纲】
一、电话销售的概念与意义
1. 电话销售是一种高效的销售模式
2. 电话销售是市场营销的有利手段
3. 电话销售给企业带来更多利润
4. 电话销售的优势与面临的挑战
5. 电话销售组织结构和成功因素
二、以客户为中心的电话销售理念
1. 以客户为中心的电话销售流程
2. 电话销售模式
3. 站在企业角度看电话销售流程
4. 漏斗管理系统
5. 制定计划和目标
三、电话销售人员应具备的素质和技能
1. 电话销售人员的成功因素
2. 电话销售人员的自我历练
3. 电话销售人员的自我规划
4. 电话销售的礼仪
四、电话销售---良好的开场技巧
1. 电话前的准备
2. 营造电话中的舒适区
3. 如何让客户在电话中愿意接近你
4. 开场白
五、电话销售---客户需求分析能力
1. 正确的引导客户
2. 探寻客户的需求
3. 引起客户兴趣
4. 根据客户需求推荐产品
六、电话销售---促单和成交技巧
1. 客户购买意向的最后探询
2. 购买信号的把握
3. 引导客户做出购买决定
4. 电话中的促成
5. 电话后的跟进
七、电话销售---把握客户心理的沟通技巧
1. 增进你在电话中的影响力的方法
2. 私人关系如何在电话中建立
3. 电话中提问的技巧
4. 电话中倾听的技巧
5. 电话中确认的技巧
6. 电话中销售抗拒的处理技巧
案例分析及综合技巧运用
|
|
| 备注 |
| |
【讲师介绍】
宋金华先生 James .song
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师.
宋老师先后担任政府机关管理人员,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。
宋老师，具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。
主讲课程：
《五星客户服务》《客户心理与沟通》《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等
主要客户：
奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等
|
|
| 提交时间 |
2009/9/28 16:18:37 |
|
| 联系方式 |
电话：010-8243115O，邮件：30989665@QQ.com |
|
| 内训流程 |
１、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
２、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
３、为您定制适合您要求的培训方案、报价，发予您参考;
４、确定方案、价格、签署合同、按合同实施培训;
５、课程后续相关服务。 |
|
