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手机店员销售培训-成为手机零售专家@内训服务网:委托培训\内部培训课程方案参考
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手机店员销售培训-成为手机零售专家
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副标题 |
手机店员销售培训、店长培训 |
学员对象 |
店员、店长、所有手机店从业人员 |
授课时间 |
18课时
内训:手机店员销售培训-成为手机零售专家,培训内训:手机店员销售培训-成为手机零售专家,管理培训,企业内训:手机店员销售培训-成为手机零售专家,企业内部培训 |
授课顾问 |
周鑫
- (同一个课题方向,可提供多位老师,具体情况具体分析!) |
授课语言 |
汉语 |
每班人数 |
50人以上 |
课程目的 |
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如何成为手机销售专家?
如何成为手机店管理专家?
如何接近顾客而不被顾客拒绝?
如何推荐手机对顾客有诱惑力?
如何说服犹豫不决的顾客立刻购机?
如何加速手机销售成交?
如何驾驭手机店的管理?
如何策划手机店的促销活动?
如何管理好手机店的进、销、存管理?
如何增加手机店员工的凝聚力?
……手机店要想生意好,快快让你的店员、店长充充电吧!
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课程内容 |
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王牌店员进阶之路精彩剪辑
---让你成为手机销售冠军 王牌店长进阶之路精彩剪辑
第一课:手机销售冠军心智模式
太多的人将自己限制在既有的框框中,固有过去的经验,可以给人带来经验的好处,而无法进行弹性的思考,不能因为环境的变动而变化或者更好的去适应环境。
课程精彩剪辑:
1、将顾客的消费观念转变为投资观念
2、将顾客对产品的需求转变为使用的感受
3、将“店员”的角色转变为“专家顾问”的身份
4、将推销商品转变为推销“自己”
5、将沉闷销售洽谈演变为精彩的话剧
6、变顾客的拒绝来购买的理由
7、利用“悬崖”理论巧妙进行价格谈判
8、手机销售人员必须具备的三大心态
9、手机销售冠军是如何订目标的?
10、手机销售冠军自信心训练
综上,任何店员,只要有正确的观念和良好的心态,加上必胜的信心与优秀的个人品牌意识,制定科学的销售目标并持续不断的行动,坚持到底,就一定可以成为一名王牌的手机店员!
第二课 顾客购机心理分析与应对
“任顾客摆布;被顾客戏弄;讲话却没人听;就连份内的协作、就连起码的尊重也得不到……”,不管是谁,想让他干嘛他就干嘛!对,就让你从此随心所欲,再也不会觉着力不从心!
这里,你将进入一个由心理学主宰的王国;这里,“怎样识破顾客的想法?怎样改变顾客的想法?怎样支配环境?……”,所有这些“疑难杂症”都不再复杂,因为已经为它们配好了简单易行的“药方子”:即一系列简单的方法和技巧!
本课程根据特定的心理学原理,仔细归纳出的心理策略,为手机销售现场量身定作!它们会使你在任何地方、任何时候、面对顾客,都能站得更高。你会因此变得更高明、更有想法、在谋略上比对方更胜一筹!如果说对方“魔高一尺”,那么本课程的心理策略将使你“道高一丈”!
想象一下:不管遇到什么样的顾客,你都能提前预测并能加以控制。这样的话,手机销售不就方便多了?不必担心接下来会发生什么事,相反,你可以运用有效的心理学策略,在任何情况下,加速成交。
课程精彩剪辑:
让顾客喜欢你!
让顾客对你第一印象就好!
顾客是不是真心想向你购机的?
让顾客采纳你的建议!
让顽固的顾客改变主意!
1、当顾客对手机关注并感兴趣时
2、当顾客对手机产生联想时
3、当顾客有购机欲望时
4、当顾客比较权衡手机时
5、当顾客对手机产生信任时
6、影响顾客购机信任感的三个因素
7、当顾客决定购买手机时
8、顾客获得购机满足感
……. 限于篇幅,不一一展开。
第三课 手机销售实战兵法
记得我最初做手机销售的时候,经常会发生一些这样的事。顾客要看的机型我找不到;顾客要看的功能我调不出。顾客要试机,我身上确没有带试机卡;顾客准备购买时,我确四处去找填写单据的笔。类似丢三拉四的事情时常出现在顾客的面前,有时还好,顾客还很有耐心的等我。但有时,顾客就这样丢失了。
课程精彩剪辑:
一、不打没有准备之仗
二、用最自然的方式接近顾客
当问顾客“您要买什么样的手机?”时,顾客一般都会说:“我只是随便看一看。”
三、读懂顾客的心,了解顾客想要什么?
诺基亚公司的 “目标用户群”和“独有卖点”和“FAB”推销方法,是诺基亚公司在其长期的营销实战中总结出来的营销经验,具有良好的实际指导效果。
四、产品介绍出高招,满足需求最重要
五、手机推荐的技巧
技巧一:推荐1-2款,缩小顾客的选择范围
技巧二:争取一句话就能让顾客知道手机的优点
技巧三:手机介绍要层次分明
技巧四:手机介绍的语言
……..
【经典案例】 产品介绍说话的技巧
六、如何说服顾客
七、如何巧妙的解除顾客的异议
手机价格谈判十大策略
价格异议的方法
在手机销售过程中,运用一些处理价格异议的方法,能较快的解决顾客对价格的抗拒。
1、价格谈判理性说服法
所谓理性说服法,是要能证明的理由。如一些销售数据、产品说明等,用理性的思维方式来解决顾客的问题,要有逻辑证据,耐心说服,不可强词夺理。
2、价格判断比较说明法
顾客判断产品价格的高低是比较后得出的结论。店员可以拿出两款功能相似,但价格不同的手机作比较,让顾客感觉到其中的一款更实惠。
同行比较,利弊分清,同行比较原则,是建立在有充分数据或调查的基础上的,但要注意两点:
不要为了争取顾客,而贬低竞争对手;
不要明确提到竞争对手的名字。
否则会引起同行之间的恶性竞争,不利于公司的发展。
3、价格谈判分解说明法
把手机使用年限、价格进行分解说明。
1)把产品的使用年限延长
这款手机的确不便宜,但它的使用年限可以长达10年以上,这也是它的价值所在啊!
2)把价格用量化指标分解
这款手机是1825元钱,一年有365天,如果用5年的话,相当于您每天只花1元钱就买了一部手机。如果用10年的话,相当于每天只花5毛钱。
第四课 品牌手机销售技巧
全面系统的讲解国内外知名品牌手机知识、销售技巧。标准手机销售话术,结合实战案例分析,现场演练。让您上午学习,下午使用。
课程精彩剪辑:
一、手机销售技巧举例
二、国外部分品牌销售技巧举例
摩托罗拉手机七步销售流程
诺基亚5800XM销售举例
三、国内部分品牌销售技巧举例
金立手机销售八大流程
联想手机Pam168销售策略
本套课程其它附助课程:
1、《手机店POP设计赏析》共62PPT。
2、《手机店铺手机陈列赏析》共82PPT。
3、《手机店标准服务礼仪演练》。
4、《手机店销售剧场演练》。
通过参加本培训班,还有机会认识全国的手机销售冠军。学习更多其它销售高手机的实战经验。
限于篇幅,不一一展示,更多精彩,请立刻报名参训吧! 第一课、管理基础
管理基础知识全面系统讲解管理学基本理论,即:计划、控制、领导、组织。同时穿插手机店财务及人力资源知识,如何控制成本?如何开源节流?如何激励店员等。结合手机店实际运营情形,理论联系实践,真正的实用、实战知识。通过这部分的学习,店长具备了管理学的精髓,为以后的手机店运营管理打下良好的基础。
张店长学后感言:听了管理基础的课程,学到很多实用的管理技巧。例如,以前从来工作不计划,而且也不会计划。现在我学会了计划,这对我日后的工作太有帮助了。
孙店长学后感言:实战、实用,值得一学。我以前认为自己做了五年的店长,不需要在学习了,已经很有管理经验了,现在看来要想让自己的管理水平再上一个新台阶,还真得要好好学习一下。祝培训班越办越好!
第二课、连锁管理
学习连锁运作、手机店组织结构设计、开店初期策划、卖场动向设计、卖场规划、购物环境营造、店铺经营方案制定知识。这部分内容特别适合中大型连锁企业店长学习,为日后晋升为区域总监做好铺垫。
王店长学后感言:这一次学习,使我认识了连锁运营知识,我以后也想开连锁店,这对我太有帮助了。祝培训班开遍全国。
刘店长学后感言:在这之前,我在店铺管理中,没有注意到灯光、音乐的重要性。现在通过学习后,使我认识到,原来这方面也是有助于销售成交的啊。
第三课、卖场管理
系统学习手机卖点知识、手机店的卖相管理、手机卖场的设计、店长的日常工作流程、销售现场管理重点、卖场资讯管理、卖场的安全与卫生知识。学完本部内容,店长可以完全了解手机店管理工作的重点在哪里,具备驾驭手机店管理的实用技巧知识。
任店长学后感言:上了这堂课,使我的管理思路更加清晰,以前我总是扮演救火员的角色,哪里出现问题就去救哪里,现在我才明白优秀的店长,不能仅做一个救火员,还要经常检查,防患于未然!
第四课、商品管理
系统讲解手机是如何生产出来的,手机渠道分销知识。手机店如何做好商品计划管理,手机卖给谁?手机怎么组合?手机在什么时间进货?进多少货?手机如何陈列?如何表现?手机该如何销售?如何向顾客传达手机销售信息?如何做好手机店的商品分类与组合?如何建立手机店商品库存计划模式?商品订购管理?手机订购分析方法二:控量数据分析法。
课程还将讲到,手机存货管理,手机存货控制,手机陈列知识,手机陈的技巧与方法,手机陈列的15大原则等。
河北某学员:太实用了,特别是学习了手机陈列技巧知识,回去以后,我要好好的把我们店的手机布局一番。
第五课、员工管理
美国钢铁大王卡内基说过:“将我所有的工厂、设备、市场、资源全部夺去,但是只要保留我的组织人员,四年以后,我将仍是一个钢铁大王。”人作为生产第一要素,人的主观能动性,在经营过程中起到了决定性的作用。
按照马斯洛的人类五大需求理论,即生存、安全、爱与被爱、尊重、个人价值的自我实现的需要。人的需求是在逐渐得到满足中发展的,手机店铺的人事管理,就是在现有的环境条件下,围绕如何适时满足员工的需求。用管理的手段来平衡人与人、人与事、人与物之间的矛盾。通过人员的选、育、用、留等工作。挖掘员工的潜力,调动员工的工作积极性,来帮助企业实现经营目标。
在本课您将学到,如何选择好的员工?如何留住优秀的人才?如何让培训卓有成效?新店员辅导的技巧?与店员沟通的技巧?最有效的员工激励知识!
第六课、服务管理
打造手机店五星级的服务理念。专业为手机零售行业设计的服务管理系统,集超级店铺服务观念、12种类型顾客处理办法、手机店服务管理要领 、标准服务礼仪的四大原则、礼貌规范、销售中说“不”的技巧、与顾客沟通的技巧、礼节规范、仪表规范、仪态规范、电话礼仪、手机零售店服务礼仪实操与演练、手机店服务管理提升与创新、个性化服务营销策略、让顾客感动的主动跟踪服务、提高顾客满意度的艺术于一体。让你成为手机店服务管理专家。
通过本课的学习,用提升手机店服管理水平的策略。提升手机店的软管理附加值。让顾客的更加忠诚于你的店铺,让顾客的购买不得不发生在你的身上。让顾客愿意花更多钱来购买你的手机,最终使你的手机店在区域市场内形成差异化的竞争优势。
第七课、销售管理
店长不仅是管理专家,还要是销售专家。正所谓带兵打仗,自己也要学会打仗!本课程由影响销售的因素的谈起,讲解成交率知识,分析如何吸引客更多的客流。加强的手机销售团队建设,业绩提升店员管理策略,业绩提升商品管理策略,门店整体营业额的提升等方略。
销售是一项技能,也是一门艺术。但更重要的是销售心态,作为一名王牌店长,应该首先具备这种技能,具备比较系统,行之有效,可实操的手机店铺专业销售技巧。只有这样才能给予店员更好的销售培训,分析店铺销售业绩不良的原因。然而一个不懂销售的店长,如同一个只会纸上谈兵,不会带兵打仗将军。
最后通过手机店销售业绩提升的管理设计,销售环境的管理设计,店铺人文环境的设计,A+B,XY销售模式,店铺硬件环境的设计,让顾客有家的感觉,创造热销的氛围,让顾客多停留一分钟等一系列技巧知识。让您手机店每天都热销!
第八课、促销管理
促销策划好,销量自然少不了。一倍的投入,十倍的回报。促销是一种创意,好的促销是需要因地制宜,好的促销是一种整合策略。本课由促销方案的撰写的理论基础知识谈起,首先让店会写促销方案,然后分析高效促销实施要点,尔后结合手机促销方法盘点实战分析。最后讲解促销手段创新思路。“不仅授之以鱼,还授之以渔!”
第九课、售后服务(略)
第十课、个人成长(略)
本套课程其它附助课程:
1、《认识手机店》共87PPT,数百张全国各地精品手机店图片展示,图文并冒,全面讲解手机店的门面设计、店内布局、天、地、墙的装修设计。
2、《手机店POP设计赏析》共62PPT。
3、《手机店铺手机陈列赏析》共82PPT。
4、《手机店员工培训的技巧》
5、《手机店管理沙盘实战演练》
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备注 |
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限于篇幅,不一一展示,更多精彩,请立刻报名参训吧!
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提交时间 |
2009/8/4 5:13:43 |
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联系方式 |
电话:010-8243115O,邮件:30989665@QQ.com |
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内训流程 |
1、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
2、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
3、为您定制适合您要求的培训方案、报价,发予您参考;
4、确定方案、价格、签署合同、按合同实施培训;
5、课程后续相关服务。 |
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