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中国式危机管理-银行危机管理@内训服务网:委托培训\内部培训课程方案参考
  预定内训
中国式危机管理-银行危机管理
副标题  危机管理,危机预警,银行,危机,管理,王微,陈小姐
学员对象  银行高管层
授课时间  
授课顾问  王微 - (同一个课题方向,可提供多位老师,具体情况具体分析!)
授课语言  
每班人数  
课程目的
  中国式危机管理之银行危机管理

培训课时:
标准课程1天——6小时

1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始
4、教授学员远离危机的陷阱
课程内容
 
第一节 危机概念:
汽车安全带 感冒症状
蝴蝶效应 火箭效应
银行危机类型:
银行危机外部诱因
一、 社会层面 市场竞争 社会文化 突发事件
二 股票等产品影响 流动性危机\商业银行资金黑洞\影响银行稳健经营\影响银行贷款质量\世界是平的国际股票市场传导

银行危机内部诱因:
一、 经营管理层面
1.技术上的不当管理 2.掩盖式管理 3.市场表现边缘化(存贷下降)
二、员工管理层面
1.损公肥私 2.违规作案 3.消极审核


第二节 外部危机如何处理

外部应对
一、 处理好与金融客户的关系
二、处理好与区域政府的关系
三、处理好与关联系媒体的关系

•沉默似金 • 围魏救赵 • 情感公关 •信息控制
•挑明真相• 道歉先行• 依靠主管 供应链优先
•服务质量危机4 步走• 强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系


第三节 银行危机如何预警?预案如何制定?

银行内部应对6大策略
1. 增强业务发展能力---做大负债业务 做优资产业务科
2. 推进资产证券化.美国次贷危机的启示
3. 实施全面创新..金融制度金融服务创新,发展证券承销\资产托管.
4. 选择优良股东或中长期战略投资者.
5. 实施主动型负债管理.
6. 做大中间业务.
银行操作方法9大方法论
• 预警之一:高层重视—CEO介入时机&露面时机
• 预警之二:客户服务部的参与-----上天入地&为我所用
• 预警之三:安全事故的预警三角形
• 预警之四:市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
• 预警之五:售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
• 预警之六:新闻发言人的评定-----新闻官的职能
• 预警之七:人力资源部的参与-----违背与适用
• 预警之八:销售部门的参与-----消费者需要什么?
• 预警之九:建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
预警之十:专家顾问的参与------来自外部的力量


第四节 银行企业自身如何过冬?

• 生存法则(活着—棉衣—现金流---流通控制)

• 健身计划(修炼----应急常态----全局掌控危机)

• 迁徙路线(转型—资产交互利用—做大中间业务)

• 梅花绽放(创新与发展—借助政策救援—银行竞争力塑造)
案例讨论一: 基金宝产品与客户收益冲突
背景:1.某商业银行推出“2008基金宝A产品”,其预期收益率为10%每年。当时沟买的形势是,排队购买,争抢认购。
2.在当前的大的金融危机背景下,收益率每况逾下,基民的投资遭遇较大损失。与个别股票70%、其他证券理财产品50%损失相对并非最大。
3.华先生总计购买60万“2008基金宝A产品”,现在其价值只有46万,并在一天上午带领其他20名左右的基民来到银行希望获得保值补贴,与行业工作人员发生争吵。
如果你是银行相关基金产品负责人,面对这一冲突,你应该如何应对?

案例讨论二:ATM机出故障 男子171次恶意取款被判无期
案例背景:ATM机出故障,取1000元卡里才扣1元!一见有此好事,小许觉得发财的机会来了,立即找来朋友小郭“共富贵”。随后,小郭和小许分别从中提取了1.8万元和17.5万元后各自潜逃。事发后,小郭主动自首后被判处有期徒刑一年,而潜逃一年被抓获的小许日前被广州 市中院以盗窃罪判处无期徒刑。同为盗取,为何法院判决如此悬殊?小许认为法院量刑过重,已向省高院提出上诉。
根据刑法关于盗窃罪的解释,个人盗窃公私财物价值三万元至十万元以上的,为“数额特别巨大”,而我国刑法对此相应的规定是,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或没收财产。而在本案中,许霆不仅将巨款挥霍一空,还私自潜逃直至被抓获,并无任何可获从轻或减轻的量刑情节。因此,法院适用了规定的最高刑并无不妥,仍在法定范围内。
那么,盗取ATM机是否构成盗窃金融机构呢?不少市民认为把ATM机视为金融机构太过严苛,那岂不是满大街都是金融机构了!”
如果您是银行负责人,会如何处理这一偶然性的突发事件,如何合理应对?

课程重点:
1、危机如何识别?
2、危机如何处理?
3、危机如何预警?
4、危机如何避免误区?

总结
危机是可以应对的——符合4个条件1个时机
危机是可以预警的——从理念变革开始
危机是可以避开陷阱的——从战略高度识别危机
备注
  讲师介绍:
王微,危机管理专家,清华大学继续教育学院主讲教授,数家上市公司风险与危机管理顾问,2008首届价值中国最具影响力百强专家。

2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成“中国式危机管理 9 + 1 策略”、“企业危机管理 9 + 1 预警”、“企业危机管理 9 + 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9+1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念,被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。

作为著名危机管理实战专家, 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机:某汽车企业(上市公司)MBO危机、某电脑公司(上市公司)的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品(跨国公司)的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。

在危机管理策略与实战方面,王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。 培训客户包括中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏(中国)、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力等百余家。

提交时间  2009/7/31 9:31:40
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