| 副标题 |
( 课程提纲，仅供参考) |
| 学员对象 |
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| 内训提示 |
1天
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| 授课顾问 |
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| 授课语言 |
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| 每班人数 |
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| 内训报价 |
有具体培训需求和方案后，再据此报价 |
| 课程目的 |
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1.本课程帮助学员正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；
2.让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法，如何在职场中如鱼得水，提高工作效率；
3.学会处理冲突和团队协作的相关技能，让跨部门协作不再难。 |
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| 课程内容 |
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第1章高效联动：跨越工作协同的鸿沟
1.为啥跨部门沟通比较困难？
2.跨越五大合作障碍；
本位主义
视角狭隘
走过场
沟通不良
机制缺失
3.避免三个合作陷阱；
“笑面虎”
“告黑状”
“踢皮球”
4.杜绝四类错误行为；
回避/沉默
拖延不作为
制造矛盾
U型或J型
5.功夫在诗外——了解跨部门业务；
6.建立共赢思维——你好我好大家好。
7.共建群体奋斗的合作文化
保持开放和分享的姿态；
实现信息共享和智慧共联。
第2章无缝对接：以内部客户意识协同工作
1.关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；
2.内部客户必须澄清的四个基本问题；
谁是我的客户？
我在为谁创造价值？
客户需要从我这个流程获得什么？
如何让他满意？
3.客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4.服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
5.服务角色：顾问、服务商、督导；
6.服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
7.服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
8.服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。
9.服务要点：对接、跟进、反馈；
事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第3章共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法
1.情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？
梅拉比安公式
4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；
沟通三步曲
5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
4C沟通法
6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效？
3R聆听模式
7.高能提问：开放式和未来式。
8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
9.如何反馈，让对方乐意接受？
工具：BEST反馈法
10.如何批评，让下属心服口服？
工具：BID反馈法
11.如何表扬，让下属心花怒放？
工具：BIA反馈法
第4章横向领导：让同事乐意配合你
1.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2.为什么你无法说服同事协同？
3.高效说服同事协同的六个小步骤；
主动表达他人的行为出于好意；
主动承认自己的一部分责任；
主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
邀请同事一起制定合作计划；
必须做出示范，表明你正在共同努力。
4.不是主管，如何带人成事？（5P法）；
P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5.跨部门的会议为啥会低效？
6.高效会议的细节要求；
7.头脑风暴和德尔菲会议。
第5章关键冲突：如何处理跨部门冲突
1.如何看待冲突？
2.冲突与组织绩效的关系；
3.冲突处理的基本原则：对错还是得失？
4.冲突处理的TK模型：
合作
妥协
回避
迁就
竞争
5.避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方
惩罚对方
为避免冲突，保持一团和气
6.化解冲突的基本步骤；
明确化解冲突的目标和意义
梳理头绪，保持理智
提出一个革命性的问题
准确定义各方的要求
建立合作的氛围
利用头脑风暴寻找解决方案
制定计划让对方承诺并行动
7.化解冲突的小技巧；
8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？ |
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| 备注 |
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| 提交时间 |
2022/3/4 16:17:20 . |
| 联系电话 |
010-8243115O，微信：13811548421（请注明企业名称）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 内训流程 |
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