| 副标题 |
4S店服务人员沟通能力与服务礼仪技能提升
( 课程提纲，仅供参考) |
| 学员对象 |
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| 内训提示 |
- 所有内训客户，可享受一年内全部公开课项目大优惠！ |
| 授课顾问 |
- 同一个课题方向有多位老师可选，具体需求 具体安排！ |
| 授课语言 |
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| 每班人数 |
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| 内训报价 |
有具体培训需求和方案后，再据此报价 |
| 课程目的 |
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1、强化员工服务意识，体会优质服务所创造的价值；
2、塑造名牌企业形象，优化展厅形象、提升员工形象气质；
3、树立4S企业5S服务的服务理念，使员工服务接待标准化效率化；
4、优化客户接待规范流程，建立高效率的服务接待链条；
5、提升员工整体气势，激发员工工作热情，以微笑服务体现服务价值。
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| 课程内容 |
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《4S店服务人员沟通能力与服务礼仪技能提升》
课程时长：6小时 课程人数：20—30人
授课方式：60%理论讲解 30%案例分享、互动练习 10%答疑
第一章 优化汽车4S店员工服务意识，创造优质服务
1、什么是服务？什么是优质服务？
2、汽车4S店服务人员正确的角色定位
3、白金法则——优质服务所带来的经济效益
4、三A法则——客户服务的通行证
5、首轮效应——创造企业良好的第一印象
第二章 汽车4S店客户沟通能力提升
1、如何处理好与客户的人际关系？
（1）有效沟通——看对象讲规矩
（2）良性互动——换位思考
（3）端正态度——尊重他人
2、4S店接待人员服务用语的规范与运用
（1）称呼的学问
（2）随时掌握并运用客户“三声”
（3）了解服务忌语
第三章 汽车4S店服务人员形象礼仪
1、4S店员工整体形象气质提升
（1）仪容清新
男士——发型要求、面部修饰、无异味
女士——化妆要领及其基本步骤
1 如何打好粉底
2 如何遮盖脸部瑕疵
3 眉毛的修饰
4 化好自然的眼线
5 找出属于你的眼影
6 化出漂亮的睫毛
7 化好腮红
8 定妆
（2）仪表整洁
男士——西服穿着要领
衬衫穿着要领
领带的选择
徽章的佩戴
女士——套裙的穿着要领
丝袜的选择
丝巾的多种系法
第四章 汽车4S店服务人员接待礼仪
1、4S店服务人员服务过程中，适度的人际距离
（1）服务距离
（2）展示距离
（3）引导距离
（4）待命距离
2、 汽车4S店全体人员仪态举止提升训练
（1）站姿——销售人员与客户站立交流时的正确方位
（2）坐姿——销售人员与客户坐下交流时的正确方位
（3）蹲姿、捡拾物品的姿势
（4）行进姿态
（5）鞠躬礼
（6）手势礼仪——递接物品手势礼仪
如何表示“请”
如何为客户指示方向
（7） 名片礼仪
（8） 握手礼仪
（9） 介绍礼仪
（10）接打电话的礼仪
（11）微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用
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| 备注 |
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| 提交时间 |
2011/3/31 14:04:28 . |
| 联系电话 |
010-8243115O，微信：13811548421（请注明企业名称）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 内训流程 |
１、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
２、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
３、为您定制适合您要求的培训方案，同时发予您参考;
４、确定方案，在合同指定的时间地点进行培训;
５、课程后续相关服务。 |
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