| 副标题 |
( 课程提纲，仅供参考) |
| 学员对象 |
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| 内训提示 |
7小时
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| 授课顾问 |
- 同一个课题方向有多位老师可选，具体需求 具体安排！ |
| 授课语言 |
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| 每班人数 |
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| 内训报价 |
有具体培训需求和方案后，再据此报价 |
| 课程目的 |
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课程目的：
了解商务礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识
掌握商业展示、着装礼仪、办公室礼仪等基本技能，提升职业化素质
掌握客户服务的基本礼仪和技巧
发现并克服职业礼仪中的常见问题
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| 课程内容 |
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课程大纲：
一、企业的本质与顾客服务
职业与职业化的人
职业化的内涵
我们的工作由谁来决定
谁是我们的顾客
优质服务与个人
有效的服务和无效服务的差别
仅仅履行职责是不够的，还必须有合适的方法
顾客需要的不仅是产品和服务，还需要被人善待
二、职业着装礼仪
商务礼仪的内涵与价值
职业着装自检
职业形象设计
女士职业着装的标准
服装配饰
商务妆术
职业着装中的典型问题
良好的个人习惯
三、体态与肢体语言技巧
眼神
表情
注意倾听
气质与风度；
介绍的顺序
握手的几种方式
运用身体语言的禁忌
拜访与迎送礼仪
四、电话礼仪
电话与公司形象
掌控“真实的瞬间”
电话礼仪的原则
5W 1H原则的应用；
电话留言的技巧
五、办公室日常礼仪
关注你的内部客户
处理人际关系的原则
接待访客的注意事项
管理你的上司
管理你的下属
管理你的客户
办公室日常礼节
六、商务礼仪
中西餐饮礼仪
如何在会议与谈判桌上展示风度
七、个人演练礼仪 |
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| 备注 |
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| 提交时间 |
2004/9/3 15:49:07 . |
| 联系电话 |
010-8243115O，微信：13811548421（请注明企业名称）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 内训流程 |
１、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
２、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
３、为您定制适合您要求的培训方案，同时发予您参考;
４、确定方案，在合同指定的时间地点进行培训;
５、课程后续相关服务。 |
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