| 副标题 |
( 课程提纲，仅供参考) |
| 学员对象 |
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| 内训提示 |
- 所有内训客户，可享受一年内全部公开课项目大优惠！ |
| 授课顾问 |
韦骏宇
- 同一个课题方向有多位老师可选，具体需求 具体安排！ |
| 授课语言 |
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| 每班人数 |
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| 内训报价 |
有具体培训需求和方案后，再据此报价 |
| 课程目的 |
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医药行业《渠道客户深度开发与策反营销技巧》课纲
【课程对象】：区域经理、营销经理、地区经理、商务经理
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 |
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| 课程内容 |
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【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于大客户深度开发、沟通、策反等问题？ 每人提一两个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
前言：
1、在产品同质化的经济时代，企业靠什么获取利润？
2、如何巩固优质大客户，提高大客户满意度及忠诚度？
3、“一家独秀”到“多足鼎立”的市场状况分析
4、案例导入：
（1）、通信行业大客户策反案例
（2）、医药渠道大客户策反案例
（3）上药集团渠道大客户策反案例
第一章、优秀的策反营销经理素质训练（案例分析与讨论、图片展示、案例短片观看、模拟演练）
一、赢者心态：
凡事正面积极、
凡事巅峰状态、
凡事主动出击、
凡事全力以赴、
案例短片观看：别对自己说不可能
模拟演练：赢者心态训练
二、职业形象要求
（一）、基本仪容仪表
（二）、商务谈判形象要求
案例短片观看与案例分析：通讯行业商务谈判失败的原因
银行理财经理签约失败的原因
三、缓解压力与情绪调整技巧
（一）、自我激励八大技巧；
（二）、团队激励六大技巧；
案例短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：情绪调整
第二章、大客户的深度开发与维护技巧（案例分析与讨论、图片展示、案例短片观看、模拟演练）
一、大客户细分、选择与定位
二、大客户评估、预测及管理
（一）、大客户优劣势评估
（二）、大客户管理
1、过程管理2、结果管理
短片观看及案例分析：
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、大客户精耕，深度开发
（一）、大客户量化管理，强化服务
（二）、大客户精耕的实施
（三）、大客户深度开发四关键
短片观看及案例分析：
广药集团大客户深度开发案例分析
三金药业大客户深度开发案例分析
玉林制药大客户深度开发案例分析
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、客户满意度 VS 客户忠诚度
（一）、何谓客户满意度
（二）、何谓客户忠诚度
（三）、让大客户从“满意”度升级“忠诚”度五个技巧
五、大客户关系维系的10种技巧
（一）、全员动员服务客户
（二）、全方位的客户关怀
（三）、标准化 VS 个性化
（四）、程序面 VS 个人面
（五）、现代客户关怀工具的使用技巧
（六）、沟通频率与质量；
（七）、有求必应；
（八）、“唯一的依靠”；
（九）、敢于表达意愿；
（十）、“各为其主”；
短片观看及案例分析：
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
六、与大客户深度关系推进
（一）、做关系要两手抓，两手都要硬；
（二）、发展内线有讲究；
（三）、巧妙的切入点和攻关方向；
（四）、饭桌上怎样谈事情？
（五）、对项目中不同的人怎样对待？
（六）、偶尔“自作主张”；
（七）、客户的心理，你的心态；
（八）、与客户相处的其他经验。
短片观看及案例分析：
北京移动: 政府关系营建案例
海尔: 集团客户关系营建案例
三九医药：大客户关系营建案例分析
珍诚医药：大客户关系营建案例分析
某制药公司：渠道客户关系营建正反案例分析
模拟演练与分析点评
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、大客户策反营销策略与技巧（案例分析与讨论、图片展示、案例短片观看、模拟演练）
大客户策反营销的定义
二、策反营销六类业务知识的准备及训练
（一）、产品知识
（二）、公司知识
（三）、同行竞品知识
（四）、行业动态
（五）、客户信息
（六）、对自己产品/公司进行SWOT分析
短片观看及案例分析：
通信公司六类业务知识准备案例分析
医药公司六类业务知识准备案例分析
医疗机构六类业务知识准备案例分析
海尔公司六类业务知识准备案例分析
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、收集信息与挖掘顾客的深层需求
（一）、收集信息方法
（二）、快速分析信息技巧
（三）、引导客户策反
（四）、SPIN引导技巧
（五）、目的建议引导技巧
短片观看及案例分析：渠道深度客户挖掘方式
医院用药需求引导案例
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、大客户策反对象分析
（一）、大客户四种性格分析
（二）、大客户策反动机分析
（三）、大客户策反心理分析
（四）、大客户深层需求分析
短片观看及案例分析：
常见四种大客户性格分析
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、大客户策反营销的原则
（一）、共赢原则
（二）、合法原则
（三）、接纳原则；
（四）、创新原则
六、大客户策反营销的10大策略
（一）、海量营销策略
（二）、攻心为上策略
（三）、巧妙借力策略
（四）、资源整合策略
（五）、团队配合策略
（六）、威逼利诱策略
（七）、丢车保帅策略
（八）、内争外合策略
（九）、替代方案策略
（十）、全员营销策略
短片观看及案例分析：
华为：大客户策反营销策略案例分析
百灵药业：大客户策反营销策略案例分析
神威药业：大客户策反营销策略案例分析
某制药公司：大客户策反营销策略负面案例分析
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
七、策反客户异议处理技巧
（一）、处理异议——异议是黎明前的黑暗 （二）、追根究底——清楚异议产生的根源 （三）、分辨真假——找出核心的异议 （四）、自有主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情； （五）、化险为夷——处理异议的方法
1、顾客异议两种满足：精神满足、物质满足
2、顾客核心异议回复技巧
3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则 （六）、寸土寸金——价格异议的处理技巧
短片观看及案例分析：海尔顾客策反处理异议的案例
移动顾客策反处理异议案例
某医药公司顾客策反处理异议案例
强化训练：
第四章、完美的大客户策反营销策划与执行管理（案例分析与讨论、图片展示、案例短片观看、模拟演练）
一、影响大客户策反的因素
（一）、策反的沟通技巧
（二）、策反的方式与技巧
（三）、策反的态度、情绪、信心
短片观看及案例分析：
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
二、大客户策反营销成功的三大策略
（一）、主动出击策略
（二）、借力打力策略
（三）、团队配合策略
三、大客户策反营销策划组合选择
（一）、个人策反 VS 团体策反（二）、主动策反 VS 被动策反（三）、策反营销的“推”和“拉”策略
四、大客户周密策划的策反营销方案
（一）、优秀策反营销方案的标准
（二）、策反营销的核心目标
（三）、策反营销主题策划
（四）、方案投入产出分析、可行性分析
五、完美的大客户策反执行管理工作
（一）、策反前---明确了解策反营销活动的针对性
（二）、策反中---策反细节与客户把控
（三）、策反后---保持激励活跃客户
短片观看及案例分析：
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
重点知识回顾
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言
合影：集体合影
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| 备注 |
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【主讲老师---韦骏宇老师资历】：
国家企业培训师
医药营销专家
中国咨询行业赏识培训模式顾问
浙江大学、宁波大学、桂林工学院、国防工大、广西大学等数十所大学客座讲师
10年的医药营销、经营管理经验
针对医药、通信、银行、电力、烟草、石油、家电、等行业六年的培训经验
【医药营销专家------ 韦骏宇老师主要培训课程】：
1、《医药营销---医药代表倍增营销业绩的策略与方法》（2-4天）
2、《医药渠道客户深度开发与策反营销技巧》（2-4天）
3、《医药招商策略与技巧》（2-4天）
4、《沟通创造价值---高效沟通策略与技巧》（2-4天）
5、《医药商务谈判策略与技巧》（2-4天）
6、《医药区域经理：卓越管理艺术》（2-4天）
7、《化险为夷----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示 |
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| 提交时间 |
2009/9/11 9:31:52 . |
| 联系电话 |
010-8243115O，微信：13811548421（请注明企业名称）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 内训流程 |
１、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
２、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
３、为您定制适合您要求的培训方案，同时发予您参考;
４、确定方案，在合同指定的时间地点进行培训;
５、课程后续相关服务。 |
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