| 副标题 |
危机管理，危机预警，银行，危机，管理，王微，陈小姐
( 课程提纲，仅供参考) |
| 学员对象 |
银行高管层 |
| 内训提示 |
- 所有内训客户，可享受一年内全部公开课项目大优惠！ |
| 授课顾问 |
王微
- 同一个课题方向有多位老师可选，具体需求 具体安排！ |
| 授课语言 |
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| 每班人数 |
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| 内训报价 |
有具体培训需求和方案后，再据此报价 |
| 课程目的 |
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中国式危机管理之银行危机管理
培训课时：
标准课程1天——6小时
1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始
4、教授学员远离危机的陷阱
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| 课程内容 |
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第一节 危机概念：
汽车安全带 感冒症状
蝴蝶效应 火箭效应
银行危机类型：
银行危机外部诱因
一、 社会层面 市场竞争 社会文化 突发事件
二 股票等产品影响 流动性危机\商业银行资金黑洞\影响银行稳健经营\影响银行贷款质量\世界是平的国际股票市场传导
银行危机内部诱因：
一、 经营管理层面
1.技术上的不当管理 2.掩盖式管理 3.市场表现边缘化（存贷下降）
二、员工管理层面
1.损公肥私 2.违规作案 3.消极审核
第二节 外部危机如何处理
外部应对
一、 处理好与金融客户的关系
二、处理好与区域政府的关系
三、处理好与关联系媒体的关系
•沉默似金 • 围魏救赵 • 情感公关 •信息控制
•挑明真相• 道歉先行• 依靠主管 供应链优先
•服务质量危机4 步走• 强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系
第三节 银行危机如何预警?预案如何制定?
银行内部应对6大策略
1. 增强业务发展能力---做大负债业务 做优资产业务科
2. 推进资产证券化.美国次贷危机的启示
3. 实施全面创新..金融制度金融服务创新,发展证券承销\资产托管.
4. 选择优良股东或中长期战略投资者.
5. 实施主动型负债管理.
6. 做大中间业务.
银行操作方法9大方法论
• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
• 预警之二：客户服务部的参与-----上天入地&为我所用
• 预警之三：安全事故的预警三角形
• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
• 预警之七：人力资源部的参与-----违背与适用
• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？
• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量
第四节 银行企业自身如何过冬?
• 生存法则（活着—棉衣—现金流---流通控制）
• 健身计划（修炼----应急常态----全局掌控危机)
• 迁徙路线（转型—资产交互利用—做大中间业务)
• 梅花绽放(创新与发展—借助政策救援—银行竞争力塑造)
案例讨论一： 基金宝产品与客户收益冲突
背景：1.某商业银行推出“2008基金宝A产品”，其预期收益率为10%每年。当时沟买的形势是，排队购买，争抢认购。
2.在当前的大的金融危机背景下，收益率每况逾下，基民的投资遭遇较大损失。与个别股票70%、其他证券理财产品50%损失相对并非最大。
3.华先生总计购买60万“2008基金宝A产品”，现在其价值只有46万，并在一天上午带领其他20名左右的基民来到银行希望获得保值补贴，与行业工作人员发生争吵。
如果你是银行相关基金产品负责人，面对这一冲突，你应该如何应对？
案例讨论二：ATM机出故障 男子171次恶意取款被判无期
案例背景:ATM机出故障，取1000元卡里才扣1元！一见有此好事，小许觉得发财的机会来了，立即找来朋友小郭“共富贵”。随后，小郭和小许分别从中提取了1.8万元和17.5万元后各自潜逃。事发后，小郭主动自首后被判处有期徒刑一年，而潜逃一年被抓获的小许日前被广州 市中院以盗窃罪判处无期徒刑。同为盗取，为何法院判决如此悬殊？小许认为法院量刑过重，已向省高院提出上诉。
根据刑法关于盗窃罪的解释，个人盗窃公私财物价值三万元至十万元以上的，为“数额特别巨大”，而我国刑法对此相应的规定是，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或没收财产。而在本案中，许霆不仅将巨款挥霍一空，还私自潜逃直至被抓获，并无任何可获从轻或减轻的量刑情节。因此，法院适用了规定的最高刑并无不妥，仍在法定范围内。
那么，盗取ATM机是否构成盗窃金融机构呢？不少市民认为把ATM机视为金融机构太过严苛，那岂不是满大街都是金融机构了！”
如果您是银行负责人，会如何处理这一偶然性的突发事件,如何合理应对？
课程重点：
1、危机如何识别？
2、危机如何处理？
3、危机如何预警？
4、危机如何避免误区？
总结
危机是可以应对的——符合4个条件1个时机
危机是可以预警的——从理念变革开始
危机是可以避开陷阱的——从战略高度识别危机
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| 备注 |
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讲师介绍：
王微，危机管理专家，清华大学继续教育学院主讲教授，数家上市公司风险与危机管理顾问，2008首届价值中国最具影响力百强专家。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
作为著名危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。
在危机管理策略与实战方面，王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。 培训客户包括中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏（中国）、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力等百余家。
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| 提交时间 |
2009/7/31 9:31:40 . |
| 联系电话 |
010-8243115O，微信：13811548421（请注明企业名称）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 内训流程 |
１、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
２、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
３、为您定制适合您要求的培训方案，同时发予您参考;
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