副标题 |
银行大客户的开发与管理
( 课程提纲,仅供参考) |
学员对象 |
银行集团客户经理 |
内训提示 |
- 所有内训客户,可享受一年内全部公开课项目大优惠! |
授课顾问 |
孙志刚
- 同一个课题方向有多位老师可选,具体需求 具体安排! |
授课语言 |
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每班人数 |
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内训报价 |
有具体培训需求和方案后,再据此报价 |
课程目的 |
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银行集团客户的开发与管理
课程简介:银行之间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得集团客户,谁就赢得胜利。本课程旨在帮助学员建立一套科学系统的集团客户关系管理方法,有效开发新的集团客户、保留老客户;将集团客户销售的理念,贯彻到每一个流程,体现在我们的日常行为之中;精确掌握集团客户销售循环前、中、后的营销技巧与全方位的客户服务,从而赢得最佳关键商机。
时数:2~3天,共计12~18小时
进行方式:
实例讲授
小组研讨
集体训练
案例研讨
脑力激荡
情境仿真
角色扮演
沙盘模拟
培训对象:银行集团客户经理 |
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课程内容 |
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课程大纲:
一、集团客户营销与管理之核心理念
1、营销本质的变迁
2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果
3、销售专家与采购专家对抗的后果
4、互动的影响过程,对传统销售的革命
5、集团客户管理特征和技术成型
二、集团客户关系的发展历程
1、集团客户关系发展模型
2、集团客户状态对销售的启发
三、战略营销计划中的集团客户管理
1、集团客户计划在企业战略营销计划中的地位
2、集团客户管理和市场细分的结合
3、市场地图:明确供应商和用户之间的价值链
4、集团客户的识别和定位
四、集团客户计划
1、层级计划体系与集团客户营销策略
2、集团客户管理的要点:商业合作程序
3、不同细分市场的集团客户
4、与之对应的销售流程
5、与之对应的销售队伍再造
五、集团客户组织结构与采购决策分析
1、集团客户行为定位
2、集团客户采购的六大步骤
3、集团客户采购的主要角色分析
4、针对采购流程的六步销售法
六、集团客户实战分析工具
1、ABC分类法
2、企业价值链模型
3、SWOT分析
4、Porter五因素分析
5、Boston/GE矩阵
6、STP分析
7、营销4P/4C平衡分析
七、集团客户经理的角色和技巧:卖方人员再思考
1、集团客户人员是否在传递价值,创造价值
2、从哪里创造价值,价值等式是什么
3、组织采购的主要角色的作用
4、完整的销售手册的制订
5、客户主要问题的描述手册
6、提案书范本的启发
7、销售的投入与客户的投入匹配
八、集团客户经理的营销技能模型
1、集团客户销售的专业知识和概念
2、面对面销售技巧
3、公开演讲技巧
4、谈判技巧
5、顾问型销售技巧
6、高层客户销售
九、基于信任的集团客户营销技巧
1、集团客户的初始状态的认识
2、集团客户人性弱点的利用价值
3、集团客户的行为风格与因素
4、提升集团客户管理人员被信任度
5、提升信任度的访谈沟通架构
十、探询顾客真正需求
1、集团客户分类工具的使用
2、集团客户关注的问题:确定关键人物与对策
3、集团客户的反应模式
4、集团客户需求探询流程:SPIN/FAB模型
5、销售陷入僵局时的对策:“救援”人员的权威以及影响
十一、集团客户行为定位与集团客户管理的要点
1、集团客户管理与企业整体的联系
2、企业内部价值链的蜕变
3、企业流程再造与集团客户管理
4、集团客户管理赢得持续独特竞争优势
5、精明购买VS精确供应,集团客户管理的二元平衡
十二、总结、提问与答疑
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备注 |
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提交时间 |
2009/6/8 11:24:45 . |
联系电话 |
010-8243115O,微信:13811548421(请注明企业名称)
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E_mail |
8848-hr@163.com |
内训流程 |
1、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
2、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
3、为您定制适合您要求的培训方案,同时发予您参考;
4、确定方案,在合同指定的时间地点进行培训;
5、课程后续相关服务。 |