企业内训→〈中高层经理职业形象与职业素质〉@内训大纲|师资
副标题 |
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学员对象 |
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授课时间 |
7小时
内训:〈中高层经理职业形象与职业素质〉,培训内训:〈中高层经理职业形象与职业素质〉,管理培训,企业内训:〈中高层经理职业形象与职业素质〉,企业内部培训 |
授课顾问 |
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授课语言 |
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每班人数 |
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课程目的 |
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课程目的:
了解商务礼仪与职业化塑造的关系,树立职业化意识
掌握商业展示、着装礼仪、办公室礼仪等基本技能,提升职业化素质
掌握客户服务的基本礼仪和技巧
发现并克服职业礼仪中的常见问题
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课程内容 |
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课程大纲:
一、企业的本质与顾客服务
职业与职业化的人
职业化的内涵
我们的工作由谁来决定
谁是我们的顾客
优质服务与个人
有效的服务和无效服务的差别
仅仅履行职责是不够的,还必须有合适的方法
顾客需要的不仅是产品和服务,还需要被人善待
二、职业着装礼仪
商务礼仪的内涵与价值
职业着装自检
职业形象设计
女士职业着装的标准
服装配饰
商务妆术
职业着装中的典型问题
良好的个人习惯
三、体态与肢体语言技巧
眼神
表情
注意倾听
气质与风度;
介绍的顺序
握手的几种方式
运用身体语言的禁忌
拜访与迎送礼仪
四、电话礼仪
电话与公司形象
掌控“真实的瞬间”
电话礼仪的原则
5W 1H原则的应用;
电话留言的技巧
五、办公室日常礼仪
关注你的内部客户
处理人际关系的原则
接待访客的注意事项
管理你的上司
管理你的下属
管理你的客户
办公室日常礼节
六、商务礼仪
中西餐饮礼仪
如何在会议与谈判桌上展示风度
七、个人演练礼仪 |
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备注 |
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提交时间 |
2004/9/3 15:49:07 |
联系电话 |
010-8243115O,- |
E_mail |
8848-hr@163.com
// 下载内训需求表.DOC
内训:〈中高层经理职业形象与职业素质〉,培训内训:〈中高层经理职业形象与职业素质〉,企业管理培训,管理咨询,企业管理咨询,企业内训课程:〈中高层经理职业形象与职业素质〉,企业内训,[010-86008673/gfalh@126.com/2004/9/3 15:49:07]企业内训课程大纲:〈中高层经理职业形象与职业素质〉 |
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