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企业内训→高效沟通策略@内训大纲|师资
高效沟通策略
副标题  
学员对象  不限
授课时间  2天
授课顾问  蒋小华
授课语言  中文
每班人数  
课程目的
  1.深化对“沟通”的认识,掌握人际关系与沟通的根本秘诀;
2.如何培养你的亲和力,快速与任何人建立同理心?
3.如何训练你的肢体动作和语气,提高你的个人影响力?
4.如何进行企业内部的沟通,提高团队的协作力?
课程内容
  美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO乔尔玛?奥利拉(诺基亚公司)说:一个称职的CEO要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通;哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

课程收益:

1.深化对“沟通”的认识,掌握人际关系与沟通的根本秘诀;
2.如何培养你的亲和力,快速与任何人建立同理心?
3.如何训练你的肢体动作和语气,提高你的个人影响力?
4.如何进行企业内部的沟通,提高团队的协作力?

课程提纲:

第一章 沟通的理解

1.企业沟通的意义及重要性分析
2.良好沟通的内涵
3.沟通的过程:编码、解码、反馈;
4.沟通的三种表示形式

第二章:倾听的艺术

1.倾听的层次
2.积极倾听:用词、语调和动作
3.有效倾听的技能
4.倾听的禁忌
5.无法倾听的原因分析

第三章:亲和力的建立

1.微笑
2.赞美是沟通的润滑剂
3.同理心
4.合一架构法
5.综合案例练习

第四章:如何与上级沟通

1.你的上级怎样看你;
2.接受任务的三个步骤;
3.如何向上级报告问题?
4.学会倾听上级;
5.讨论:为什么我的建议没有被采纳?

第五章:如何与下级沟通

1.与下级沟通的原则;
2.如何与问题型员工沟通;
3.如何提出你的批评?
4.讨论:如何让会议沟通有效?
5.案例情景分析与讨论

第六章:冲突的处理

1.常见的冲突形式
2.处理抗拒的步骤
3.案例讨论

第七章:演讲的技巧

1.小组活动:情景练习
2.演讲前的准备及分析听众
3.设计演讲纲要与思路
4.演讲时肢体语言的应用
5.如何引导听众互动?
6.演讲忘词、问倒等问题处理技巧

课程对象:

1.希望在生活中轻松赢得友谊,发挥影响力,展现您沟通的魅力……
2.需在工作中时常面对不同的人,与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士。
3.在成长迅速的企业、部门承担领导角色的中、高层管理者。他们迫切需要激发每一位员工的由衷合作,激发员工对结果的承诺,以实现企业的持续发展。
备注
 
提交时间  2009/8/25 16:24:27
联系电话  010-8243115O,-
E_mail  8848-hr@163.com  // 下载内训需求表.DOC
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