| wangqun |
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| [推荐]王群老师分享精彩内训课程 |
一、课程名称：时间与效率，素质与心态
培训对象：
所有希望有效管理时间，提高工作效率，建立积极心态，提升专业形象的有志人士。
课程目标：
该课程又称为”职场必修第一课”，进入职场的第一项挑战就是如何学会积极的思维与心态，提高自己的素质，建立专业形象，善用时间提高工作效率。本课程就是以此为目的，为所有在职场拼搏的有志之士规划自己的职业发展打下坚实的基础。
课程时间：1天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
个人职场发展规划基本架构 – 什么叫职场前三课？
• 价值观 --- 我们思维与行为的根本：
讲解与分析什么叫价值观，如何理顺个人价值观与企业价值观的关系
• 通过对“穷爸爸，富爸爸”的分析，引导学员确立自己的人生目标
• 讨论时间管理4个象限的分类与运用，优先权的确立
• 从时间管理看高效率公司vs 低效率公司
• 如何巧用每天的高效时段
• 实例分析与练习
时间管理的4个常见误区（很重要的职场工作规则）：
• 如何避免包办一切？
• 掌控自己的时间，如何说“不”？
• 如何化整为零，蚂蚁啃骨头？
• 如何避免成为电话、电邮的奴隶？
• 工作中的实例与经验介绍
思维与心态，平衡生活与解压：
• 平衡生活的组成部分
• 认识压力的形成机制
• 如何积极化解压力
• 如何建立积极思维与心态
• 从最糟糕的情况得到最好结果的90:10 规则
自由提问，分享与答疑。
二、课程名称：高效职场沟通技巧
培训对象：
所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层
课程目标：
该课程又称为”职场必修第二课”，进入企业，与人打交道，最重要的是要清楚专业的职场沟通规则，本课程专为职场人士所设，重点是如何掌握国际水准的人际沟通的知识、方式与技能。
课程时间： 1天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
人际沟通的行为及心理学分析和技巧：
• 沟通的冰山模式
• 尤哈里窗个性行为分析及沟通工具 – 分组讨论与练习
• 人的个性 – DISC四象限实用分析法
• 公司内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的要点
• 书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境
• 聆听技巧
• 提问技巧
• 互动技巧
• 反馈技巧
• 案例与练习
建立沟通互信的STAR 技能：
• S – 一站式服务
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通
• 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
如何熟悉适应跨文化的工作环境：
• 中西方文化的不同与融合
• 跨文化沟通的心态 --- 学会欣赏别人
• 实际练习
讲授期间将穿插各种互动、角色扮演以及讨论、提问；全天培训小结。
三、课程名称：专业演讲技巧
培训对象：
所有希望提升自己的演讲能力及影响力的有志人士，特别是管理阶层，销售人员，公关专业人士
课程目标：
该课程又称为”职场必修第三课”，注重提升学员的表达能力及影响力，使之能以专业的方式介绍自己的产品、项目、理念，并得到听众的认可和接受
课程时间：2天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
第一天：
如何成为具有专业水准的演讲者:
演讲者的素质与条件
演讲者的心理准备 – 如何做到与众不同？
内容及材料准备的4大要素
个人形象的建立
如何设计开场白
如何掌握身体语言
语音、发音及语调技巧
演讲材料、用具及版面安排
如何掌握与听众的互动
如何处理提问
第二天：
演讲技巧演练：
每一位学员有10分钟时间做一次自选题目的演讲
全程录像；
其他学员全程观摩并按所分发的评估表进行评估；
演讲技巧评估：
回播学员演讲录像并逐一评估，学员根据评估表自由提问并讨论。
注：如果客户有足够的预算，可以安排第三天的培训。内容与第二天一样，学员可以有多一次的机会来强化与巩固所学的技能
四、课程名称：培训师专业技能培训
培训对象：
所有希望向全职、半职或业余培训行业发展的有志人士，或专门为企业训练其培训师
课程目标：
本课程专为在培训行业发展的人士设计，旨在从心理上和素质上提高学员的培训技能、表达能力以及掌控能力，从而为之培训事业的发展打下坚实的基础
课程时间：2天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
第一天：
培训师的基本要素；
培训师必备的5大技能；
培训师心理学及思维方式；
培训师各项指标的自我评估；
培训师的3大任务；
培训师的基本技能(开场白，语言以及身体语言、授课，掌控，进度，引导，答疑，小结，评估)；
期间穿插示范、练习、讨论、分享及答疑。
第二天：
培训作业示范：
每一位学员有20～30分钟时间做一次自选题目的培训
全程录像
培训技巧评估：
回播学员作业录像从教材制作到实际操作逐一评估，学员自由提问并讨论。
课程咨询方式： 13699122505 QQ：751375970 张助理
五、课程名称：专业服务技巧
培训对象：
面向所有服务行业人士及服务团队管理层
课程目标：
本课程专为服务行业所设计，从客户的心理需求与业务需求分析切入，旨在从心理素质上与服务技能上提高学员的理解能力、表达能力以及对棘手问题的处理能力，从而达到客户满意，公司满意，个人减压的最佳效果。
课程时间：2天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
第一天：
什么叫超人一等的服务水准:
客户的6大人际需求
客户的STAR 4大业务需求
想客户所想的3部曲换位思考方式
急客户所急的3A处理模式
期间穿插录像示范、练习、分享及答疑
理解客户类型，化解负面情绪:
客户的6大行为表现
第二天：
化解客户负面情绪的7大技巧；
期间穿插录像示范、练习、分享及答疑；
与客户的互动；
建立良好的开端；
聆听以获取信息；
如何掌握互动过程；
专业的答复方式；
正面信息的答复；
负面信息的答复；
争取满意而周全的结尾；
模拟练习。
六、课程名称：谈判技巧
培训对象：
面向所有经常进行与客户谈判的专业人士
课程目标：
本课程专为经常需要谈判的专业人士所设计，培训后，学员将会进行谈判6大能力的自我评估，明确掌握谈判的时机，准备谈判计划书，明确了解筹码的运用，以及谈判语言的使用等技巧
课程时间：2天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
第一天：
谈判技能的心理准备：
什么叫谈判？
谈判的心理行为学基础
冰山理论
DISC 个性行为分析法
谈判的人际需求与业务需求
谈判家6大能力的自我评估
谈判的目标 --- 双赢甚至多赢
谈判时机的确定
如何准备谈判 – 谈判计划书
第二天：
筹码的分类及其应用：
交换条件
附件利益
折中妥协
彻底让步
谈判语言技巧的运用
情绪技巧
叙述技巧
议价技巧
妥协技巧
威胁技巧
缓解谈判僵局、再入谈判的要点
争取建立长久关系的结尾
精彩案例分享：新加坡 – 马来西亚水供谈判
模拟练习
七、课程名称：情景领导艺术 II
培训对象：面向所有管理层人士
课程目标：
如何带领新提升的领导者胜任工作，如何留住有潜力的骨干力量？这是每个企业管理层面临的两大挑战。
本课程教导学员掌握与时并进的领导艺术，随着本部门，本团队的不断发展，不断调整、提升自己的领导艺术。
课程时间：2天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
情境领导力的基础与入门知识
第一天：
1) 情境领导力的发展与背景知识
2) 情境领导力的必备知识 – 激励
3) 领导者的积极心态
4) 马斯洛的人的需求层次理论与分析
5) 情境领导力的必备知识 – DISC分析法
6) 情境领导中的沟通技巧
7) 向上，向下及平级沟通要点
8) 领导者的提问技巧
9) 领导者的聆听技巧
10) 领导者的反馈技巧
11) 情境领导力的必备知识与沟通工具 – 尤哈里窗
12) 什么是员工的4个工作准备度？
13) 如何判断员工的能力；
14) 如何判断员工的意愿；
15) 案例练习：Lucy’s confuse
16) 第一天小结
第二天：
17) 管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？
18) 案例：what’s wrong with John’s leadership styles?
19) 复习第一天的主要内容
20) 管理者总是使用同一种的领导方式对不对？
21) 实施情境领导力的工作环境；
22) 学员领导力测试；
23) 情境领导力图示；
24) 管理者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为
25) S1, S2, S3, 及 S4领导风格的特点；
26) 根据员工的准备度领导者的激励方式：
准备度（R1）状态下，员工的需求特点；领导者怎么做？
准备度（R2）状态下，员工的需求特点；领导者怎么做？
准备度（R3）状态下，员工的需求特点；领导者怎么做？
准备度（R4）状态下，员工的需求特点；领导者怎么做？
27) Role play: do you get it?
28) 情境领导力 – 实施收益与实施中的挑战
29) 第二天小结
30) 培训结束
八、课程名称：跨文化训导教练技巧
培训对象：
面向所有需要向团队传授知识和技能的人士
课程目标：
掌握实用的训导技巧，从而使团队带头人，专业负责人，技术骨干能够有效地向其团队传授技能。
课程时间：1天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
• 训导师的工作定位
• 训导师的素质
• 东西方文化差异，思维差异，行为差异，工作方式差异
• 成人学习的特点
• 以人为本的个性分析技巧
• 训导工具：
o SMART 表达方式
o 3W 训导模式
o 5 why 启发方式
o 脑力风暴法
o OARS 训导模式
• 反馈技巧：
o 正负正反馈技巧
o STAR 反馈技巧
• 互动模式
• 说服式/换位式提问
• 专业训导技能的4个阶段
 讨论与分享
课程咨询方式： 13699122505 QQ：751375970 张助理
九、课程名称：电邮与电话礼仪
培训对象：
适合于以电话沟通我主要业务内容的一线人员，如客服，销售等
课程目标：
掌握专业的电话与电邮礼仪，给客户树立专业形象，建立良好业务关系
课程时间：半天或一天 (9 am ~ 12:30 pm)
课程大纲：
打电话的优缺点
打电话的黄金规则
打电话的技巧要点
录像观摩
情景讨论
使用电邮的优缺点
使用电邮的3大原则
使用电邮的若干注意事项
写电邮与时间管理及工作效率的关系
电邮范例
讨论与分享； 结束。
注：如果是一整天，则学员有更多的机会讨论、练习及分享。
十、课程名称：员工的激励与职业发展
培训对象：适合于部门经理，主管等需要管理带领团队的带头人
课程目标：
从理论到实践掌握激励的思维模式及掌握识别人性的各种类型，从而做到知人善任，合理调派，与团队共同发展
课程时间：一天 (9 am ~ 5:00 pm)
课程大纲：
上午 (9 am ~ 12.30 pm):
 激励的思维方式与效绩的关系:
o 你的选择 – 案例分析
o 激励的有关因素
o 激励的组成
o 马斯洛的需求层次理论
 激励工具篇:
o 如何正面肯定员工
o 如何设定合理的工作目标
o 积极沟通、正面肯定对激励的帮助
(午餐时间: 12.00 to 1.00 pm)
下午 (1.00 ~ 5.00 pm):
o 人的个性的分类与识别
o 激励的4个阶段
o 激励的双赢机制
o 激励需要持之以恒
o 实例分享
o 答疑
o 小结
培训结束。
十一、课程名称：解决问题，制定决策
培训对象：
适合于需要掌握专业分析问题的技巧和决策层人士
课程目标：
从理论到实践掌握分析问题和制定决策的的理论与方法
课程时间：两天 (9 am ~ 5:00 pm)
课程大纲：
Day 1. 分析与解决问题:
- 问题的定义
- 描述问题的3W法则
练习 – 问题的描述方法
解决问题经典流程图
- 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关人员/部门调查，外部媒体查询
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(鱼骨图分析法)
- 列出解决问题所需资源 (人力，物力，知识，技能…)
- 列出可能的障碍，影响及克服方法
- 实际案例讲解与练习，第一天小结。
Day 2. 制定决策:
5步式经典决策模型(根据案例，运用工具，边做边学)：
确立目标(参考SMART表达法)
讲解加练习：如何给出目标描述？
选择标准
讲解加练习：如何选择标准？
方案比较
讲解加练习：如何使用脑力风暴法，如何用比较列表法？
风险评估
讲解加练习：如何评估风险？
最佳决策
分享与问答
小结与评估
十二、课程名称：从技术到管理
培训对象：
面对进入管理职位的技术专才
课程目标：
清楚及掌握现代企业管理工作的技能，成为合格的团队带头人，成功完成从技术到管理的过渡
课程时间：
两天(9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
第一天：
上午:
领导者的角色认知与转换：
如何了解企业文化？
管理者在企业文化中的位置与作用.
现代企业管理者必备的素质和三大工作技能
从技术专才向管理者的角色转变 --- 实际案例解析
领导者的素质与心态：
价值观的核心作用
什么叫积极思维？
如何看待压力？
讨论，分享与练习
下午：
管理者的沟通技能
沟通的冰山理论
沟通原理 – Johari window
针对不同个性的DISC沟通技能
职场中向上沟通，向下沟通以及平级沟通的经典模式与规则
书面沟通，电话沟通及面对面沟通的特点与运用
沟通的技巧练习：(提问，聆听，反馈，…)
第二天：
上午：
如何带出卓越的团队 --- 什么叫竞争型领导力？
领导力的定义
学员领导力测评与解析
下午：
基础领导技能：
团队的全套激励技能
马斯洛需求理论在激励中的运用
领导技能的下一步提升
学员培训心得分享与问答；小结。
课程咨询方式： 13699122505 QQ：751375970 张助理
十三、课程名称：领导力基础
培训对象：
公司的中高层经理及部门主管
课程目标：
清楚及掌握现代企业管理工作的技能，成为合格的团队带头人，成功完成从技术到管理的过渡
课程时间：1天(8.30 am ~ 5 pm)
课程大纲：
管理者必备的3大能力：
对企业文化，策略及价值观的认知力
管理者自身的素质及承上启下的沟通能力
卓越的团队激励技能及具有竞争性的领导力
现代企业管理者的基础技能架构与必修课
出众的素质 - 如何管理个人时间和提高工作效率？
确定工作优先等级的经典工具
克服浪费时间的习惯
从技术专才向管理者的转变(从做事到做人) --- 实际案例解析
讨论与分享
沟通的冰山理论
沟通原理与工具 – 尤哈里窗
专业的职场沟通技能 – 向上，向下以及平级沟通的经典模式
针对人们不同个性的沟通技能 - 如何做到知人善任
书面沟通，电话沟通及面对面沟通的特点与运用
沟通的技巧：聆听技巧，提问技巧，互动技巧，反馈技巧
沟通技巧角色扮演
团队的激励
团队带头人的职责
如何积极对待压力与解决冲突
解决冲突案例 (受到下属投诉)
下一步领导力培训进阶 --- 什么叫竞争性领导力？
全天培训小结
开放式讨论及问答
课程咨询方式： 13699122505 QQ：751375970 张助理
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