| saws |
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| 等级：新手上路(初级) |
| 积分：80分 |
| 注册：2006-8-29 |
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| 购物者与消费者心理研究 |
课程意义：
1. 它是一个有竞争力的客户业务发展部的核心能力。能帮助建立起来企业的核心竞争力和良好的市场定位。
2. 由于顾客导向时代的来临，因此经营管理者必须分析，掌握消费者心理，在满足消费者欲望的各种预期事件里，落实执行与消费者市场上。
3. 经营管理是投资可行性评估中除了立地条件之外的另一个重要的因素，而要研究经营管理，投资收益，评估投资收益都应该谨慎处理“消费者”，消费者的消费心理掌握往往成为经营管理成功的条件。
授课形式：
（1）讲授法 Lecture （2）角色扮演 RP
（3）游戏 Game （4）分组讨论 GD
（5）提问 Quesiton （6）板书 WB
（7）测验 Test （8）影音资料 Video
课程内容：课程概述
1. 购物者／消费者
1.1. 购物者和消费者
1.2. 购物者在家中
1.3. 购物者在商店
1.4. 消费者
案例
2. 为什么购物者理解很重要
2.1. 为什么消费者理解很重要
GD
案例 宝洁对购物者
2.2. 消费者的理解
L
2.3. 消费者和购物者的区别
Q+L
2.4. 销售商
L
2.5. 销售商与业务发展部
GD
2.6. 这样最大化业务发展部的业务潜力
L
案例 雅芳的相关分析
3. 价值份额：评价品牌在市场上的表现
3.1. 什么是价值分额
3.2. 消费指数
3.3. 忠诚度
3.4. 这样提高客户业务
案例 欧莱雅
4. 如何提高客户价值份额
4.1. 理解当前形势
4.2. 确认主要机会
4.3. 排列战略和计划
4.4. 实施
4.5. 跟踪和回顾
案例 联合利化对客户价值份额的分析
5. 本次培训内容总结
讲师：郑越
培训对象：企业中高层管理人员
培训特色：思维严谨，培训课程互动形式，活泼，理论功底深厚
上海无边界企业管理咨询有限公司：
联系方式：电话86-21-58437348 传真86-21-58427348
网址：www.saws.net.cn
联系人：岳小姐
电子邮件：
Tina.yue@saws.net.cn |
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