| 李老师 |
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| MBA就业新机遇：首席问题官（CSO）(转载) |
近期，由于一些内资企业危机频发，特别是德隆集团崩盘后，内资企业的问题管理开始引起企管界的高度重视并成为热点话题。
伴随着问题管理的走俏，中国企业继引入CEO（首席执行官）、COO（首席运营官）、CFO（首席财务官）等西方公司职位后，近来又诞生了一个新职位CSO（首席问题官，Chief Solution Officer）。
现任国内唯一的问题管理研究所（www.wenti.org）所长、中国首位问题管理专家孙继伟博士出版了国内第一套问题管理丛书。早在2年前就率先提出“首席问题官”这一新概念的孙继伟博士提出，上海企业需要3-5万名首席问题官。
（一）什么是问题管理
近年来，伴随着一些企业在危机中纷纷倒下，很多企业开始意识到仅有危机管理是不够，而要重视问题管理。孙继伟表示：“问题管理并不是我最早提出的，张瑞敏早就提出了。海尔集团CEO张瑞敏曾将该集团推行问题管理的经验总结为：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。”
一些著名学者也对企业的问题管理给予高度评价。上海交通大学安泰管理学院院长王方华教授指出：“最有代表性的管理模式是科学管理、人本管理、问题管理和目标管理这四种。”他对问题管理的定义是：“问题管理是以问题为切入点，并以解决问题为导向的一种管理模式，它与目标管理相对应。”
（二）CSO是岗位创新
首席问题官的英文简称为CSO（Chief Solution Officer或Chief Solving Officer），是专门负责挖掘问题、分析和研究问题、提出解决方案以及监控问题和跟踪问题解决进展的高级管理人员，这一职位也可称为总裁问题管理助理。CSO与其他副总的最大区别是：CSO专职负责问题管理，不分管经营管理的专项业务。一般的总裁助理与CSO也有明显区别，但如总裁助理主要协助总裁发现问题、解决问题，就相当于CSO。
几年前，孙继伟曾在李嘉诚旗下某合资企业担任总裁助理一职，主要任务就是为企业发现问题和解决问题，其实就是企业的CSO。两年前，他正式提出CSO的概念，并出版了首部问题管理专著，近来又主持出版了首套问题管理丛书。
CSO这一全新职位的提出，得到部分专家和企业家的认同。如王方华教授就认可CSO为“岗位创新”；宛西制药股份有限公司董事长孙耀志也指出：“从危机管理走向问题管理和首席问题官等理念非常有价值”；正大集团正大国际财务有限公司总裁刘向东也认为，要让“更多的管理人员掌握问题管理”。
（三）德隆应该聘请郎咸平当CSO
早在4年前，郎咸平教授就曾对德隆集团的资金链问题发出过警告，孙继伟表示：“如果当时德隆聘请郎咸平当CSO，并按照他的建议去做，也许后来的危机就不会爆发。”
他认为：“CSO是为内地企业量身定做的。”虽然CSO是从西方企业的高级管理职位中引申而来，但它对内地企业的意义比西方企业要大得多，西方企业中CSO的职能大都由总裁级人物承担了。内地企业面临的环境与西方企业不同，内地企业的总裁要花更多的时间和精力用于外部、内部等各种关系的协调，而且内企总裁的知识结构差异很大，没有经过系统管理理论训练的人很多，所以CSO对内地企业有特别重要的意义。
（四）哪些企业最需要CSO
孙继伟认为可用排除法来进行推断，即先判断哪些企业不需要设置CSO。不需要设置CSO的企业有：管理层次只有2层，上下沟通不需要通过中间层的小型企业；总裁有很强的问题管理能力，也可以暂时不设专职CSO；还有就是总裁只喜欢听下属赞美，对问题很反感，也不应设CSO，如果设了反而会增加管理层的矛盾。
急需设置CSO的企业有：管理层次在5层以上，管理幅度在5人（或部门）以上的企业；外部竞争激烈，或员工流动频繁，或处于转型时期，且管理层次在3层以上的企业。
（五）5万名缺口从何而来？
上海企业需要3万至5万名首席问题官的计算依据是什么呢？孙继伟解释说：“目前上海约有企业总数50万家，据调样调查和不完全统计，结合设置CSO的条件，其中10%的企业应该设置CSO，也就是约5万家，相应的需要5万名CSO。另外，上海有上规模的工业企业1万多家，管理结构比较复杂的第三产业企业数量比工业企业明显要多，估计有上规模的企业2万家。从这一口径计算，则需要3万名CSO。”
根据他的研究，在应该设置CSO的企业中，有三分之一的企业急需设置CSO，也就是说急需设置CSO的企业有1至1.5万家。
（六）CSO是MBA就业新机遇
孙继伟指出，CSO是一个无“权”而有为的职位，“要像官一样思考，像士兵一样行动。”CSO的职责是挖掘问题、分析和研究问题、提出解决方案、监控问题的演变、跟踪问题解决的进展。CSO的知识结构首要的是要掌握问题管理的理论，还要有很强的观察、调查和研究等能力，并具备“敢讲真话、不怕得罪人的精神。”
有资格出任CSO的人，年龄在30岁至40岁之间，最好是由获得工商管理硕士（MBA）或企业管理硕士学位的人担任，一般应有5年以上企业工作经历，还需具备相应的专业知识和技能。CSO的年薪，可按照副总裁的年薪平均值确定。
孙继伟表示：“CSO这一新职业的出现将成为内地MBA就业的新机遇。CSO为MBA及经济管理类硕士提供了广阔的就业空间。也为企业内部进取心强、知识面广、管理经验丰富的中层管理人员打开了新的职业发展空间。”
（七）中国企业需要合格的CSO
今年37岁的孙继伟出生在山西，是国内首位问题管理专家，他原本只是一位中专生，但凭着后来的努力和勤奋，在复旦大学获得了企业管理博士学位。从既没有读过高中，又没有读过正规大学本科的中专生，一跃而为名牌大学的博士；从北方山区的农民变身为大上海公司的CSO，孙继伟创造出了奇迹。
谈起研究问题管理的缘起，孙继伟说：“2001年10月，美国《福布斯》公布了‘全球最佳小企业’的评选结果，中国有29家企业上榜，但令人遗憾的是，一些上榜企业在中国人眼里是大公司，在国际标准下却缩水为小公司。为什么中国企业长不大活不长，当然是管理问题。”
2002年初孙继伟博士正式提出“问题管理模式”，并引申发明了新职位CSO——首席问题官，引起了业内强烈反响，2002年3月，孙继伟出版了第一部问题管理专著——《管理夜话：问题管理的模式与案例》。随后，在一些企业支持下，中国首家问题管理研究所成立，首个问题管理模式网站(www.wenti.org)开通，问题管理峰会多次举办。
“管理夜话”缘起于孙继伟与复旦大学经济学院的博士生张翔的一次又一次晚上讨论。他们同住在复旦南区简陋的两人间里，虽然张翔是经济学院的博士生、孙继伟是管理学院的博士生，但我们当时都在公司里全日制兼职。由于众所周知的原因，公司里一些事情不适合、也不敢与同事讨论，俩人只好晚上回宿舍后再进行讨论。他们经常把看到的和听到的管理事件拿出来作为案例讨论，一方面为所在公司出谋划策，以便能够得到上司的赏识；另一方面，也为学习和研究管理课程注入新的素材。他们把这称之为“管理夜话”。于是，就有了国内首部问题管理专著——《管理夜话：问题管理的模式与案例》。
2005年，由孙继伟主编的国内首套问题管理丛书出版了，其中包括《问题管理：简单而有效的管理经典》、《首席问题官：无“权”而有为的企业高官》、《组织的问题管理：组织生命力提升之道》三本专著，出版后好评如潮。
目前，孙继伟正在紧锣密鼓地准备开展CSO的培训工作，希望能为中国企业培训合格的CSO，为中国企业走向世界尽一点绵薄之力。
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