| 副标题 |
手机店员销售培训、店长培训
( 课程提纲，仅供参考) |
| 学员对象 |
店员、店长、所有手机店从业人员 |
| 内训提示 |
18课时
- 所有内训客户，可享受一年内全部公开课项目大优惠！ |
| 授课顾问 |
周鑫
- 同一个课题方向有多位老师可选，具体需求 具体安排！ |
| 授课语言 |
汉语 |
| 每班人数 |
50人以上 |
| 内训报价 |
有具体培训需求和方案后，再据此报价 |
| 课程目的 |
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如何成为手机销售专家？
如何成为手机店管理专家？
如何接近顾客而不被顾客拒绝？
如何推荐手机对顾客有诱惑力？
如何说服犹豫不决的顾客立刻购机？
如何加速手机销售成交？
如何驾驭手机店的管理？
如何策划手机店的促销活动？
如何管理好手机店的进、销、存管理？
如何增加手机店员工的凝聚力？
……手机店要想生意好，快快让你的店员、店长充充电吧！
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| 课程内容 |
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王牌店员进阶之路精彩剪辑
---让你成为手机销售冠军 王牌店长进阶之路精彩剪辑
第一课：手机销售冠军心智模式
太多的人将自己限制在既有的框框中，固有过去的经验，可以给人带来经验的好处，而无法进行弹性的思考，不能因为环境的变动而变化或者更好的去适应环境。
课程精彩剪辑：
1、将顾客的消费观念转变为投资观念
2、将顾客对产品的需求转变为使用的感受
3、将“店员”的角色转变为“专家顾问”的身份
4、将推销商品转变为推销“自己”
5、将沉闷销售洽谈演变为精彩的话剧
6、变顾客的拒绝来购买的理由
7、利用“悬崖”理论巧妙进行价格谈判
8、手机销售人员必须具备的三大心态
9、手机销售冠军是如何订目标的？
10、手机销售冠军自信心训练
综上，任何店员，只要有正确的观念和良好的心态，加上必胜的信心与优秀的个人品牌意识，制定科学的销售目标并持续不断的行动，坚持到底，就一定可以成为一名王牌的手机店员！
第二课 顾客购机心理分析与应对
“任顾客摆布；被顾客戏弄；讲话却没人听；就连份内的协作、就连起码的尊重也得不到……”，不管是谁，想让他干嘛他就干嘛！对，就让你从此随心所欲，再也不会觉着力不从心！
这里，你将进入一个由心理学主宰的王国；这里，“怎样识破顾客的想法？怎样改变顾客的想法？怎样支配环境？……”，所有这些“疑难杂症”都不再复杂，因为已经为它们配好了简单易行的“药方子”：即一系列简单的方法和技巧！
本课程根据特定的心理学原理，仔细归纳出的心理策略，为手机销售现场量身定作！它们会使你在任何地方、任何时候、面对顾客，都能站得更高。你会因此变得更高明、更有想法、在谋略上比对方更胜一筹！如果说对方“魔高一尺”，那么本课程的心理策略将使你“道高一丈”！
想象一下：不管遇到什么样的顾客，你都能提前预测并能加以控制。这样的话，手机销售不就方便多了？不必担心接下来会发生什么事，相反，你可以运用有效的心理学策略，在任何情况下，加速成交。
课程精彩剪辑：
让顾客喜欢你！
让顾客对你第一印象就好！
顾客是不是真心想向你购机的？
让顾客采纳你的建议！
让顽固的顾客改变主意！
1、当顾客对手机关注并感兴趣时
2、当顾客对手机产生联想时
3、当顾客有购机欲望时
4、当顾客比较权衡手机时
5、当顾客对手机产生信任时
6、影响顾客购机信任感的三个因素
7、当顾客决定购买手机时
8、顾客获得购机满足感
……. 限于篇幅，不一一展开。
第三课 手机销售实战兵法
记得我最初做手机销售的时候，经常会发生一些这样的事。顾客要看的机型我找不到；顾客要看的功能我调不出。顾客要试机，我身上确没有带试机卡；顾客准备购买时，我确四处去找填写单据的笔。类似丢三拉四的事情时常出现在顾客的面前，有时还好，顾客还很有耐心的等我。但有时，顾客就这样丢失了。
课程精彩剪辑：
一、不打没有准备之仗
二、用最自然的方式接近顾客
当问顾客“您要买什么样的手机？”时，顾客一般都会说：“我只是随便看一看。”
三、读懂顾客的心，了解顾客想要什么？
诺基亚公司的 “目标用户群”和“独有卖点”和“FAB”推销方法，是诺基亚公司在其长期的营销实战中总结出来的营销经验，具有良好的实际指导效果。
四、产品介绍出高招，满足需求最重要
五、手机推荐的技巧
技巧一：推荐1-2款，缩小顾客的选择范围
技巧二：争取一句话就能让顾客知道手机的优点
技巧三：手机介绍要层次分明
技巧四：手机介绍的语言
……..
【经典案例】 产品介绍说话的技巧
六、如何说服顾客
七、如何巧妙的解除顾客的异议
手机价格谈判十大策略
价格异议的方法
在手机销售过程中，运用一些处理价格异议的方法，能较快的解决顾客对价格的抗拒。
1、价格谈判理性说服法
所谓理性说服法，是要能证明的理由。如一些销售数据、产品说明等，用理性的思维方式来解决顾客的问题，要有逻辑证据，耐心说服，不可强词夺理。
2、价格判断比较说明法
顾客判断产品价格的高低是比较后得出的结论。店员可以拿出两款功能相似，但价格不同的手机作比较，让顾客感觉到其中的一款更实惠。
同行比较，利弊分清，同行比较原则，是建立在有充分数据或调查的基础上的，但要注意两点：
不要为了争取顾客，而贬低竞争对手；
不要明确提到竞争对手的名字。
否则会引起同行之间的恶性竞争，不利于公司的发展。
3、价格谈判分解说明法
把手机使用年限、价格进行分解说明。
1）把产品的使用年限延长
这款手机的确不便宜，但它的使用年限可以长达10年以上，这也是它的价值所在啊！
2）把价格用量化指标分解
这款手机是1825元钱，一年有365天，如果用5年的话，相当于您每天只花1元钱就买了一部手机。如果用10年的话，相当于每天只花5毛钱。
第四课 品牌手机销售技巧
全面系统的讲解国内外知名品牌手机知识、销售技巧。标准手机销售话术，结合实战案例分析，现场演练。让您上午学习，下午使用。
课程精彩剪辑：
一、手机销售技巧举例
二、国外部分品牌销售技巧举例
摩托罗拉手机七步销售流程
诺基亚5800XM销售举例
三、国内部分品牌销售技巧举例
金立手机销售八大流程
联想手机Pam168销售策略
本套课程其它附助课程：
1、《手机店POP设计赏析》共62PPT。
2、《手机店铺手机陈列赏析》共82PPT。
3、《手机店标准服务礼仪演练》。
4、《手机店销售剧场演练》。
通过参加本培训班，还有机会认识全国的手机销售冠军。学习更多其它销售高手机的实战经验。
限于篇幅，不一一展示，更多精彩，请立刻报名参训吧！ 第一课、管理基础
管理基础知识全面系统讲解管理学基本理论，即：计划、控制、领导、组织。同时穿插手机店财务及人力资源知识，如何控制成本？如何开源节流？如何激励店员等。结合手机店实际运营情形，理论联系实践，真正的实用、实战知识。通过这部分的学习，店长具备了管理学的精髓，为以后的手机店运营管理打下良好的基础。
张店长学后感言：听了管理基础的课程，学到很多实用的管理技巧。例如，以前从来工作不计划，而且也不会计划。现在我学会了计划，这对我日后的工作太有帮助了。
孙店长学后感言：实战、实用，值得一学。我以前认为自己做了五年的店长，不需要在学习了，已经很有管理经验了，现在看来要想让自己的管理水平再上一个新台阶，还真得要好好学习一下。祝培训班越办越好！
第二课、连锁管理
学习连锁运作、手机店组织结构设计、开店初期策划、卖场动向设计、卖场规划、购物环境营造、店铺经营方案制定知识。这部分内容特别适合中大型连锁企业店长学习，为日后晋升为区域总监做好铺垫。
王店长学后感言：这一次学习，使我认识了连锁运营知识，我以后也想开连锁店，这对我太有帮助了。祝培训班开遍全国。
刘店长学后感言：在这之前，我在店铺管理中，没有注意到灯光、音乐的重要性。现在通过学习后，使我认识到，原来这方面也是有助于销售成交的啊。
第三课、卖场管理
系统学习手机卖点知识、手机店的卖相管理、手机卖场的设计、店长的日常工作流程、销售现场管理重点、卖场资讯管理、卖场的安全与卫生知识。学完本部内容，店长可以完全了解手机店管理工作的重点在哪里，具备驾驭手机店管理的实用技巧知识。
任店长学后感言：上了这堂课，使我的管理思路更加清晰，以前我总是扮演救火员的角色，哪里出现问题就去救哪里，现在我才明白优秀的店长，不能仅做一个救火员，还要经常检查，防患于未然！
第四课、商品管理
系统讲解手机是如何生产出来的，手机渠道分销知识。手机店如何做好商品计划管理，手机卖给谁？手机怎么组合？手机在什么时间进货？进多少货？手机如何陈列？如何表现？手机该如何销售？如何向顾客传达手机销售信息？如何做好手机店的商品分类与组合？如何建立手机店商品库存计划模式？商品订购管理？手机订购分析方法二：控量数据分析法。
课程还将讲到，手机存货管理，手机存货控制，手机陈列知识，手机陈的技巧与方法，手机陈列的15大原则等。
河北某学员：太实用了，特别是学习了手机陈列技巧知识，回去以后，我要好好的把我们店的手机布局一番。
第五课、员工管理
美国钢铁大王卡内基说过：“将我所有的工厂、设备、市场、资源全部夺去，但是只要保留我的组织人员，四年以后，我将仍是一个钢铁大王。”人作为生产第一要素，人的主观能动性，在经营过程中起到了决定性的作用。
按照马斯洛的人类五大需求理论，即生存、安全、爱与被爱、尊重、个人价值的自我实现的需要。人的需求是在逐渐得到满足中发展的，手机店铺的人事管理，就是在现有的环境条件下，围绕如何适时满足员工的需求。用管理的手段来平衡人与人、人与事、人与物之间的矛盾。通过人员的选、育、用、留等工作。挖掘员工的潜力，调动员工的工作积极性，来帮助企业实现经营目标。
在本课您将学到，如何选择好的员工？如何留住优秀的人才？如何让培训卓有成效？新店员辅导的技巧？与店员沟通的技巧？最有效的员工激励知识！
第六课、服务管理
打造手机店五星级的服务理念。专业为手机零售行业设计的服务管理系统，集超级店铺服务观念、12种类型顾客处理办法、手机店服务管理要领 、标准服务礼仪的四大原则、礼貌规范、销售中说“不”的技巧、与顾客沟通的技巧、礼节规范、仪表规范、仪态规范、电话礼仪、手机零售店服务礼仪实操与演练、手机店服务管理提升与创新、个性化服务营销策略、让顾客感动的主动跟踪服务、提高顾客满意度的艺术于一体。让你成为手机店服务管理专家。
通过本课的学习，用提升手机店服管理水平的策略。提升手机店的软管理附加值。让顾客的更加忠诚于你的店铺，让顾客的购买不得不发生在你的身上。让顾客愿意花更多钱来购买你的手机，最终使你的手机店在区域市场内形成差异化的竞争优势。
第七课、销售管理
店长不仅是管理专家，还要是销售专家。正所谓带兵打仗，自己也要学会打仗！本课程由影响销售的因素的谈起，讲解成交率知识，分析如何吸引客更多的客流。加强的手机销售团队建设，业绩提升店员管理策略，业绩提升商品管理策略，门店整体营业额的提升等方略。
销售是一项技能，也是一门艺术。但更重要的是销售心态，作为一名王牌店长，应该首先具备这种技能，具备比较系统，行之有效，可实操的手机店铺专业销售技巧。只有这样才能给予店员更好的销售培训，分析店铺销售业绩不良的原因。然而一个不懂销售的店长，如同一个只会纸上谈兵，不会带兵打仗将军。
最后通过手机店销售业绩提升的管理设计，销售环境的管理设计，店铺人文环境的设计，A+B，XY销售模式，店铺硬件环境的设计，让顾客有家的感觉，创造热销的氛围，让顾客多停留一分钟等一系列技巧知识。让您手机店每天都热销！
第八课、促销管理
促销策划好，销量自然少不了。一倍的投入，十倍的回报。促销是一种创意，好的促销是需要因地制宜，好的促销是一种整合策略。本课由促销方案的撰写的理论基础知识谈起，首先让店会写促销方案，然后分析高效促销实施要点，尔后结合手机促销方法盘点实战分析。最后讲解促销手段创新思路。“不仅授之以鱼，还授之以渔！”
第九课、售后服务（略）
第十课、个人成长（略）
本套课程其它附助课程：
1、《认识手机店》共87PPT，数百张全国各地精品手机店图片展示，图文并冒，全面讲解手机店的门面设计、店内布局、天、地、墙的装修设计。
2、《手机店POP设计赏析》共62PPT。
3、《手机店铺手机陈列赏析》共82PPT。
4、《手机店员工培训的技巧》
5、《手机店管理沙盘实战演练》
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| 备注 |
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限于篇幅，不一一展示，更多精彩，请立刻报名参训吧！
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| 提交时间 |
2009/8/4 5:13:43 . |
| 联系电话 |
010-8243115O，微信：13811548421（请注明企业名称）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 内训流程 |
１、请您填写并发送内训需求表(点此下载)至我方;
２、我们将安排相关人员与您进行进一步沟通;
３、为您定制适合您要求的培训方案，同时发予您参考;
４、确定方案，在合同指定的时间地点进行培训;
５、课程后续相关服务。 |
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