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管理培训文库> 企业培训探讨 |
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| 谈企业外训资源的使用
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<< 谈企业外训资源的使用 >>
培训与发展的概念自90年代初进入中国以来，越来越多的企业经营管理者开始认识到企业培训工作的重要性。企业在建立员工培训体系，或为了解决短期的技术、市场、管理等方面的问题时一般都需要面对如何开发培训资源的问题。
一般来讲，培训资源的主体首先是讲师本人，然后是由讲师本人或其领导的团队开发出来的课件（包括培训教材，培训教参，培训幻灯胶片，情景录象带，研讨案例，练习游戏，疑难问答等）。因此，每一门培训都需要讲师与课件的完美结合才能达到培训的效果。同时，由于企业内部各种因素的变化要求培训讲师按照符合公司要求的形式和内容进行培训，这很需要讲师具备能够将成熟课件进行裁剪改编的能力，以便满足企业培训的要求。
企业培训的职能通常由培训部或人力资源部等部门完成，对外部培训资源的使用，通常遵循参加公开班与组织内训相结合的原则。使用外部培训资源好处是可以把新思想，新概念，新方法的引入。由于企业处于激烈竞争的环境下发展，因此需要大量的新知识来充实自己的管理、技术、营销等知识体系。参加培训人员容易获得相关领域在本公司以外的发展现状与前景。另外，相对于内部培训来讲，外部培训资源的使用更能够提高员工对内容的相信程度，以提升员工的价值体系。由于外部培训员不熟悉内部的文化，制度，惯例等情况，因此便于员工发现工作中存在的问题。同时外部培训资源的使用也缓解了企业内部培训执行负责人的工作压力，也便于在著各专业培训公司留下可供追踪的培训记录。
然而，使用外部培训资源亦有其弊端：外部培训员由于不拥有本组织，本公司产品及技术的深层次知识，也不可能进行充分的培训后效果追踪。同时企业内部培训负责人员也不能对培训的内容进行充分的控制，尤其是培训发生过程中。 采用外部培训资源执行培训，看起来好象公司为了快速解决员工培训问题所做的一种偿付，而不是企业对员工所做的长期培训与发展的承诺，并容易失去直接经理与下属员工之间的默契。而且，如果外部培训资源过多注重于课程本身的愉悦性，而失去培训本身的训练目的，这样以来，培训的投资回报就无法进行考核。
当然，外部培训员可以站在第三方的角度指导变革的演进，可以促进效率和效果，避免由于内部的各种不必要历史原因而导致走弯路。
1） 在使用外部培训员时首先要明确在什么情况下外部培训员比内部培训员更加合适。然后明确培训项目的预算。联络各种培训资源进行比较，听取其他外部培训资源使用者对其提出的建议、推荐和评价。邀请经筛选后的培训提供者进行试讲，与通过试讲的外部培训员讨论确认培训效果的考核方法和检查单，以及相应的培训时间、地点和付费方式。
对于培训后的追踪可以双方讨论并由外部培训员提出追踪的方法。一般来讲外部培训员虽然承诺提供培训后的追踪服务，但往往公司内部的环境的变化和培训员本身的时间安排等问题造成实际的培训后追踪服务不令人满意。因此，需要双方讨论培训后的追踪方法，由企业内部的培训负责人进行追踪，当发现培训后的效果与预期产生偏差时可以安排再培训（当然需要事先与外部培训员或培训机构明确为好）。
2） 在考察培训内容时，首先关注培训的内容是否和企业的文化是否相符，如果有冲突需要双方探讨加以修改。另外考察培训内容是否能够根据本组织的需要来灵活的裁剪修改。需要注意打包的课程，可能并不能达到培训效果，打包的课程往往要求将不同的培训内容合并在一起，通过一次培训来完成。然而，其结果往往是其中的知识和技能都没有获得提高与发展。这样一来培训资金的使用反而失去了意义。
另外，成人学习的特点要求有培训后的追踪，否则很容易忘掉，因此在培训的整个循环过程中，培训前的需求调研，内容确定，讲师选拔试讲，培训后的追踪，效果评估等工作要远远比培训实际发生的过程重要的多。这些工作多数情况下，由公司内部的培训负责人员来完成。也是他们感到有压力的主要原因。因此，虽然现在企业培训喜欢实行外包的政策，但有些工作是无法包出去的，还是需要企业内部人员来完成工作。
3） 在使用外部培训资源时，根据需要来确定培训的资源类型，各大专院校提供的讲师善于思考，能够提出很多尖锐的问题，并能够提供相应的解决规避方法。但多数讲师缺乏实际工作经验，所提出的问题虽然尖锐但往往在实际工作中发生的可能性不大，而常见的问题则不能象企业内部工作的高级经理有经验。
企业内部的高级经理，不管是本企业内部的还是其他企业的，又有茶壶倒饺子，肚子里有货说不出来，没办法让大多数人理解的问题。相应理论功底的缺乏会导致思考的深度，不如各大专院校提供的讲师。
各专业的培训顾问公司往往聘请有经验的高级经理和受过高等教育的人员担任顾问和培训员。由于他们接触的企业比较多，见过的问题相应也多一些，所以往往能提出很好的方案。然而，多数培训顾问公司的收费都很昂贵，企业的培训经费往往是有限的，因此无法将全部培训都委托培训公司来完成。
另外，各专业的培训公司的质量也良莠不齐，知名的公司除了收费昂贵以外，其设计完美的培训课件已经成型，裁剪起来的难度很大。非知名公司收费相对便宜一些，但又有课件准备不充分的问题（例如情景录象带，教材的质量，案例和沙盘的准备等）。同时往往会出现讲师用的胶片上的内容，学员的教材内没有，或有时干脆用讲师的胶片作成教材的情况时有发生。作为自由职业人的培训讲师往往也会产生上述问题，但收费相对少一些。
3） 另外自由职业者往往时间被不同的企业来安排，所以，培训后的服务咨询工作没法落实到位。还有一种培训资源是由政府组织的各种培训班，目的是提高企业的经营效果，收费相对更低，效果有时也不错，但缺陷是培训服务意识不到家，方法掌握不当，官商作风严重，不成体系，所提供的内容往往过时。
企业在选择外部培训资源的时候要综合考虑上述问题，多数情况下是将不同的培训资源类型加以整合，根据具体要求选择培训资源。在价格方面，当前的市场仍然处于变动时期，可供参考的价格体系还没有成型，收费高的达到数万/天.班，收费少的也有数百元/天.班。最好的方法是在明确培训要求后，进行三家对比，将培训的质量、价格比较后确定。
--摘自:不详 作者:不详
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