首页 高校研修 管理咨询 企业内训 公开课 职业认证 管理文库 在职硕博 培训公司 培训顾问 高层进修 在线论坛
  行业课程
北京
上海
广东 深圳
金融财税
广电传媒
新兴产业
医疗医药
能源矿产
冶金化工
纺织服装
交通物流
建筑房产
农林牧渔
工程机械
旅游酒店
食品餐饮
商贸零售
汽车摩托
生态环境
教育培训
文体艺术
休闲娱乐
政府培训
其他行业
其它
　
　
  课程推荐
· 注册制下企业IPO上市及并购重组实务（每月一期）
· 2025第9期《数据资产与企业数字战略》北京大学招生中！
· 新基建下EPC工程总包与全过程工程咨询（第68期）
· 《全媒体运营师》国家职业技能等级证书
· 《网络视听主播》岗位合格证书
· 内训课程《高效能管理的七个陷阱™》工作坊
· 智能网联汽车产业高端人才培训课题及师资
· 美国项目管理协会《PMP项目管理师》报名
· 十大权威机构的“职业能力证书”汇总
· “一带一路”国际基建项目全周期财税管控、合同谈判与合规管理
 
当前类别： 行业课程 > 北京
客户服务创新与客服团队管理
2005/1/12 12:54:33    
 
     
客户服务创新与客服团队管理

     最近举办日期:2005年3月19日 地点:北京 费用:2400元
    
    
     特别承诺：对课程不满意者，在90分钟内无条件退款！！！
     关 注：
     ▲“嘉德纳预言”：2005年销售走到顶点，服务将超过销售，2010年销售将会灭亡！！！
     ▲ 当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。
     ▲ 销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，故此，众多企业需由猎人公司转向牧人公司。
    
     打造超越他人的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点！！！
    
     ● 课程价值：
     ☆ 了解客户关系的真谛
     ☆ 掌握会员俱乐部运营法则
     ☆ 提高客户服务绩效的方法
     ☆ 创新客服团队的培育机制
     ☆ 学会构建合适的客户服务管理体系
     ☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法
    
     ● 课程大纲：
     1.客户服务的四项新理念
     ◇ 牧人公司战胜猎人公司 ◇ 客户价值是客户关系的核心
     ◇ 界定客户是优质服务的前提 ◇ 系统支持是客户服务的基础
     2. 客户服务战略设计创新
     ◇ 服务竞争三大角色 ◇ 金字塔分析与大客户划分
     ◇ 低利润客户的识别与剥离 ◇ 关系环分析与VIP客户战略
     ◇ 服务产品组合的543法则 ◇ 客户服务的五步流程
     ◇ 客户服务的三维标准客户服务的五项制度
     3.客户服务平台创新
     ◇ 三类客户服务平台 ◇ 现场服务的功能特点
     ◇ 营业厅的设计与改善 ◇ 客服中心功能特点
     ◇ 客服中心设计与改善 ◇ “会员俱乐部”功能特点
     ◇ 会员俱乐部的服务 ◇ 创新会员卡与VIP客户
     4.客户服务工具创新
     ◇ 四项客户服务工具 ◇ 产品说明书的设计运用
     ◇ 客户档案的设计运用 ◇ 忠诚度测量表设计运用
     ◇ 客户沟通工具的运用
     5.客户服务策略创新
     ◇ 激活客户需求的技巧 ◇ 客户教育与理性引导
     ◇ 防范客户流失的EWS系统 ◇ 如何化投诉为财富
     ◇ 客户投诉处理的五步流程 ◇ 投诉处理的四项原则
     ◇ 客户忠诚提升三法则
     6.客服团队管理创新
     ◇ 高级客服经理的六项职责 ◇ 团队建设的三个关键环节
     ◇ “模拟法”与实操训练 ◇ “晋阶法”与梯次培养
     ◇ “标杆法”与批量复制 ◇ “授权法”追求最终绩效
     ◇ “调配法”充分利用资源 ◇ “督导法”推进持续改善
     ◇ 服务战略——与客户结盟
    
     ● 讲师简介：
     “亚洲企业教练之父”杨思卓博士——亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”
    
     举办时间： 3月19-20日
     举办地点： 深圳市福田区天安数码城创新科技广场
    
     ● 会务报名：
     1．报名时间：即日起至2005年3月18日
     2. 费用： 2400元/人(包含培训费、讲义、午餐、茶点、合影、通讯录等)
     3. 报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名
     参考条件: 营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员
    

        联系电话：010-8243115O

------对此感兴趣，请您提交以下报名表，以便相关专业人员及时与您沟通：-------
拟参训课程： * 类别： 报名并索取最新资料 有问题咨询
联系地址： * 邮件： *
您的电话： 您的职务： *
您的姓名：
 培训人数：
  
 
　
　
点这里,可以给我们提交您的培训需求! 返回列表  打印本页  关闭窗口
　
　
 联系我们 | EMBA |  清华大学总裁班 | EDP | 培训报名 | 清华内训 | 培训课程指南 | 项目合作
网络实名：“巅峰培训网”“颠峰人力资源网” 京ICP备05048987号 巅峰培训网
Copyright 2003 All rights reserved     版权所有:巅峰培训  
地址：海淀区中关村东路95号中国科学院自动化东楼　　电话：010-8243115O