企业内训→问题解决力:问题分析与解决@内训大纲|师资
副标题 |
提升解决问题的创新思维 |
学员对象 |
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授课时间 |
1天
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授课顾问 |
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授课语言 |
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每班人数 |
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课程目的 |
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让学员正确面对问题,并掌握解决问题的具体思路与方法;
让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实,将问题从根本上得到解决;
让学员掌握创新的思路和方法,从更先进的角度,高效解决问题,并带来高价值。 |
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课程内容 |
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第1章关于问题解决力
1.何谓问题解决力?
2.问题是什么?应以什么样的思维面对问题?
3.问题发生的阶段和分类;
4.解决问题的思路:
三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题;
七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决;
可能是什么比是什么更重要:挖掘潜藏的价值;
V型思维:出现问题时停止抱怨或纵向思考,换个角度思考。
5.解决问题的误区;
6.解决问题的三个原则;
7.解决问题的PDCA循环。
第2章六步问题解决法
1.发现问题:分析现状,找出存在的问题
工具:4W2H法、KT法
2.界定问题:确定真正的问题
问题定义-将异常现象收集证据并设定目标
精确陈述问题
3.找出原因:找出影响的主要因素
理清表因和真因
工具:鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4.拟定措施:选择有效的解决办法
提出措施并有效决策
防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法
工具:甘特图、行动计划表
5.实施阶段:
目标分解
拟定计划
责任管理
跟进督导
即时反馈
6.事后复盘:
复盘的六个步骤
标准化:巩固改善成果
遗留问题的处理
第3章解决问题的四项核心能力
1.深度思考:逼近问题的本质
第二答案法
第三选择
5个为什么
2.英明决策:做正确的事
错误决策的影响因素
4个决策陷阱
3个决策工具
3.有效协同:如何借助他人的力量
功夫在诗外——了解跨部门业务
把同事当作客户——主动服务他人
说对话,办对事
说服同事协同的方法
不是主管,如何带人成事?
4.关键行动:将问题高效解决
要事第一:重视时间ROI
关注最重要的目标和引领性指标
第4章提升解决问题的创新思维
1.战略性思维:吃在碗里,看着锅里,想着田里
2.批判性思维:大胆质疑,谨慎判断
3.用户思维:一切以用户为中心,其它一切纷至沓来
4.迭代思维:快速迭代,不断更新
5.试错思维:犯错、试错、改错
6.创新的窘境:成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境
7.突破四个范式和养成四个习惯
8.创新方法论:
“换条路走”——不要总是走老路
“突破经验”——可能是什么比是什么更重要
“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑
“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙
“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处
“第一性原理”——关注本质问题,忽略冗余问题
“发散思维”——从哪些角度进行思维发散?
“V型思维”——出现问题时停止抱怨,换个角度思考
和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新?
德尔菲法——如何用人脑云计算做决策? |
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备注 |
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提交时间 |
2022/3/4 16:48:54 |
联系电话 |
010-8243115O,- |
E_mail |
8848-hr@163.com
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