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企业内训→高效协同：跨部门沟通与协作@内训大纲|师资
高效协同：跨部门沟通与协作
副标题  
学员对象  
授课时间  1天
授课顾问  
授课语言  
每班人数  
课程目的
  1.本课程帮助学员正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；
2.让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法，如何在职场中如鱼得水，提高工作效率；
3.学会处理冲突和团队协作的相关技能，让跨部门协作不再难。
课程内容
  第1章高效联动：跨越工作协同的鸿沟
1.为啥跨部门沟通比较困难？
2.跨越五大合作障碍；
本位主义
视角狭隘
走过场
沟通不良
机制缺失
3.避免三个合作陷阱；
“笑面虎”
“告黑状”
“踢皮球”
4.杜绝四类错误行为；
回避/沉默
拖延不作为
制造矛盾
U型或J型
5.功夫在诗外——了解跨部门业务；
6.建立共赢思维——你好我好大家好。
7.共建群体奋斗的合作文化
保持开放和分享的姿态；
实现信息共享和智慧共联。

第2章无缝对接：以内部客户意识协同工作
1.关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；
2.内部客户必须澄清的四个基本问题；
谁是我的客户？
我在为谁创造价值？
客户需要从我这个流程获得什么？
如何让他满意？
3.客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4.服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
5.服务角色：顾问、服务商、督导；
6.服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
7.服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
8.服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。
9.服务要点：对接、跟进、反馈；
事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第3章共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法
1.情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？
梅拉比安公式
4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；
沟通三步曲
5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
4C沟通法
6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效？
3R聆听模式
7.高能提问：开放式和未来式。
8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
9.如何反馈，让对方乐意接受？
工具：BEST反馈法
10.如何批评，让下属心服口服？
工具：BID反馈法
11.如何表扬，让下属心花怒放？
工具：BIA反馈法

第4章横向领导：让同事乐意配合你
1.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2.为什么你无法说服同事协同？
3.高效说服同事协同的六个小步骤；
主动表达他人的行为出于好意；
主动承认自己的一部分责任；
主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
邀请同事一起制定合作计划；
必须做出示范，表明你正在共同努力。
4.不是主管，如何带人成事？（5P法）；
P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5.跨部门的会议为啥会低效？
6.高效会议的细节要求；
7.头脑风暴和德尔菲会议。

第5章关键冲突：如何处理跨部门冲突
1.如何看待冲突？
2.冲突与组织绩效的关系；
3.冲突处理的基本原则：对错还是得失？
4.冲突处理的TK模型：
合作
妥协
回避
迁就
竞争
5.避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方
惩罚对方
为避免冲突，保持一团和气
6.化解冲突的基本步骤；
明确化解冲突的目标和意义
梳理头绪，保持理智
提出一个革命性的问题
准确定义各方的要求
建立合作的氛围
利用头脑风暴寻找解决方案
制定计划让对方承诺并行动
7.化解冲突的小技巧；
8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？
备注
 
提交时间  2022/3/4 16:17:20
联系电话  010-8243115O,-
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