| 副标题 |
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| 主办单位 |
巅峰培训会员单位 |
| 学员对象 |
所有客户服务人员 |
| 授课时间 |
2天 、常年举办，欢迎索取最新安排 |
| 授课顾问 |
Johnny Du |
| 授课地点 |
中文 搜索中文课程
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| 每班人数 |
20-30人 |
| 报价 |
1380元/人 |
课程目的 |
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树立对客户的正确认识、了解服务好坏对企业的影响 培养正确的、积极的服务态度 掌握客户服务流程及各阶段相应的技巧 运用大量的演练内化所学知识与技能 |
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课程内容 |
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如何正确看待客户
客户的需求
客户的分类
RATER指数——服务的五个要素
客户接待流程
预测客户需求
把握客户需求
人际沟通技巧
帮助客户界定期望值
向你的客户提供信息和选择
与客户达成一致
如何应对客户的投诉
与客户保持长久的良好关系 |
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备注 |
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| 提交时间 |
2003/6/5 10:10:27
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| 联系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
30989665@QQ.com - 下载报名表.DOC |
| 报名流程： |
| 您提交报名申请→
课程教务组联系您确认有关事宜→ 确认报名建立登记→ 按要求缴费→ 参加课程 |
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