| 副标题 |
提高客户服务意识与技能 |
| 主办单位 |
巅峰培训会员单位 |
| 学员对象 |
需要提高客户服务意识与技能的经理与员工等 |
| 授课时间 |
2011年12月17日 、常年举办，欢迎索取最新安排 |
| 授课顾问 |
宋老师 |
| 授课地点 |
搜索课程
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| 每班人数 |
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| 报价 |
1500 |
课程目的 |
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站在客户的角度,理解客户导向的思维模式
学习客户导向的四步沟通模型, 提升沟通技巧
借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系
展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考
建立一个正面的团队环境，使团队成员可以相互支援，以改善团队表现 |
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课程内容 |
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课程简介
个案，谁扼杀了这个合约？
个案，无辜的留话者
关键时刻行为模式之一：探索 (Explore)
个案：好心的同事
个案：繁忙的业务经理
付诸行动
回馈
关键时刻行为模式之二：提议 (Offer)
个案：不专心倾听的业务经理
关键时刻行为模式之三：行动 (Action)
关键时刻行为模式之四：确认 (Confirm)
个案：与事无补的求助专线
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备注 |
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讲师背景：
宋先生,北京大学应用心理学研究生，拥有十多年的大型企业集团培训与管理经验，历任用友软件股份有限公司顾问学院副院长、用友软件集团培训经理、人才认证总监；IBM咨询服务高级顾问；北京广联达软件技术有限公司学习与发展总监、人力资源委员会秘书；深圳希捷尔人力资源有限公司总监、北京分公司总经理；文宏电脑科技发展有限公司总经理（联想地区代理商）。他是用友企业经营决策ERP沙盘模拟课程的开发者之一，美国Esprit《MOT关键时刻》课程认证培训师，MBTI性格测试认证分析师，用友ERP高级咨询实施顾问。主要致力于企业整体经营管理体系建设及课程开发，尤其擅长企业课程定制开发，能灵活将企业的实际业务和课程内容结合起来。擅长于企业经营沙盘模拟类课程、体验式课程开发设计，同时在集团化企业培训管理体系建设、企业顾问学院建设上、企业管理干部培养体系建设上、创建企业学习型组织工作上有相当丰富的经验。服务客户：中国海洋石油、中国移动、中国网通、中国国际航空公司、中粮集团、KAPPA中国、李宁体育、中国汽车研究中心、神州数码、柳工、中国石化、中化国际、用友软件、北京移动、三一重工、华润集团、嘉里大通、中国兵器科研所、中国民航信息、首都机场、新浪、方正集团、天津电力等公司企业或组织400余家。
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| 提交时间 |
2011/11/18 10:32:54
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| 联系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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