| 副标题 |
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| 主办单位 |
巅峰培训网会员机构 |
| 学员对象 |
所有客户服务人员 |
| 授课时间 |
2天 (循环举办) &
搜索类似课程 |
| 授课顾问 |
Johnny Du |
| 授课地点 |
中文 &
搜索中文 |
| 每班人数 |
20-30人 |
| 报价 |
1380元/人
. 在线预定报名,一周内缴费者 可享团体优惠价\
或返现！ |
课程目的 |
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树立对客户的正确认识、了解服务好坏对企业的影响 培养正确的、积极的服务态度 掌握客户服务流程及各阶段相应的技巧 运用大量的演练内化所学知识与技能 |
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课程内容 |
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如何正确看待客户
客户的需求
客户的分类
RATER指数——服务的五个要素
客户接待流程
预测客户需求
把握客户需求
人际沟通技巧
帮助客户界定期望值
向你的客户提供信息和选择
与客户达成一致
如何应对客户的投诉
与客户保持长久的良好关系 |
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备注 |
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| 报名方法 |
1、点击下载：报名表.Doc
（收到您的报名表后 我们会有专人联系您） |
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2、电话报名：O1O-8243115O
（多线） |
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3、8848-hr@163.com
，微信：QQ1391156248（向此邮件或微信 索取最新介绍） |
| 报名流程 |
下载填写提交报名表→ 课程教务组联系您确认→ 按要求缴费→ 建立报名登记→ 参加课程 |
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