| 副标题 |
客户服务创新与客户团队管理 |
|
| 主办单位 |
巅峰培训网会员机构 |
| 学员对象 |
营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员 |
| 授课时间 |
2004年11月20 (循环举办) &
搜索类似课程 |
| 授课顾问 |
|
| 授课地点 |
&
搜索 |
| 每班人数 |
|
| 报价 |
2200元/人
. 在线预定报名,一周内缴费者 可享团体优惠价\
或返现！ |
课程目的 |
|
课程内容 |
| |
主办单位：中国企业培训网 广州市斐捷企业顾问有限公司
培训时间：2004年11月20-21日(星期六、日，共2天)
培训地点：深圳市福田区天安数码城创新科技广场A座405室
收费标准：2200元/人(包含培训费、讲义、午餐、茶点、合影、通讯录等)
参加对象：营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员
报名电话: 020-38796613 38797767 38797793 转公开课部分机 210、208
报名传真: 020-38798627
联系人： 林先生 黄小姐
--------------------------------------------------------------------------------
课程信息:
● 关 注：
▲“嘉德纳预言”：2005年销售走到顶点，服务将超过销售，2010年销售将会灭亡！！！
▲ 当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。
▲ 销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，故此，众多企业需由猎人公司转向牧人公司。
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点！！！
● 课程价值：
☆ 了解客户关系的真谛
☆ 掌握会员俱乐部运营法则
☆ 提高客户服务绩效的方法
☆ 创新客服团队的培育机制
☆ 学会构建合适的客户服务管理体系
☆ 掌握怎样留住客户并能使其为您创造更大的价值的方法
课程大纲：
1.“客户经济” 的理念
◇ 创新由猎人公司转向牧人公司 ◇ 以关系价值重新定义客户
◇ 以客户价值重新定义企业 ◇ 双重角色与客服代表
◇ 四项职责与高级客服经理
2.客服体系的战略规划
◇ 创新客户战略规划流程 ◇ 从业务性到战略性的客户关系
◇ 金字塔分析与客户精简 ◇ 关系环分析与大客户战略
◇ 客服设计“合金法则” ◇ 服务组合的543法则运用
◇ 客户服务标准体系设计 ◇ 怎样建立服务规范
◇ 如何建立客服制度体系 ◇ 规范性与灵活性的统一
3.客户服务竞争策略
◇ 创新反思“客户就是上帝” ◇ “需求激活法”在客服中应用
◇ “会员俱乐部”运营三法则 ◇ 规范化不流于形式化
◇ 回头客达90%的秘诀 ◇ 客户投诉处理的五项策略
4.客户服务绩效管理创新
◇ 客户反馈效益公式 ◇ 客服质量评估方法
◇ 客户满意度的有效测量 ◇ 客服绩效的快速提升
◇ 绩效管理失效的原因
5. 客服团队培育机制创新
◇ 零缺陷服务依靠卓越团队 ◇ 忠诚客户源于忠诚员工
◇ 素质模型与客服人员招聘 ◇ “模拟法”与客户人才培养的
◇ “标杆法”与客服人员批量复制 ◇ 客户人员 “星级管理评法”
◇ “四维影响法”与客服文化的建立
导师简介:杨思卓博士
“亚洲企业教练之父”杨思卓博士——亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。” |
|
备注 |
|
| 报名方法 |
1、点击下载：报名表.Doc
（收到您的报名表后 我们会有专人联系您） |
| |
2、电话报名：O1O-8243115O
（多线） |
| |
3、8848-hr@163.com
，微信：QQ1391156248（向此邮件或微信 索取最新介绍） |
| 报名流程 |
下载填写提交报名表→ 课程教务组联系您确认→ 按要求缴费→ 建立报名登记→ 参加课程 |
公开课分类：
