巅峰培训论坛 > 国家职（执）业资格认证论坛 >
你必须先进行登录 才能发贴，注册新会员请点这里.

主题数:77118 | 帖子总数:79972 | 会员总数:2538
栏目：考证 | 留学 | 案例 | 杂谈 | 职场 | 培训 | 师资 | 讲座 | 课程
 
 
您是本贴的第 10196 次阅读者
  
 

 

[推荐]白衣天使的美丽秘笈之 医护礼仪（胡素）

发帖：husupx | 2012/10/26 14:18:38 | 第 1 楼

[推荐]白衣天使的美丽秘笈之 医护礼仪（胡素）
     白衣天使的美丽秘笈之 医护礼仪
    
     课程对象：医院窗口人员、护理人员、医师、行政办公人员
     课程时长：2天（12课时）
     课程人数：
    
     一、课程大纲：
     导言：医院形象与员工素养的因果关系
     1、 窗口人员、护理人员、医师形象代表企业形象的实质意义
     2、 礼仪是什么？
     3、 礼仪的来源
     4、 医护礼仪的内涵------敬人之道
     5、 医护礼仪的内涵------仁爱之道
    
     第一模块：天使形象-------仪容仪表礼仪
     1、白衣天使释义
     2、天使的面容礼仪：
     3、天使服的正确穿着
    
     第二模块：天使形象-------仪态礼仪
     1、 天使的微笑
     2、 天使的优雅-----站姿
     3、 天使的谦恭-----欠身礼仪、
     4、 天使的爱心-----手势礼仪、递送
     5、 天使的美丽-----端庄的坐姿
     6、 天使的美丽-----自信的走姿
     7、 安全的蹲姿
     8、 轻柔的操作
    
     第三模块：门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员-------日常服务礼仪
     1、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员的服务三声
     （1）来有迎声：主动热情而友善的和接待的病患打招呼、问候。
     （2）问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦。
     （3）去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
     2、工作中的电话礼仪
     （1）电话形象三要素
     （2）拨打的礼仪五部曲
     （3）接听的礼仪五部曲
     （4）转接电话的礼仪：5W1H
     （5）办公电话使用的注意事项
     6、手机的使用礼仪
    
     第四模块：天使的口头表达与沟通-------天使语言礼仪（临床）
     1、现代服务的“白金法则”理念
     2、透过语言看本质
     3、天使口头语言的使用
     4、天使口头语言表达的技巧
     5、天使常用文明语言的“十讲”与“十不讲”
     6、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员规范的服务语言
     7、护理人员的临床服务语言
     8、案例模拟
     课程咨询方式：15010258860 010-84813779 陶助理
    
    
编辑该贴   回复该贴  
1/0 页 每页 15 贴 本主题贴数 0 分页：
 
快速回复(必须登陆成功才能发表）
 帐 号：
 密 码：
 主 题： *
 回 帖：
 
  
 
近期课程推荐 【回首页】
1、清华厚德《艺术品鉴赏与投资管理》高级研修班
2、中国新能源产业创新经营班即将开课
3、北京大学《首席人力资源官CHO》高研班
4、北京大学《数据资产与企业数字战略》专题研修班
5、中国矿业能源投融资高级研修班2024春季开课
6、营销总监班、人力资源总监班、财务总监班
 
热点资源下载
1、考研考博类→全国500所院校专业课（真题+答案）汇总
2、考研题库【考研真题精选＋章节题库】真题详解
3、经典教材类→英语教材、财会、政治、管理
4、电子版教材、笔记和习题（考研真题）详解
5、职业考证考试类题库