[原创]银行培训课程之《银行服务营销技能训练》

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[原创]银行培训课程之《银行服务营销技能训练》

发帖：yhpx881 | 2010/9/1 14:46:04 | 第 1 楼

[原创]银行培训课程之《银行服务营销技能训练》

     银行培训课程之《银行服务营销技能训练》圆满结束
     -----------陈毓慧老师：建设银行四川德阳分行《银行服务营销》

     2010年3月，陈毓慧老师为建设银行四川德阳分行提供了全封闭式“营销技能训练”培训项目！课程效果评估满意率为非常高！

     课程着重讲述了银行服务营销新理念、柜面服务技巧、产品营销技巧等内容，旨在理解银行零售业务已成为商业银行分散风险、扩大效益的重要来源。要求商业银行的个人客户经理及大堂经理不仅要有良好的个人素质及先进的营销理念，更要学习金融产品，针对客户的经济状况制定合理的投资理财方案，使客户忠诚于我们。陈毓慧老师对银行营销的发展趋势作出了如下预测：

     推销--------销售--------服务营销---------体验营销

     陈老师在讲授到客户购买动机时分析了关键的两点：
     1、逃避痛苦，
     2、追求快乐；
     在寻找客户的痛处（制造痛处）方面陈老师更有自己独特的见解：
     1、等候时间
     2、往返银行时间
     3、晚上/或紧急时刻无法办理业务
     4、路途辛苦
     ………………
     ………………
     在促成客户合作方面，陈老师提出如下策略
     （一）、建立并强化优势策略
     （二）、同一战线策略
     （三）、假设成交策略
     （四）、逐步签约策略
     （五）、适度让步策略
     （六）、资源互换策略
     …………
     …………

     陈老师曾为苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行、河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、汕头建行、中信银行信用卡中心、渤海银行、秦皇岛交行、秦皇岛农行、秦皇岛建行、皇岛邮政银行、郑州农行秦皇岛工行、江苏农行大客户部、南京银行总部、杭州银行总部、招行批发客户部、招行呼叫中心、徐州农行、广西工行、青山工行、铜仁农行、六盘水工行、勐腊中行、中国银行焦作分行、内蒙古建行、满洲里建行、二连浩特建行、乌兰察布建行、郑州交行…………提供过银行服务营销类课程。

     下面是部分学员的课程评价：
     生动、深入、技巧性强、口语化，常用、易懂，讲师经验丰富、语言生动，很有说服力。
     …………………………………………………………………………张小姐
     讲师能举例在工作中，遇到的许多案例，并结合知识进行讲解，语言生动幽默能吸引人，专业能力强。……………………………………………………………黎生

     调动学员的学习积极性，生动活泼、印象深刻、把真实发生的案例再现，让我们更加容易接受。……………………………………………………………………何敏

     针对本地银行实际情况讲授营销需要的技巧、方式、方法。生动活泼，案例丰富，很想改变自己的营销现状。…………………………………………………陈宝

     ………………

     【银行服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：
     1、《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
     2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
     3、《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
     4、《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
     5、《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
     6、《银行：高端客户服务营销技巧》（2-4天）
     7、《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
     8、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
     9、《银行：大客户公关技巧》（2-4天）
     10、《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）
     11、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
     12、《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
     13、《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

     【陈毓慧老师课程服务联系方式】：
     地址：广州市白云区机电大厦
     邮政编码：510515
     服务热线：4006-5858-16 020-37241009
     联系人：杨老师
     传真：020-37240051

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