[原创]银行培训课程之《高端客户服务标准化提升训练》

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[原创]银行培训课程之《高端客户服务标准化提升训练》

发帖：yhpx881 | 2010/9/1 14:45:30 | 第 1 楼

[原创]银行培训课程之《高端客户服务标准化提升训练》

     银行培训课程之《高端客户服务标准化提升训练》圆满结束
     ---陈毓慧老师：内蒙古建行《高端客户服务标准化提升训练》
     2010年3月6-7日，在内蒙古建行由银行服务营销专家陈毓慧老师主讲的《高端客户服务标准化提升训练》课程圆满结束。课程着重讲述了高端客户服务理念、深度分析高端客户的心理及深层需求、银行高端客户营销策略、高端客户服务流程与礼仪、高端客户服务沟通技巧、高端客户产品营销技巧等。陈老师曾为苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行、河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、汕头建行、中信银行信用卡中心、渤海银行、秦皇岛交行、秦皇岛农行、秦皇岛建行、皇岛邮政银行、郑州农行秦皇岛工行、江苏农行大客户部、南京银行总部、杭州银行总部、招行批发客户部、招行呼叫中心、徐州农行、广西工行、青山工行、铜仁农行、六盘水工行、勐腊中行、中国银行焦作分行、内蒙古建行、满洲里建行、二连浩特建行、乌兰察布建行、郑州交行…………提供过银行服礼仪、银行服务营销技巧、银行中高层管理技能提升等优质课程，均受到银行学员的热棒！
     陈毓慧本次课程内容却十分丰富到位。从理论指导到实战演练，包括案例分析——尤其是在讲课时，会适当地引入私人银行服务的一些案例分析，加强学员对私人银优质服务的理解与吸收。尽管陈毓慧的课程内容非常细致，例如在讲授到高端客户服务时，陈老师详细分析了
     一、商业银行的竞争现状
     二、高端客户战略的意义
     三、高端客户之市场争夺现状
     四、他行先进经验借鉴

     ……………
     ……………
     更是深度分析高端客户的心理及深层需求
     一、高端客户划分
     二、高端客户常见职业分析
     三、高端客户三大需求
     四、高端客户心理动机分析
     五、高端客户常见性格分析
     六、高端客户决策身份识别
     七、高端客户常见弱点及软肋分析
     八、高端客户核心需求分析
     …………
     …………
     高端客户营销方面，相信是大家比较头疼的问题，陈老师与与我们分享了银行高端服务项目呈现技巧，为学员们解决实际难题：
     （一）、影响产品呈现效果的三大因素
     （二）、产品推介的三大法宝
     （三）、组合营销技巧

     课堂上的气氛非常融洽，互动性很强，不断有学员提出郁积许久的疑问，面对这些提问，陈毓慧老师都会尽量以案例作答，并且从不将答案定死，而是让学员自己去琢磨其中的奥秘。
     陈毓慧课程终于圆满结束了，同时希望与各大银行机构建立长期合作关系，我们将提供一流的银行课程培训服务。
     【银行服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：
     1、《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
     2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
     3、《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
     4、《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
     5、《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
     6、《银行：高端客户服务营销技巧》（2-4天）
     7、《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
     8、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
     9、《银行：大客户公关技巧》（2-4天）
     10、《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）
     11、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
     12、《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
     13、《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

     【陈毓慧老师课程服务联系方式】：
     地址：广州市白云区机电大厦
     邮政编码：510515
     服务热线：4006-5858-16 020-37241009
     联系人：杨老师
     传真：020-37240051

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