| timper |
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| [共享]提高企业员工培训有效性的途径 |
员工培训是对人力资源最重要的投资之一，企业对员工培训的最终目的是要提高员工的工作能力，进而提升其工作业绩，以为企业创造更多的价值。国外的专业培训机构做过调查，企业在培训中每投入1元钱将可能获得25元的回报，美国的福特汽车公司对一次培训效果的测试结果是每投入1美元培训费用，将为企业带来6美元的回报。可见，培训对企业的回报率是很大的。如今，越来越多的企业对员工培训的投入也在不断增加，有关资料指出：2006年中国企业在培训上的投入已超过500亿元，这本来是一个很好的现象，但很多企业常抱怨无法实现培训的预期效果。那么，原因何在，怎样才能提高企业员工培训的有效性呢?
要提高员工培训的有效性，重要的是明确哪种培训有效，理性认识培训现状，探索提高员工培训有效性的对策。
一、员工培训有效性的标准
什么是培训有效性？简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，收益包括顾客满意度的增加、市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。
培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。
（一）员工知识的增加
通过培训，员工具备了完成本职工作所必需的基本知识，而且员工很好地了解了企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标、经营方针、经营状况、规章制度等。
（二）员工技能的提升
经过培训，员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人际关系的技能等。
（三）员工态度的转变
通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神；培养了员工的团队合作精神；同时，也增强了员工适应并融入企业文化的主动性。
（四）员工行为的改变
员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题；转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识；积极主动地为企业发展做出贡献。
（五）企业效益的增加
员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务的质量，降低企业的生产成本，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。
二、目前企业员工培训的现状与分析
(一)现状
“每年培训花不少钱，没起什么作用”、“员工培训积极性不高，不知道怎么办”，等等，很多培训管理者和企业管理人员哭笑不得。企业投资培训是好事一桩，但操作不当，不但不会产生激励员工、发展员工的效果，而且将流于形式，浪费时间、精力和金钱。
1．企业决策层对培训缺乏认识。培训是为了解决问题。企业的整个培训计划与未来的发展战略结合不紧密，不能兼顾企业将来发展的需要，培训仅仅是补救手段，却不能未雨绸缪，防患于未然。培训仅仅停留在了工作需求层面，对组织发展层面和个人发展需求层面的满足不充分，使培训的短视性现象严重。
2．培训内容不适合企业需求。由于培训调查的缺失、不专业，调查方法不当，调查敷衍，造成企业对培训需求不明确、培训无效。
3．培训方式重“教”轻“学”，只强调知识灌输，缺乏学员参与的讨论和实践。
4．偏重对基层员工的培训，忽视对管理层特别是决策层的培训。导致企业的管理层不进行自我提高、缺乏相应的管理知识和管理技能，缺少创新思维和手段，下属的优秀创新想法得不到理解、采纳，挫伤了员工积极性。
5．缺乏必要的培训结果评估。许多企业重视培训，却缺乏培训评估和建立完善的培训效果评估体系，不利于成果的有效转化。多数培训评估仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，而没有深入到培训学员的工作行为、态度的改变、工作绩效的改善、能力的提高和为企业带来的效益上来，评估停留在初级层面，培训评估与实际脱节。
（二）后果
1.员工可能无法完全获得完成本职工作必需的知识和技能。由于员工参与的积极性降低，学习兴趣不足，培训效果会受到影响，加之考核机制不健全，员工难以获得应有知识和技能，无法实现企业培训目标。
2.培训缺乏长效机制，不能改变员工工作态度。缺乏员工配合的培训成为员工的负担。培训走过场、搞形式，会降低企业与员工之间的相互信任的关系。
3.培训对员工行为的改变作用不大。由于员工态度没改变，其行为将不会有改观，个人绩效不会提升，将影响企业的整体业绩，使培训失去意义，成为企业的无效投资。
三、如何提高企业培训有效性
上面分析了企业培训的现状和原因，而如何提高培训的有效性，应从以下几方面着手。
（一）培训的理念
1. 改变高层的培训理念。企业高层管理者必须重视培训，根据企业现状及发展目标，制定各部门、各岗位的培训发展计划，根据每个员工的职业生涯设计为其制定个性化的培训计划，搭建起员工个性化发展的空间，培训要与上岗资格相结合。
2. 开展全员培训。企业的发展是全员共同努力的结果，员工培训也应体现层次性、全员性。世界跨国公司大都建立起了自己的人才库和培养机制，为企业的可持续发展做了充分准备。美国著名管理学家菲德勒的权变理论告诉我们，企业的管理水平取决于领导者和被领导者的共同努力：领导者的能力越强，给员工的任务就越清晰，对员工的指导越有效；而员工的能力越强，就会越快地领悟领导意图，实现自我管理的能力也越高。因此，要建立多层次、全方位的员工培训体系，确保全体员工的参与，三级培训体系（公司级、部门级和员工级别是一个较好的企业培训系统。
3. 要遵循成人学习的规律。西方管理及心理学家大卫•戈尔（Ｄａｖｉｄ．Ｋｏｌｅ）在研究职业经理在职学习方式时提出了学习循环理论，其第一步就是“兴趣和动力”。在培训时会应用如经历、案例、图片、游戏、录像、动画等，其目的就是吸引学员，引导思考，启发学员。针对成人学习的特点采取恰当的培训模式，从讲授为主向互动式教学为主转变，加强与学员的交流与沟通，活跃学员们的思维，消除他们的心理障碍，改变他们的心智模式，营造良好的学习氛围，激发学习积极性。
（二）培训的操作
企业要科学发现培训需求，合理安排培训活动，努力创新培训方法，切实加强培训转化的环境。培训前要做好需求调查。培训需求调查问卷是做好培训的前提之一。要切实了解员工的需求，了解管理人员对培训的期望，结合组织的培训计划和战略发展计划，有针对地开展培训。培训活动的安排尽量不多占用员工的业余时间，聘请资深培训师，提高培训的针对性，运用灵活、便捷的培训手段，有助于提高培训质量和效率。可以参考借鉴IBM“在线学习”的方法:一是“CDRom”培训；二是“Webbase”培训；三是“网络学院”培训。
（三）培训的控制
企业要加强培训效果评估，提高培训的收益。目前，运用最为广泛的评估方法是柯克帕特里克（1959提出的培训效果评估模型。柯克帕特里克从评估的深度和难度考虑，将培训效果分为四个递进层次，即反应层、学习层、行为层、效果层。为做好培训评估，可制定四项标准来衡量培训效果:一是学员反应，即培训对象的意见可参考“现场反应度和“内容吸收度”两项；二是知识标准，即员工通过培训获得的知识是否具有可操作性和实务性，所学到的方法和技能是否可以用到实际工作中；三是行为标准，即培训后的行为变化主要指工作中的行为、工作绩效；四是成果标准，即培训产生的影响，包括员工满意度是否提高、产品销量是否上升及利润是否增加等。可将四项标准结合起来检查培训效果，提高企业培训的有效性。
企业员工培训是企业获取持续竞争力的源泉，企业要提高员工培训的有效性，企业人力资源管理部门必须从实际情况出发，明确培训有效性的标准，结合企业培训现状，从培训的理念方法以及控制等几个方面着手，提高企业培训的有效性。
（作者单位：浙江财经学院东方学院）
参考系统：
天柏在线培训系统
天柏在线培训系统在承接传统教育的基础之上充分实现了E-learning的设计理念, 它为现代学习型组织提供了卓有成效的学习与培训方案， 能够通过在线学习、在线考试和在线评估的方式轻松完成针对员工制订的培训计划。
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