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| [原创]银行培训课程之《银行网点营销技能综合提升特训营》 |
银行培训课程之《银行网点营销技能综合提升特训营》培训课程圆满结束
大堂经理、个人业务顾问、高级柜员
-----------陈毓慧老师：建设银行《银行网点营销技能综合提升特训营》
2010年3月13-30日，在建设银行满洲里、二连浩特、乌兰察布、兴安盟四个分行由银行服务营销专家陈毓慧老师主讲的《银行网点营销技能综合提升特训营》四期16天的课程已圆满结束。课程包括了银行服务沟通礼仪与技巧、银行新营销理念及策略、银行产品营销技巧、客户关系营建与深度开发技巧等4个重点课程模块。陈老师曾为苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行、河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、汕头建行、中信银行信用卡中心、渤海银行、秦皇岛交行、秦皇岛农行、秦皇岛建行、皇岛邮政银行、郑州农行秦皇岛工行、江苏农行大客户部、 南京银行总部、杭州银行总部、招行批发客户部、招行呼叫中心、徐州农行、广西工行、青山工行、铜仁农行、六盘水工行、勐腊中行、中国银行焦作分行、内蒙古建行、满洲里建行、二连浩特建行、乌兰察布建行、郑州交行…………提供过银行服礼仪、银行服务营销技巧、银行中高层管理技能提升等优质课程，均受到银行学员的热棒！
本次课程采用现场演练，典型案例分享结合相关游戏互动的讲授方式。陈老师在16天的培训中旁征博引、幽默风趣，课程设计环环相扣，以让学员开心、开眼、开窍的方式解决实际问题，缩短意识、理念、价值观、方法、技能等方面的表现差距，使每位学员都可以全身心投入课程过程中来。
在授课程过程中，设置了多次让学员上台模拟演练的环节，学员们边演练，边记录，并通过自评、互评和老师点评等多种渠道，不断总结经验、克服不足，进一步完善了营销技巧，增强了综合营销管理能力。
在课程中，陈老师就银行各类理财产品市场投资与前景进行了分析
（一）、投资环境
（二）、投资概况
（三）、投资机会与风险
（四）、前景预测
…………
…………
针对银行营销中最让人头疼的客户异议处理陈老师提出了很多策略与方法，例如其中的：寸土寸金—价格（利益）异议的处理技巧
1、交换法
2、共赢法
3、诉苦法
4、小幅递减法
5、三明治法
6、反悔法
7、化整为零策略
8、对比策略
…………
…………
整个培训过程都能充分感受到学员们对培训的热情及对知识的不断渴求，学员们积极参与、热烈讨论，踊跃发言，抓住每个互动的机会；实操性演练环节中，相互配合帮助，充分锻炼了协作能力。课程结束后，许多学员感慨本次课程不仅是一堂银行网点营销技能综合提升的课程，更重要的是指导大家如何做管理，如何生活。有的学员表示，营销是一门需要修炼的艺术，今后想继续跟随陈老师学习修炼。
【银行服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：
1、 《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、 《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
4、 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
5、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
6、 《银行：高端客户服务营销技巧》（2-4天）
7、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
8、 《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
9、 《银行：大客户公关技巧》（2-4天）
10、 《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）
11、 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
12、 《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
13、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
【陈毓慧老师课程服务联系方式】：
地址：广州市白云区机电大厦
邮政编码：510515
服务热线：4006-5858-16 020-37241009
联系人：杨老师
传真：020-37240051
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