| lifei1228 |
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| [转贴]丰田模式给我们的启示：企业有哪些一流的思路 |
1、大家看一流的思路：第一个，客户永远是对的。各位，如果你觉得客户不对，那是因为你没有真正把握与满足客户的战略需求。为什么有的人说客户不对？大家看，不对的意思就是：这些公司没有把握客户的需求，这些公司都说客户不对。他说客户不对，怎么样啊？中国每年新生15万家企业，每年有10万多家倒闭，60%的民企在5年内扩展，85%的在10年内消亡，平均寿命2.9年。表现出：高死亡、短寿命的特征。这些公司之所以消失的根本原因，是他们都说客户不对。
2、第二个，上级永远是对的，如果你说上级不对，那是因为你没有真正把握与满足上级的战略需求。如果你能帮助上级不断地解决问题、满足他的需求，他立刻给你加工资。为什么是这样，原因很简单，原因是上级在真实责任状态，同不同意？就是上级的责任是逃不掉的，理解吗？他在什么状态？他在真实责任状态。
3、再来看：一流的思路提升自己永远是对的，如果你说提升自己不对，那是因为你没有明白商场上顾客永远在选择，他有理由选择更好的。商业经济是什么经济啊？顾客选择经济。所以要永远去跟别人比提升自己，所以真的是我不行吗？不是，是因为我跑得慢。提升自己还加一句话：“提升自己、敢于PK”。 最重要的是要敢于PK，自我感觉良好永远是死路，好吧，大家记住：自我感觉良好永远是死路。要跟别人去比，这很重要，这非常非常的重要。
好，在这里我们提供几个思考，好，大家看一流的思路：第一个，客户永远是对的。各位，如果你觉得客户不对，那是因为你没有真正把握与满足客户的战略需求。大家记住，客户永远是对的，如果你觉得客户不对，那是因为你没有真正把握与满足客户的战略需求。举个例子：我们是做挖掘机的，各位，我想问一下大家：“客户买挖掘机，目的是什么”？
赚钱。
所以各位，如果你有方法帮助他省钱，有方法帮助他赚到更多的钱，他愿不愿意持续买你的挖掘机？愿不愿意？
愿意。
所以他是不是对的？无论他说了什么话，他永远是对的。为什么？你之所以说他是不对，是因为你没办法满足他的需求，所以你说他不对。你会发现，其实客户很好，你做到位了，人家立刻掏钱，同不同意？是不是这样的？所以他永远是对的。为什么？你做到了立刻掏钱。
你说他不对，很简单，你没有去满足他的战略需求；你没有真正做到他满意，他要满意了，我告诉你，他张大嘴巴到处帮你在传播、到处在帮你说：“这个公司真是很好、这个业务员真是很好、这家公司真是很厉害”，帮我发展，帮助我成长，是不是这样的？
各位，为什么有的人说客户不对？大家看，不对的意思就是：这些公司没有把握客户的需求，这些公司都说客户不对。他说客户不对，怎么样啊？中国每年新生15万家企业，每年有10万多家倒闭，60%的民企在5年内扩展，85%的在10年内消亡，平均寿命2.9年。表现出：高死亡、短寿命的特征。这些公司之所以消失的根本原因，是他们都说客户不对。
大家看一下自2007年以来，中国的企业就大规模的倒闭，08年8月4号的新闻：全国6.7万家规模以上的中小企业倒闭，中小企业倒闭已经是一种趋势；08年的 7月11日新闻：广东逾万中小企业倒闭，服装企业已达上千家；东莞民营企业50强金卧牛面临破产；广东2月上千家中小企业倒闭，中国企业遭遇破产潮。甚至朱新礼把汇源给卖掉，三鹿事件，很简单，他们都说客户不对，所以大家去注意一下，一国的财富模式，决定了一国的竞争力，当国外都把资金投向产业资本、金融资本、控制资源的全球分配走势时；中国人一窝蜂选择买房子、买车子。大家看，中国人一窝蜂地选择了不动产模式，所以，慢慢地沦为跨国公司输送利润的机器。根本的原因，是因为我们在发展企业的时候太好做了、太容易做了，没有想到客户永远是对的；如果你要知道客户永远是对的，客户的需求在变的时候，会不会去把握？ 会不会？会的，同不同意？想尽一切办法做到他满意，只要他满意了，他一定会掏钱给我们，所以这样的话我们大家看，企业立刻就突破了。
第二个，上级永远是对的，如果你说上级不对，那是因为你没有真正把握与满足上级的战略需求。如果你能帮助上级不断地解决问题、满足他的需求，他立刻给你加工资。问题是你要做到他满意，这个满意叫战略需求。什么叫战略需求？第一个，你能帮我做出业绩，同不同意？
同意。
第二个，你能帮我减少成本。
同不同意？
同意。
第三个，你能带好团队。
同不同意？
同意。
你做到这几点立刻掏钱，所以上级永远是对的；如果你觉得他不对，很简单，是因为你没有把握与满足上级的战略需求。所以大家来看一下，这是企业的一个金字塔，（图略）各位，企业大家看一下，有的人开始说上级不对了。大家看一下，这是客户最前线的员工；这是管理者；这是经营者。我想问一下大家：从这个图里服装搭配口碑保湿隔离霜排行榜效果好的眼膜推荐眼膜眼部精华什么牌子的好面，大家发现企业最重要的第一位是什么？
客户。
好，客户，给自己掌声鼓励一下。第二位最重要的是什么？
最前线员工。
第三位呢？
管理者。
第四位呢？
经营者。
经营者，对不对？所以各位，从这个图上我们看出来：企业最重要的是客户、然后是最前线的员工、然后是管理者、然后是经营者，但我们中国很多企业会把客户摆在第一位都做到了，把什么摆在第二位？把经营者摆在第二位。实际情况是什么？最前线的员工很重要。所以，各位看，为什么中国的企业都摆在第一位呢？是因为老板最后没办法，你们都不负责任，算了你们到后面去，我跳上来，同不同意？他为什么最后要跳上去？因为我们讲重要的意思是说，比方说最前线员工的责任心要大于经营者的责任心；如果最前线员工的责任心小于经营者的责任心，那企业就完了。所以大家看一下，实际责任不一样，看问题的角度是不一样的。企业法人责任与员工责任，在法律上是不一样的，但在管理上是一样的。企业法人责任：经营者负法律责，任负全部责任。同不同意？
同意。
他在法律上所有责任由谁来承担？经营者。这就是中国的老板喜欢跑到前面去的根本原因。为什么？你们都不负责任，我没有办法，我跳到前面去，我跑到前面负责任，所以这叫法人责任，对不对？但实际上，我们一线员工的责任心重不重要？
重要。
对，他是最重要的。每得罪一个顾客，他就损失业绩；每得罪一个顾客，就损失业绩；同不同意？所以在企业里面，应该是经营者、管理者为客户与最前线员工服务，天天围着她们转。这个服务包括两部分：第一部分叫检查；第二部分叫投入。一线员工要给他培训啊，培训以后还要检查他做不做得到位，所以，实际上在企业里面，你会发现经营者和管理者都是围绕客户在服务、围绕最前线的员工在服务；所以大家记住，什么叫管理者？以运营客户 运营一线团队为生，叫管理者。大家把它写下来：什么叫管理者？以运营客户运营一线团队为生，就叫管理者。你们发现没有，你不亲自去做，但你一定要做到客户满意，你一定要让最前线的员工满意。所以各位，大家看，从这个角度来讲，我们为什么说上级永远是对的呢？
原因很简单，大家就明白了原因是上级在真实责任状态，同不同意？就是上级的责任是逃不掉的，理解吗？他在什么状态？他在真实责任状态。理解吗？这个状态的意思是说：游泳是游出来的，你不仅游一把，你是把握不住到底游泳的秘诀是什么的。而员工的责任在不在真实状态？在不在？各位，一流的企业可以把员工的责任放在真实状态，他可以把责任下移到员工身上，但是各位，我们只要管理不到位，我们员工的责任会不会在真实状态？
不会。
所以从这个意义上来讲，大家就会发现了，为什么上级永远是对的？因为上级的角度是最实干的角度。他的责任状态是上级，他做不好就亏钱，理解吗？就像老板一样，他做不好就亏钱，所以他一定最接近事情的真相，是不是这样的？上级永远是对的，原因是因为他的角度不一样；所以涉及的角度不一样，就决定了上级要的结果也不一样，同不同意？结果不一样，员工要什么？
钱。
对，员工要钱。你答得太棒了，掌声鼓励一下。
上级要什么？好，第一个上级要客户满意度。大家写下来，第二个上级要业绩、利润，
团队的能力。对不对？要这些东西，各位，你会发现员工和上级要的东西一不一样？不一样。
所以上级就永远是对的。原因很简单，因为你们要的东西不一样，你们的思维方式、思考的模式，永远都不一样。员工就很难去为上级换位思考，为什么很难去为上级换位思考？因为大家要的东西不一样；但实际情况是，各位，只要我们愿意为他换位思考，我们立刻得到钱，
这就叫一流的思路。我们不都是想要钱嘛。
好，再来看：一流的思路提升自己永远是对的，如果你说提升自己不对，那是因为你没有明白商场上顾客永远在选择，他有理由选择更好的。根本原因是什么？你不努力人家在努力，对不对？社会淘汰人的方式从来叫温情脉脉地淘汰你，从来不给你发信号。比方说你今天休息、你今天玩，然后就把你给淘汰了。他有告诉你吗？从来不告诉你，叫温情脉脉地淘汰你。但实际情况是：你不努力，顾客一定不选你；顾客不选你，你就被淘汰。所以永远要记住，把它写下来：一定要拼命提升自己，为什么？问题是对手一定在拼命提升自己，所以大家记住，我们必须拼命的提升自己，憋足一口气，做最好的自己。
北京恒记万马人力资源顾问有限公司首席顾问王金阳顾问演讲摘录。
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