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| 谈价是营销的最后一步而不是第一步 |
一次，我正穿行于香港一条窄窄的巷子中。巷子里到处都是出售服装、皮夹、假表、旅游纪念品等物的小贩。任何一个西方人在此经过，都会打消在这种地方闲庭信步的念头。因为每一个小贩都想把物品全部卖给你。有个小贩甚至一路尾随着我，不停地嚷着“只要20港元，只要20港元！”
他卖的是什么？我一无所知，也永远不会知道。因为他违反了一条重要的营销原则：谈价是营销的最后一步，而不是第一步。出色的营销人员会尽量不提产品价格。在与顾客的交涉中，价格是一个负面因素。
那位西安的出租车司机就了解这条“不从价格出发”的原则。他没有一开始就说“500元人民币一天”，而是先问我们从哪儿来，让我们看他的顾客意见簿。他先提出免费送我们到旅馆，接着让我们了解他真正推销的“商品”的价值，然后才谈到价格，最后巧妙地结束谈判，几乎取消了一开始提出的免费送客建议。
美国彩虹吸尘器公司同样了解这条原则。他们挨家挨户销售吸尘器，每台售价约为1000美元。当然，他们的潜在客户都已经有吸尘器了。而且，不管怎么说，吸尘器的价格应该在50美元到（也许）300美元之间，而不是1000美元。那么，他们又怎么可能售出吸尘器呢？
他们的产品的确有独到之处：灰尘不是被吸入纸袋中，而是被吸入一个盛水的容器里，然后落入水中。吸尘完毕后，污水会被处理掉。据说这种方法可以吸掉更多灰尘。销售人员会为你演示，从一般吸尘器排出的空气中仍含有大量灰尘，这些灰尘会悬浮在空气中，影响你的肺部健康，恶化呼吸问题，加重哮喘疾病，引起过敏等等。
对产品感兴趣的客户自然会询问价格。销售人员知道，一旦谈到价格，关于这笔交易的谈话就会宣告结束。“我不想告诉您价格，”他们回答道，“因为我不想让您因为价格的因素购买这件产品，我希望您是因为真正需要才买的。”他们会主动为客户做一个富有戏剧性的演示：把枕头放入塑料袋内，然后用彩虹吸尘器把它吸成一个很小的硬块。据说这样可以给枕头除螨。
这时，顾客可能会再次询问价格。销售人员就会回答说，如果他们与顾客一致认定顾客确实需要这种吸尘器，他们个人就会保证顾客能够买到一台。销售人员会充分展示该产品的各种价值，以及使用这种产品所节省的费用：不必为吸尘器购买纸袋，不必求医问药，不必请假误工，不必频繁更换地毯（因为一般吸尘器会在地毯上留下细小灰尘，加速地毯的磨损）。顾客可能会感到奇怪，既然这么省钱，为什么政府不强制使用这种真空吸尘器呢。两、三个小时之后，当顾客为了知道价格快要跪地恳求时，销售人员才会告知产品价格。
不过，幸好还有这么一点：如果顾客能够找到三个朋友或者三户人家让销售人员进行一次产品演示，这位顾客就可以享受折扣。这些人不一定非得购买产品，只要允许销售人员跨进家门做产品演示就可以了。你是不是觉得不可能把一台1000美元或者更贵的吸尘器卖给已有吸尘器的人家呢？你还是再想想看吧。如果销售人员进了家门，总有一次成功销售的机会。
情人眼里出西施，价值同样如此。如果你没有把价值展现给顾客，顾客又怎能看到价值所在。因此，要深谙自己产品的价值，要对产品价值进行研发，把这种价值展现在顾客面前，印入顾客心中，然后再谈价钱。这样，你就可能成就看似不可能之事。
（作者为中欧国际工商学院市场营销学与战略学教授）
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| [本贴被admin于2005/12/10 15:47:50编辑过] |
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