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| 企业文化建设是“务实”不是“务虚” |
一年企业靠产品，十年企业靠品牌，百年企业靠文化。优秀企业文化是成就百年企业的重要途径。福建烟草二十多年的发展历程，沉淀了很多值得提炼的底蕴文化，随着国民经济的发展和企业的不断成熟，行业内外部竞争环境发生了巨大变化。为了在新经济时代提高行业的生存能力和竞争能力，企业文化建设破土而出，以“两个至上”价值观为核心的企业文化建设在全省各地如火如荼的开展，取得了一些成就。但从一个成熟企业的角度看，企业文化建设起步较晚是事实，发展不平衡是现状，而且基层人员对企业文化建设存在一些认识上的偏差，存在着“被动化”、“政绩化”、“表面化”、“趋同化”建设的现象，难以顺着高层的意愿有序进展。
被动化：从福建烟草的组织结构组成看，县一级的基层企业员工占相当比例，大多员工来自非正规院校，技术类员工居多，工作性质客观决定着他们对“企业文化”关乎甚少，在潜意识中对“企业文化”仍是新鲜事物。认为企业文化就是单位在做员工的思想政治工作；就是搞活动、树典型、唱赞歌的形式文化；也有的认为企业文化就是组织员工开展业余文化生活。这些错误认识的关键点在于基层大多员工忽视了企业文化的管理功能，将企业文化建设游离于经营管理之外，存在着企业文化建设“被动化”的现象。
政绩化：企业文化建设的渐进性和潜移默化性特点，决定企业文化建设是一个长期的渐进过程，在短期内对企业竞争力的提高一般难以有显著效果。而目前一些企业在企业文化建设中缺乏科学具体的中长期规划和目标，或者是企业文化建设随主要领导变化而变化，片面追求所谓的轰动效应，导致企业文化建设的方向不明确，造成员工思想的混乱和工作流程的紊乱，存在着目标“政绩化”的现象。
表面化：企业文化是一种物质和精神因素的综合体，它包括表层的硬文化、制度文化和观念文化三个层次，表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现；制度文化是指企业的各种组织机构、组织制度、规章制度以及思想政治工作等管理文化的体现。观念文化是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容。目前不少基层企业在企业文化建设中往往只注重表层硬文化建设，一味在视觉识别上做文章，而对流程再造、制度建设、育人和领导力水平的提高等高层次文化重视不足，结果外表看起来轰轰烈烈，内里却是换汤不换药，工作流于形式，起不到应有的效果。存在着工作“表面化”现象。
趋同化：企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而，现实中不少基层烟草企业所搞的企业文化建设往往是大同小异，理念和精神层面的东西大众化，似乎每个企业都可以套用，缺少烟草行业特色、缺乏自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复怪圈，不能有效激发员工参与企业文化建设的热情，削弱了企业文化建设的效果。存在着内容“趋同化”现象。
“资源会枯竭，唯有文化生生不息。”企业的持续发展离不开文化的支撑，企业文化不是具体的管理办法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系所反映的处事哲学；不是工作状态，而是这种状态所蕴含对工作的感情；不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。省局提出以创新文化、规范文化、奉献文化、廉洁文化、和谐文化为突出特点，提炼精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化的企业文化建设方向。笔者以为这是福建烟草企业文化建设由“虚”到“实”的转变，也是文化建设框架形成的重要阶段。优秀的企业文化只有从“务实”入手，真正把听起来“务虚”的企业文化转化为员工的思维模式和行为方式，融入到企业管理的各个细胞中，企业文化建设才能释放强大的文化生产力。
1、内化于心的理念文化建设。理念文化是思想意识到综合反映，既包括先进的思想，也包括落后的意识。建设理念文化过程就是通过思想教育手段，用先进的思想不断战胜落后的意识到过程，对于我们来说核心就是“德诚”两字，德是为人之德、为政之德；诚是处事之诚、待人之诚。建设“德诚”文化，不仅要写在书本上，而且要落实到行动中，我们做人做事的时候，要集中体现中华民族的传统美德，做好人、做新人、做能人，这是“德诚”文化的行为基础。我们履行职责的时候要体现行业共同价值观，从领导决策、经营管理，到市场整顿、客户服务，都要做到履行使命，厚德致远，把超功利的目标放在第一位，首先维护国家利益、消费者利益，保证决策行为、经营行为、员工行为符合行业共同价值观，这是“德诚”文化的价值追求。我们要通过文字传播、理念解释、目标引导等方式，深入推进，循环复始，不断提高，使员工都从内心认知、认可、认同企业的文化，内化为员工的价值追求和自觉行动，形成企业的文化力。
2、外化于形的行为文化建设。在企业文化体系中，行为文化是精神文化的转化和落实，也是员工行为为上的共同追求，体现在管理服务、岗位工作、礼仪交往、社会活动的全过程，追求的效果是外化于形，从员工的行为中就能看出来。从企业文化的角度看，行为文化包括四个层次的内容。一是文本状态的行为文化，主要是与员工行为有关的制度和规范，包括体现文化理念的岗位描述、部门使命、部门形为准则、岗位行为细则、员工道德规范、重点岗位道德使命、员工行为管理制度等，这些可以通过讨论提炼的方式，形成文件、手册、行为规范等文本的形式发布，要求员工自觉遵守，规范员工形象，提高员工自律度。二是礼仪状态的行为文化，主要是员工集体参与的礼仪性活动，包括员工队列训练、典礼仪式、文艺演出等，通过体现人文关怀的各种礼仪形式，集中展示员工的精神面貌，体现企业的行为文化。三是行动状态的行为文化，体现于领导决策和员工做人做事的全过程，在岗位上要体现职业道德，重点是讲责任、讲诚信、讲效率、将奉献；在社会上要遵守社会公德，奉行社会主义荣辱观；在家庭要维护家庭美德，担负起在家庭中承担的责任。用行动体现文化理念，用行动证明员工是一个负责任、讲诚信、有修养的人，是一个在服务他人中寻求快乐的人。四是管理状态的行为文化，主要是对员工行为进行管理的方式，重点倡导高尚行为、严格禁止不道德行为，这是一项长期任务，要坚持不懈的抓下去，保障企业文化理念不断向员工行为转化，最终把行动把“德诚”文化写在岗位上，融入工作中，传递到全体客户。
3、固化于制的制度文化建设。在企业文化体系中，制度文化是最能体现管理功能的要素。制度文化不是规章制度本身，而是我们制定、执行管理制度过程中的价值追求，制度文话也不是管理本身，而是形成管理方法的理念。比如，领导个人说了算，就是人治管理的理念；制度说了算就是法制管理的理念，最高的境界，就是文化管理。我们现在正处于制度管理的阶段，主要任务是把文化理念、道德追求融入企业规章制度，追求的效果是“固化于制”，建立用制度管人、用制度管事的机制。一是全面理解制度的概念，制度的概念有两类：一类是文本状态的制度，包括工作流程、工作职责等；一类是潜规则的制度，就是在工作中约定的习惯，大家自觉不自觉得遵循行事的隐性制度。我们在企业文化建设中要体现这两种状态的制度，使其成为行动的准则。二是完善规章制度文本，文本状态的规章制度是建设制度文化的基础，习惯性的制度安排，在成熟的时候也要形成文本的文件。近几年，我们已经建立了庞大的规章制度体系，包括审计监督、人事管理、专卖执法、计划管理、行政事务等涉及企业方方面面。但是这些制度都有一个逐步完善、修订和发展过程，今后的任务要运用文化理念整合规章制度，把德文化理念渗透到制度中，实现专卖管理、烟叶生产、营销服务、财务预算、资产管理、内部监督等重点制度与文化理念的全面接轨，发挥文化管理的作用。
4、感化于魂的人本文化建设。员工是企业文化建设的主体，充分发挥全体员工的积极性和创造力，才能使企业的目标、信念等成为全体员工的共同信仰，使他们具备强烈的使命感、荣誉感和责任感，自觉地把自身利益、工作职责和企业的整体利益联结在一起，尽心尽力地做好本职工作。“企”字无“人”则“止“，这充分说明“以人为本”的重要意义，体现在企业中就是要在发展过程中关注员工、尊重员工、成就员工，实现员工和企业共成长，不断激发员工的工作积极性和创造性。由于烟草行业固有的用工体制，人一直是企业敏感的因素，特殊的用工机制更需要我们实行尊重人、肯定人、促进人的人本建设体系。一是要融通员工情感，在管理过程中充分认识和把握不同人的共性和个性，善于沟通，加强人与人之间的情感交流。学会换位思考，懂得设身处地为别人着想。面对工作失误时，注意方式方法，懂得以理服人、以德感人，摒弃简单粗暴的工作作风，使日常管理更加贴近人性，让员工感受企业对自己的尊重和爱护。二是要依靠员工，把员工作为企业的主人，让员工认识到自己的主人翁地位，把企业看作自己生存发展的根基，把企业当作自己的家。只有这这样，员工才能增强对企业的认知度和认同感，为企业的发展倾心尽力、鞠躬精粹。三是要回报员工，没有回报的奉献是不能长久维持的，我们也不倡导单纯的讲奉献，这不现实，也没市场，企业应该尊重和肯定员工的劳动成果，为员工发展提供合理的物质和精神上的回报。公平合理的回报是延续员工积极性的重要因素，企业应该制定科学合理的薪酬分配体系，做好职业规划，畅通晋升渠道，提供培训发展的机会等，使员工充分享受因自己的付出而得到的应有回报，从而吸引他们积极献身烟草建设。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”建设企业文化是一项长期、复杂的系统工程，它的形成必须经历“诊断、提炼、强化”这一过程，它的成熟必须要有人本的支撑，必须拥有完整的“理念、行为、识别”三大系统。而福建烟草的企业文化建设尚处于框架的形成中，基层的员工尚处于理解和接受中，要实现企业文化由“虚”向”实”的转变，发挥文化力作用---路，就在脚下，但也漫长……
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