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| [原创]银行培训课程之《银行中高层管理艺术与服务营销技巧》 |
银行培训课程之《银行中高层管理艺术与服务营销技巧》圆满结束
----------陈毓慧老师：贵州省纳雍联社《银行中高层管理艺术与服务营销技巧》
2010年4月14-15日，在贵州省纳雍联社，举办了《银行中高层管理艺术与服务营销技巧》内训项目，本次培训是陈毓慧老师在深入完善银行课程体系，为贵州省纳雍联社量身定制的一个培训项目。此次培训对银行系列课程体系进行了进一步细化与拓展，将宏观的金融经济与具体的银行管理模块相融合，既包括宏观经济、战略目标的把握，也包括强实用性的银行管理理念与技巧，旨在帮助处级干部把握当今经济发展形势、特别是金融行业发展趋势，提高银行处级干部的综合管理能力。课程内容涵盖了团队建设、领导力塑造、管理沟通、经济时势解析等多方面内容。陈老师详细阐述了银行高层者应养成四大良好习惯即修好身
（一）、专注结果
（二）、眼观大图
（三）、紧扣要事
（四）、集思广益
在讲到银行危机管理中的危机处理策略时，陈老师提出了
（一）、巧妙诉苦策略
（二）、息事宁人策略
（三）、巧妙请教策略
（四）、同一战线策略
（五）、巧妙转移策略
（六）、资源整合策略
（七）、攻心为上策略
（八）、快速处理策略
…………
…………
同时，陈老师还与大家分享了多种错误危机公关的方式，以使银行高层们避免出现此类错误：
（1）只有道歉没有进一步行动
（2）把错误归咎到对方身上
（3）忽略公众情感
（4）完全没反应
（5）速度过慢
（6）逃避我司责任
（7）过度讨好媒体/公众
（8）以牙还牙
（9）过度解释
（10）激化
…………
…………
培训采用了多种不同的教学方式，包括讲师讲授、团队拓展训练、分组案例讨论、主题班会等。精心设置的课程内容、丰富多彩的教学方式以及专业化的教学管理都是课程培训效果的有力保证。培训班取得了较好的效果，得到了纳雍联社相关领导及全体学员的一致肯定。
陈老师曾为苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行、河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、汕头建行、中信银行信用卡中心、渤海银行、秦皇岛交行、秦皇岛农行、秦皇岛建行、皇岛邮政银行、郑州农行秦皇岛工行、江苏农行大客户部、 南京银行总部、杭州银行总部、招行批发客户部、招行呼叫中心、徐州农行、广西工行、青山工行、铜仁农行、六盘水工行、勐腊中行、中国银行焦作分行、内蒙古建行、满洲里建行、二连浩特建行、乌兰察布建行、郑州交行…………提供过银行管理艺术类课程。
【银行服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：
1、 《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、 《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
4、 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
5、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
6、 《银行：高端客户服务营销技巧》（2-4天）
7、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
8、 《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
9、 《银行：大客户公关技巧》（2-4天）
10、 《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）
11、 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
12、 《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
13、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
【陈毓慧老师课程服务联系方式】：
地址：广州市白云区机电大厦
邮政编码：510515
服务热线：4006-5858-16 020-37241009
联系人：杨老师
传真：020-37240051
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