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| 企业培训质量管理标准（ISO100015）国际标准 |
（ISO100015）企业培训质量管理国际标准
国家行政学院主办了企业培训质量管理标准（ISO100015）国际研讨会暨2001年度企业培训中心主任工作研讨会。在国家行政学院宽敞明亮的国际报告厅内，海蓝色的TCEC（国家经贸委培训中心英文缩写）和橘红色的ISO10015（企业质量管理培训标准）交相辉映，来自瑞士、瑞典、加拿大的7位专家到会做了专题演讲。
据了解，国际标准组织（ISO）于2000年1月颁布了一项新的国际标准ISO10015（质量管理培训指南）。该标准为规范培训市场特别是企业内部培训，全面提高企业质量管理中的培训质量提供了科学的依据。
就ISO10015的内容来看，该标准把企业内部的员工培训按四个步骤来规范：一是进行量化式培训需求的调研，它把企业每一个岗位上所需要的能力和其现有的能力进行比较，之间的差距就是企业内部的培训目标；二是对培训的目标、设计与策划进行规范，包括师资、教材、设施等；三是实施过程中应当注意的问题：四是对于培训进行认真的评估并实施有效的监督。
一、iso10015（质量管理一培训指南）简介
iso10015是iso9000企业质量保证体系标准的家族成员，是iso9000－1994中第4.18条和iso9000－2000中第6.2条的支持性标准。iso9000系列标准的核心就是产品质量问题，其中培训作为一个指标在相应条款中加以描述，而新公布的iso10015（质量管理一培训指南），则是专门描述培训产品的。为此，人们将培训质量指南视为质量管理系列标准的支持性标准，并独立地加以运用。
在iso10015质量表述中，延用了iso9000系列产品质量管理的语言标准和惯例，因此，在理解培训问题时，个别地方显得有些晦涩，但如果将培训的结果作为产品时，也就容易理解了，如“采购”、“客户”、“投入”、“产出”等就属此类用语。
该标准的作用是试图帮助企业（组织）将培训变为一项有效的投资行为，用以提高企业（组织）的整体运作效率和竞争力。即通过指导一个组织有效确认和分析培训需求、设计和策划培训、评估培训结果、监督和改善培训过程等，试图帮助企业（组织）提高其培训的有效性和投资的效益。这里所强调的是培训作为一项投资应对企业（组织）的改进和完善做出贡献。这个规则的适应范围是非常广泛的，它适用于各种典型的企业（组织）。
iso10015用于提供指导，以帮助企业和他们的员工提出与培训有关的问题。一旦需要对质量保证和质量管理标准中iso9000所涉及到的“教育”和“培训”做出解释时，就可以使用该标准。
二、is010015帮助使用is09000的企业识别和开发教育培训系统中的关键质量要素
如果我们把教育培训作为一种有效的经营策略，来满足我们所面对的全球化的挑战，在使用iso10015过程中，应把更多的注意力放在教育培训系统的3个关键质量要素上。
1、培训需求分析及评价
培训的成功与失败，在很大的程度上取决于需求分析的准确性和有效性。最有效的培训需求分析是要考虑企业所有的需求，即通过查看整个企业（组织）的结构，以确保从企业的角度出发，合理地利用每一项单独培训的建议。也就是说，需求分析应考虑：①企业未来的目标什么？②达到这个目标所需的资源是什么，现有人力资源是否足够或者适合？是否需要雇佣新的资源？③当达到目标时，企业将变成什么样子？
在确定培训需求时分5个步骤：一是明确组织的总体需求；二是明确并分析岗位对人的要求（一个企业应该确定影响产品质量的每项工作需要的那些能力）；三是分析现有人员的能力水平；四是明确现有能力和要求能力之间的差距；五是识别差距中可用培训来缩小的那一部分，确定培训需求细则。
如何把培训课程目标同企业目标联系起来，作为培训直接结果，受训者被期望能做到的是什么？为了确保对培训评估和对培训结果的强化或后评价，在有效的需求分析中，通过采用较为重要的数据收集方法获取需要的数据，如：与有关人员交谈、问卷调查、态度普查、现场观察、集中讨论、对比查看记录、绩效回顾、课题专家咨询、课程评价和考试、绩效测定。
2、评估（包括培训投资的回报）
通常，我们很少考虑教育培训的投入与回报这个关键问题，即通过评估培训结果？证明培训的有效性。
为了确保培训时所投入的时间、资金和精力的合理化，选择合适的评价技术，这在某种程度上取决于为需求分析所收集的数据。有许多被认可的评价系统，如：柯克帕特里克（kirkpartrik）方法和成本／效益分析法等。
3、强化或后评价
这也是在培训过程中通常被忽略的关键要素。所谓强化就是确保在培训期间所学到的知识和技能被有效地、尽快地应用到受训者的工作实际。所谓后评价，就是证实培训是否还有更好的方法，是否能以更低的成本去做，即考虑如何提高培训过程的有效性。
三、推荐企业采用iso10015标准
“十五”期间国家经贸委推荐企业采用iso10015国家标准，规范企业内部培训。目前，不少烟草企业已经或正在进行iso9000－2000认证，积极推荐iso10015，结合烟草企业内部培训经验，探讨企业在加强质量保证体系的过程中，如何以提升企业培训质量来保证整个质量体系的健康运作。从推荐到使用iso10015是树立新的培训管理理念，建立科学的自我改进、自我完善的培训质量管理系统的过程。iso10015作为与iso9000－2000平行的支持性标准，应该成为重视采用质量认证体系企业自身的主动追求，而不应该等待、观望。目前，我国海尔等著名企业已率先使用iso10015，尽管从采用到灵活运用，从“形似”到“神似”还需要在实践中不断探讨、做大量的基础性工作，但企业从此标准中的受益将越来越多。加入wto后，我们要打赢“标准仗”，才不会落伍，现在流行的说法是，三流企业卖的是力气，二流企业卖的是产品，一流企业卖的是技术、服务，超一流企业卖的则是规则和标准。烟草企业的管理者及教育培训工作者是否能从中得到感悟，在保证企业自主培训能力（相对提高而言），为完成企业最终效益的目标，就企业的科学管理契入iso10015运行使用。 |
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