| hzbaima |
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| [推荐]时代光华3月公开课<<服务制胜>> |
公司介绍
杭州时代光华成立于2003年，自成立以来，杭州时代光华依托自身的强大品牌，竭诚为广大新老客户提供最优质的服务。数年以来，在浙江地区接受过时代光华培训服务的人数已高达数百万，综合市场占有率及市场竞争力一直排在同行业前列，行业领导品牌的地位已经稳固确立。
杭州时代光华以“推动管理者及其组织走向成功”为自身的崇高目标和神圣使命，拥有多元化、多层次的培训服务体系及优质的培训产品。杭州时代光华拥有一支国内最知名的培训师、管理专家、经济学家、著名高校商学院教授组成的师资队伍，签约讲师人数达到600余人。公司与北大、中国企业联合会，中华全国工商业联合会等著名机构保持长期战略合作关系。六年来共举办各类培训课程、内训课600多场，为全面提升企业核心竞争力，杭州时代光华提供企业培训整体解决方案，被誉为“浙江省管理培训行业首选品牌”。[网址:www.hztbc.com]
课程介绍
《服务制胜》
（2008年3月15日1天）
主训师：徐剑
 课程收获：
明确现代企业发展趋势及客户盈利模式；
基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系；
探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系；
管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。
 课程对象：
服务型、营销型企业中高层管理人员，接触客户一线核心员工
 课程大纲：
一、 服务营销导论
1、 服务的财务价值
2、 服务营销组合
3、 服务中的客户行为分析
4、 服务价值链模型
案例分享与分析
二、服务标准制定与服务质量管理
1、把握客户的服务期望
2、客户定义的服务标准
3、服务开发设计与执行
4、服务质量差距模型整合
案例探讨与分析
三、高效服务传递
1、服务传递中的客户角色
2、关键一刹
3、塑造满意员工
4、服务有形展示和中间商传递策略
案例分享与分析
四、弥合所有差距
1、管理服务承诺
2、客户投诉管理
3、服务补救策略
4、整合服务沟通
案例分享与分析
 讲师简介： 徐剑
曾服务过的知名企业：
浙江移动、福建移动、浙江烟草、四川烟草、云南烟草、杭州电信、杭州网通、西蒙中国、
日本诚美等近百家企业。
擅长课题：
《服务制胜》、《客户关系管理》、《优秀客户服务修炼》、《员工职业化训练》等
产品简介
时代光华学习卡
学习卡是时代光华充分考虑到企业需要方便、成本节约、范围广泛培训的情况，从而推出的极具针对性的产品，选择时代光华学习卡，意味着企业可以在一个年度内多人次、多场次的以极优惠的价格参加时代光华组织的所有公开课，学习卡已经成为许多企业选择培训的更要方式！
ELN介绍
“时代光华ELN企业学习在线”是基于互联网应用的ASP一站式在线学习解决方案，适合各类企业采用。ASP（Application Service Provider）意为应用服务提供，即客户只需租用在线学习应用服务，无需做任何有关在线学习的软硬件和课程内容投资，同时获得充分、有力的服务和实施支持。
采用“时代光华ELN企业学习在线”，用户可轻松实现随时随地、有针对性和个性化的培训学习，并大幅提升培训管理工作效率，有力保障培训效果。
联系人:吕建峰 联系电话:0571-89938968 邮箱:hzbaima@163.com
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