| zhaoyue |
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| 指导优秀员工该如何工作权威指南 |
泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。不提前一个月预订是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗?不是。是他们有新鲜独到的招术吗?也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢?要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗?”王老板很奇怪。反问：“你怎么知道我姓王?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗?”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王老板都没有见过。
后来，王老板有两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东<a href='http://www.nvzhuangxinkuan.com' ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>淘宝网女装冬装新款</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>精油</font><a href='http://meiguijingyou.nazhonghao.com' ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>玫瑰精油价格</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>很好</font><a href='http://www.nazhonghao.com/rapid-weight-loss-go-to-the-rapid-weight-loss-methods-at-no-cost/' ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>快速减肥方法大全</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>去黑头</font><a href='http://www.nazhonghao.com/moisture-replenishment-which-the-best-eye-cream-5-great-easy-to-use-eye-cream-recommended-moisture-replenishment/' ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>保湿补水眼霜最好的是哪个</font></a>方”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。
其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，全力以赴，追求完美，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最完美的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，轻而易举地赢得顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。
这种竭尽全力、追求完美的工作态度，能创造出最大的价值。一个人无论从事何种职业，都应该全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是生活的原则。
不论你的工资是高还是低，你都应该保持这种良好的工作作风。能让工作变得完美的人，需要极高的品质。高品质不是从天上掉下来的，而是人们保持高昂的信心，诚心诚意的努力，投入心血智慧以及技能后所得到的结果。它代表的是众多选择当中的明智抉择，因此，你做出抉择之后，就要倾注全力达到这样的标准。
这时，才能、环境、幸运以及个性都不那么重要，重要的是你打算凭借着自己的所有达到什么样的境界，怎样达到这样的境界。
而这需要我们首先从自己做起，从现在做起，从一点一滴做起。努力把自己的本职工作做得比昨天更好，把团队的业绩做得比以前更好，把公司的经营做得一年比一年更好。
《员工工作准则》
一本指导公司员工该如何工作的权威指南
提升企业员工素质和工作绩效的最佳读本
作 者：梁 子 出版社：中华工商联合出版社
定 价：18.80元 电话：010—60537820 13366288155
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