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训练员工成功的技巧-交流      实际工作中，你可能是部门经理，或者你的理想就是成为一个有经验的管理者。那么，训练员工成功就是一个帮助你让部下做出一流工作的过程。           训练有利的人际关系技能           要想成为一个好教练，你必须相信员工均想把活干好，他们希望取悦于上司，能够在专业上成长。你的角色就是帮助他们获取他们提高潜能和改进表现所需的技能、能力和知识。           1、获取你所需要的资讯           如果你具备一些基本技能，你会更好地帮助员工。           首先，你得发问正确的问题，不要让属下感觉不舒服。你还得从他们那获取信息，以便帮助你决定招募谁或提升谁及他们应获取什么技能。           倾听他们的回答。不但关注他们在说什么，而且同样要关注他们的身体语言和非言语信号。           经常与属下交谈。你会更好地捕捉士气问题，以及观察可以胜任更多职责的员工。           学习成为一个好教师。这样你能够评估部下需学的东西以及能够训练他们。           及时反馈。如果你的员工某件事做得好，告诉他们；如果出了错，就以积极的态度给予指正，提出改进意见，以便让其知道你相信他们能把活干好。           2、反馈指南           想好你打算对属下说的话，同时把握好你的情感状态，这样就会避免在言语中渗杂个人的情绪。           要有耐心，某件事你知道如何做好，并不意味着部下也会。可能的情况下，指导他们做。           要有针对性，不要泛泛而论。比如，告诉一个员工更关注客户显得太不着边际，你可以这样说：“这个季度没有做客户聚焦小组，我很不满意。为了跟进客户的需求，我们得每季度召集这类会议。”           侧重那些可以改变的行为。如果你指出员工无法改变的缺陷，只会让他们灰心丧气。           允许部下说明。给予他们时间和场合以说明他们采取某种工作方式的原因。           成为一个好的团队教练           训练一个团队的成员需要一系列专门技巧。其中你所需的是如下能力：           制定方向 团队将依赖你来明确任务及确保小组航向。           组织 聚集合适的人，每次会议前后给予他们所需的信息，确信他们对任务坚持到底。           协调 创立一种氛围，以鼓励员工分享各种观点，且不用担心明争暗斗。           总结 在会议中及记录时扼要复述团队成员的观点，评价团队的进展。           发展 教会他人所需技能，以便作为一个团队共同工作。           训练中的要和不要如同一名运动教练一样，你得鼓励你的成员，但你的职责远不止与成员交谈几句。           首先从自身行为着手，成为一个卓越的榜样。言行一致，团队成员就会越来越竭力仿效你。那些告诉他人“按我说的做，而非象我那样做”的经理会很快失去部属尊重。           招聘正确的人。寻求那些希望成长、发展新技能及对付挑战的人，筛选出那些具有自己思想，不愿不明就里全盘接受的人。           通过创立一种正面的环境来鼓励成长。与员工建立和睦关系：指出他们的长处，并关注其表现的些微进展；把错误当作学习机会对待，绝不要威吓他们。           确信大家理解其工作与公司整体战略和使命息息相关，明确阐明你对他们的期望。           在你进行业绩评价时，对每一个人能改进提高的方面要具体，记录下他们的发展目标，提供相应的训练计划及资源，以便你的人实现目标。在他们干的好时就赞扬，真诚、简明、具体。比如，你可以这样对一个属下说：“你上周末加班确实帮助我们按时完成了任务。”这样就指明了他工作的重要性，以及如何给予了部门有力的支持。

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