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商务谈判与礼仪
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如何塑造经理人魅力
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如何塑造经理人魅力
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职业经理人是企业的领头人物，他内在的智慧、气质和外在形象在日常工作和生活中无不表现出个人的独特风采。很难想象一个外形猥琐、精神萎靡的经理人会得到人们的认同和尊敬。个人魅力是职业经理人施加影响力的有力帮手，培养个人魅力，能加深员工对经理人的尊敬，能对树立企业形象起到模范作用，能给团队凝聚力注入强大的粘合力。那么职业经理人的个人魅力具体表现在哪些方面呢？
随着社会的进步，人们的审美境界越来越高，职业经理人要走向国际化，还必须在具体的工作和生活中打造自己，努力塑造现代化完美的个人风采，从而展现崭新的企业现象。
一、 说话的艺术
说话是职业经理人直接与公众交往的主要形式，把说话艺术发挥到恰到好处，便是展现个人才华和风采，树立公众形象的重要一步。
职业经理人每天都得和人打交道。外出洽谈，在办公室安排工作，都离不开说话的技巧。当然，就职业演讲更是树立良好形象的第一步。一次好的演讲可以起到鼓舞人、激励人、教育人和联系感情的作用。职业经理人演讲时要情真意切，尽情表达现自己的真情实感，如果把演讲当作例行公事，生硬地如同作报告一样，那就会失去亲和力，使个人形象大打折扣。
说话不光是一个人的口才的表现，也是一个人思想、个性和智慧的表露。职业经理人与人交谈或对员工发表演讲时，在真情毕露的基础上，也必须有才华的张扬，有个性的显露。没有才华的谈话是浅薄的、庸俗的；没有个性的谈话是枯燥的、乏味的。
才华的获得是一个人长期修养的结果，因此经理人除了懂得管理和经营之道，还必须博览群书，以获得足够的知识营养。深邃、哲理、幽默和逻辑性强是经理人的表达特色。这样，语言的魅力将伴随你一生，无论在什么样的情况下，你总会获得更多的听众，这会为你的工作带来意想不到的好处。
如果经理人对企业的发展成竹在胸，心中有一套成熟的发展计划，也不要摆出一副满不话下的样子。无论在说话、交谈和演讲时都不要以这种成功经理人的气势对待听众。如果在说话或演讲中出了失误，也许由于会场上出现了意外情况，以致使某些听众做出不合适的举动，经理人也不要贸然指责和批评听众，这样才会表现出你的沉着和大度。如果当经理人在说话或演讲时出现与听众观点相反的情况，经理人要采取迂回的策略，耐心地表达你的观念和思想，凭着你的智慧和勇气来说服听众。
有魅力的经理人应该是一个演说天才，是一个语言艺术家。
二、 倾听的艺术
职业经理人要学会倾听的技巧。倾听是经理人树立个人形象的又一个重要因素，好的职业经理人不光是能说，会听也是一个重要的技巧。
倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意，当有人来到你的办公室，与你交谈时，不要让任何事务打断你的注意，如果是处在拥挤的房间内和人说话，也要尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得你们是惟一的在场者。
许多管理人员在和员工建立上司与雇员关系时，犯了一个大错，就是把关系变成教师和学生一般的关系。虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如何去倾听学生说话。优秀的管理人也就应该如此，管理人员对部属扮演权威者的角色，不但谈话效果不如人意，其个人形象也会受到损害。
三、谈判的艺术
对奔波于商战中的职业经理人来说，商务谈判是一场高智商的较量。诸多方法中，以软化硬，以柔克刚的柔术谈判手法是十分有效的。
柔术技巧是：谈判人员在没有找到制服对方有效办法前，尽量避免正面回答问题和做出实质性的答复，极力回避对对方观点、建议做出肯定或否定的表示，不攻击对方的主张，不为自己的想法辩解，将对方对自己的批评变成了对问题的磋商，以软化硬，从而达到自己的目的。
既然是谈判就难免冲突，如何去化解冲突，是展现经理人个人魅力的一个重要方面。有五种化解冲突方法供参考。
必要的回避。有时，冲突只不过是一种毫无价值的惩罚行为，如果缠住不放，反而会造成僵局。这时，采取必要的回避和退却对处理事情反而有好处。这种策略适用于发生以下情况：冲突起因是琐碎事；冲突各方缺乏双赢的协商技巧；冲突在带来的潜在利害中得不偿失；没有足够时间解决冲突。
适当的安抚。执行这一策略的人更多的是关注人，而不是完成工作任务。他们努力平息或淡化冲突，只求皆大欢喜。他们认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平，必要时可以屈从别人的意愿。这种策略适合于以下情形：不及痛痒的问题；关系的损害会伤及冲突各方面的利益；有必要暂且缓冲冲突以便取得更多信息；冲突双方情绪太过激动，根本不可能取得进展。
妥协。妥协认为，人人应当有平等的机会发表意见。他们通常会努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接冲突。他们信为，重要的不是高质量的解决方案，而是人人都能接受的方案。何时该做妥协？如果妥协能使双方都获益；无须理想的解决方案；只想为复杂的问题找个暂时的解决方案；双方力量旗鼓相当。
决战。喜欢采用硬逼或决战式解决方案的人认为，达到自己的目的比关心人更重要。他们认为，采取强硬手段争取自己想要的东西没有什么不妥。在他们眼中，冲突就是要一决胜负，就是要让对手输给自己。除非有高于他们的仲裁力量，否则，他们不会服从仲裁。这种处理手法适合以下情形：需要迅速行动和当机立断；冲突各方面都强调实力和强硬；冲突双方均认可强权关系。
解难。信奉这种做法的人对任何效果同样重视。他们认为，只要开诚布公的予以处理，产生冲突也有好处。因此，开诚布公的沟通是其主要特点。在解决问题时，他们会努力寻求群体共识，而且也愿意为此耗时费力。在以下情况运用这种策略较为有效：卷入冲突的每个人都受过解决问题的技巧培训；冲突双方缺乏交流或仅仅是因为有误解。
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