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艾学蛟 危机管理      “１００减１等于几？”           　　 作为企业管理者，你们的答案只有且必须是一个，那就是０。在企业经营管理上，哪怕你做对了９９件事，但有一件关键的事情做错了，你都可能前功尽弃，功亏一篑，你的企业都可能化为乌有。这不是简单的脑筋急转弯，而是复杂的企业危机管理课题——１００－１＝０，百分之一的失误会造成百分之百的失败！“危机管理”就是解决这个“１”的问题。           　　 这是作为国内危机管理理论创始人及将危机管理首先引入中国著名高校ＭＢＡ教学中的艾学蛟博士常常提问和用来解读危机管理的一个问题。           从危机风暴到头脑风暴           　　 自从２００１年起，艾学蛟博士将“危机管理”课程首次成功引入武汉大学商学院ＭＢＡ的教学中之后，武汉大学、华中科技大学、国家经贸委经理学院、清华大学、中央党校等先后送来“客座教授”的聘书，定期请艾博士去为他们的ＭＢＡ学员及总裁班学员上《企业危机管理》这堂课。目前，尽管企业危机管理的理念早已从国外传入国内，但在国内高校，以及公开的讲座、报告或大型论坛中，专门系统讲述“企业危机管理”这个主题的，艾学蛟是第一个，他也因此被誉为中国《企业危机管理》教学第一人。           　　 早在２００２年７月，艾学蛟应邀参加在云南昆明召开的“全国高校市场营销学年会”，作为主讲嘉宾，艾博士在会上介绍了自己对企业危机管理的独特研究成果，系统阐述了企业普遍存在的政治危机、品牌危机、成功危机、文化危机、成长危机、财务危机、营销危机、制度危机、ＣＥＯ危机等九大危机，没想一石激起千层浪，引起了极大反响。与会的山西省工商联代表当场邀请艾学蛟去山西给当地企业家们来一场“头脑风暴”。后来在山西的这场“危机风暴”，从早晨一直刮到华灯初上，在座的企业家受到了强烈的震撼和启迪。第二天，艾学蛟又被邀请到山西海鑫集团做内训。就在一个多月前，海鑫集团“掌门人”、全国工商联副主席李海仓不幸被人枪杀。海鑫集团的继任董事长辛存海紧紧握着艾学蛟博士的手说：“艾教授，要是您早两个月来给我们上课就好了，我们李总就是因为没意识到自己企业和个人的安全危机才……”。           　　 辛存海当场就表示愿出８０万请艾学蛟为海鑫集团所面临的各种危机进行全面“把脉”，设立危机预警机制，以保企业平稳发展。           　　 众所周知，自２０世纪９０年代以来，由于诸多天生的缺陷，以及对企业危机的漠视和对危机管理的无知，无数风光的中国企业，如三株、巨人、秦池、飞龙、太阳神……青春不过三五载，一些如雷贯耳的企业家，也倾刻间消匿于江湖，难觅影踪，甚至付出了生命和自由的代价。这其中的奥妙到底在哪里？           “懒蚂蚁”的价值和境界           　　 在很多场合，艾学蛟喜欢讲“懒蚂蚁”的故事：在蚂蚁世界里，总有一定数量的“懒蚂蚁”看起来无所事事，四处闲逛。难道蚂蚁中也存在着剥削阶级？科学家通过仔细观察，发现这些表面上不干具体事务的懒蚂蚁实际上肩负着寻找食物、危险预警、事务分工等使命。正是因为懒蚂蚁的存在，蚁群中危险预警和窝工等问题得以解决。           　　 约两年前的２００３年１０月，在黄山举行的“全国工商联直属会员商会年会”上，艾学蛟以“懒蚂蚁”作自我介绍时，得到了全国工商联宣传教育部副部长史泽鄱的高度赞许。史当即盛邀：“我希望你能来给我们全国工商联的常委们上课。”２００４年２月２０日，在北京通州亚太花园酒店，受全国工商联的邀请，艾学蛟与全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复、全国工商联书记、统战部副部长胡德平等领导一起为来自全国各地的全国工商联执委、常委们上课。一位知名企业家听完艾博士的课后，赞叹之余，又把他推荐到中央党校，担任中央党校民营企业家研究生进修班的“访问教授”，专门开设并讲授“企业危机管理”。之后，许多企业家学员纷纷要求艾学蛟博士到自己的企业做内训，并盛邀或推荐他去全国各地进行专题演讲……，艾学蛟就这样在全国各大高校、城市和企业间掀起了一轮又一轮“危机风暴”。           　　 中国企业发展壮大的历程，也正是一代中国企业家摸着石头过河的艰难成长历程——充满了风险，暗藏了危机。遗憾的是，危机管理在国外是一门核心的ＭＢＡ课，而在我们国内竟还是稀缺资源。据零点调查公司统计，目前有６０％以上的中国企业正处于中、高危机状态，而其企业主对危机管理竟一无所知。           危机管理是常态           　　 进入二十一世纪之后，全球性的竞争日益加剧，实力雄厚的国际大公司在我们的家门口虎视眈眈，国内企业之间也是你死我活的拼杀，企业经营环境的不确定性越来越高，企业的经营风险越来越大，目前广东省尤其是珠江三角州富裕地区，企业密度高，行业趋同，结构类似，创新乏力，竞争无序，稍有不慎便随时可能引发危机。如近年来，珠三角的用工荒、能源及原材料价格飞涨、缺水断电少油、恶性质量投诉、经理人叛逃、泄漏商业机密、媒体负面曝光等等，很多企业因此而蒙受巨额财产或信誉损失，因此停产、倒闭的也比比皆是……，这些受损的企业中绝大多数是因为不重视危机管理，更没有提前做好准备，以至危机来临时措手不及，导致巨大损失。           　　 目前，国内多数企业缺乏危机意识，或者老板有危机意识，但其他中高层管理者却不以为然，或者公司中高层有危机感，但并未在企业真正导入危机管理机制或风险控制系统，公司基层更是不知危机为何物——这些恰恰是企业最大的危机。           　　 海尔集团ＣＥＯ张瑞敏先生曾经说：当海尔还很小的时候，我们可以大胆尝试和革新，因为船小好调头，即使失败了还可以从头再来，现在海尔已经很大了，已经不能允许我们冒大风险和犯大错误，企业越大，我们越害怕：我每天的心情都是颤颤惊惊，如履薄冰，如临深渊。深圳的华为公司，在其如日中天、一路高歌、并将思科等世界５００强企业打败的时候，华为总裁任正非反而感到忧心忡忡，写了一篇《华为的冬天》，反反复复要求其管理干部学习、警惕。从中，我们得到一个启示：优秀企业之所以优秀，是因为能居安思危，平时就把企业危机当成常态来管理。           　　 ２００５年９月２３日，在江门市丽宫酒店将隆重推出第十一期江裕时代论坛，特别邀请了艾学蛟博士亲临主讲。江门市举办这次活动的目的就是想引起江门及周边的企业界、企业家对危机管理与风险控制的普遍关注、思考和重视。并通过研讨、答疑活动，能够指导有需要的企业建立危机与风险管理系统、导入危机预警机制、营造全员的危机和风险意识、及掌握危机应急与风险控制措施等，也为江门市的企业提供危机的诊断和咨询服务。           ** 《危机管理与风险控制》内训课程_艾学蛟      《江门日报-电子版》 ：http://e.jmrb.com/m/2005/09/18/10/m_73974.shtml