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企业内训→沟通创造价值@内训大纲|师资
沟通创造价值
副标题  
学员对象  
授课时间  
授课顾问  张朝强
授课语言  
每班人数  
课程目的
  【课程目标】:
1、掌握沟通技巧,改善人际关系,提升业绩。
2、了解性格、心理
3、学习沟通礼仪
4、提高工作效率
5、提升个人素质
6、增强团队凝聚力
课程内容
  《沟通创造价值》课程大纲


【课程目标】:
1、掌握沟通技巧,改善人际关系,提升业绩。
2、了解性格、心理
3、学习沟通礼仪
4、提高工作效率
5、提升个人素质
6、增强团队凝聚力

【课程对象】:
管理人员、营销人员及办公室人员……

【课程时间】:2天

【课程大纲】:

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于沟通的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

第一章、为什么要学习沟通?
一、游戏:团队沟通
二、沟通的作用
三、什么是沟通?
四、自我测试:沟通能力的测试
案例分析:联亚制衣之伤
奥康集团之痛



第二章、沟通的方法和技巧 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、沟通的目的
(一)、描述事物
(二)、传达情感
(三)、建立关系
(四)、达成共识
(五)、采取行动

二、沟通的种类:
(一)横向沟通VS纵向沟通
(二)单向沟通VS双向沟通VS多向沟通
(三)正式沟通VS非正式沟通
游戏 :撕纸
案例 :客户为何退货?

三、沟通的漏斗----信息遗失

四、沟通三要素

五、沟通四大基石:望、闻、问、说

六、沟通八宝:微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲
(一)、微笑训练
(二)、聆听训练
(三)、提问训练
(四)、赞美训练
(五)、认同训练
(六)、关心训练
(七)、引导训练
(八)、三部曲训练

七、高效引导技巧

八、企业内部的沟通
(一)、与平级沟通
(二)、与上级沟通
(三)、与下级沟通
(四)、与各个部门的沟通

九、高效会议沟通

十、电话沟通
(一)、打电话的礼仪及技巧
(二)、接电话的礼仪及技巧
(三)、转电话的礼仪及技巧
(四)、挂电话的礼仪及技巧
案例:客户为何投诉?
老板为何恼火?
钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟


第三章、沟通与心理(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)

一、 沟通中对方思考的六个问题

二、 人性的根本

三、 马斯洛心理需求
  
四、性格分析学
(一)、四种性格的分析
(二)、自己属于哪种性格
(三)、思考讨论:
1.各种性格在公司中(组织中)一般担任什么角色?
2.我们应分别采用什么方式和态度与这四种性格的人相处?

五、压力化解的技巧
(一)压力与沟通
(二)正确认识压力
(三)如何化解压力

六、EQ与沟通
(一)、钓鱼理论
(二)、行为冰山模型
(三)、需求VS需要
(四)、EQ在沟通中的作用
(五)、沟通中如何运用EQ
(六)、EQ:情绪、同理心、尊重、热情
案例分析 :EQ沟通谈判失败与成功的案例分析
移动营业厅里的客户


案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

问与答
学习总结与行动计划




备注
  【张朝强老师资历】:
* 国家企业培训师
* 企业营销管理实战派讲师
* 广东国防工业大学、仲恺农学院、东莞中心人才市场特约讲师
* 多家企业的顾问
* 历任客服主管、销售经理、HR经理、培训总监、总经理助理等职务
* 10年的销售、管理、培训实战经验
* 跟随过国内外著名讲师及世界500强企业的职业经理人学习
* 培训课程数百场,培训学员过万人

【企业家、专家、学员共同见证】:

  张老师讲课时而严肃认真,时而风趣幽默,时而慷慨激情,时而催人泪下。——老百姓大药房有限公司 (人力资源部 张路)

张朝强老师讲课通俗易懂、深入浅出、案例丰富、互动性强,能针对企业实际情况,针对员工心态,解决实际问题。我的员工学习后业绩倍增。----伊美婷日用品有限公司 (总经理 郭总)

  张老师课后还到企业来给员工回访、辅导,非常敬业,非常有耐心,非常负责任。-----湛海丝印材料有限公司 (总经理 林总)

  张朝强老师有着极强的使命感,敦厚实干且勇于开创,实是我学习的楷模! ——广州号角企管(项目经理 赵洪波)


【课程特色】:
1、互动性强 2、深入浅出 3、注重实际
4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样


【授课形式】:
1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练
4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放

提交时间  2010/11/24 13:42:29
联系电话  010-8243115O,-
E_mail  8848-hr@163.com  // 下载内训需求表.DOC
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