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企业内训→职场礼仪与有效沟通@内训大纲|师资
职场礼仪与有效沟通
副标题  礼仪与沟通
学员对象  
授课时间  7小时
授课顾问  
授课语言  
每班人数  
课程目的
  本课程为学员提供职场礼仪和沟通技巧培训。帮助职场人士在言谈举止和
与人沟通方面,表现出高度的专业素质,塑造公司专业领先形象。对内而言企业的工作氛围也将更合谐,对外而言就会赢得更多客户的信赖、口碑和支持。

课程内容
  第一部分:职场礼仪
1. 礼仪的本质:
 了解礼仪的基础概念
 礼仪传递的价值:
个人层面,企业层面
 把握礼仪的关键原则
2. 礼仪的六大基本功训练:
站姿、坐姿、走姿、表情、手势、声音
3. 日常礼仪:
 公共场合礼仪
 引领礼仪
 梯间礼仪
洗手间礼仪
 见面礼仪
 电话礼仪
 交通礼仪
4. 职业形象礼仪:
 职业形象的仪容仪表要求
 职业形象的服饰细节
5. 职场商务礼仪
1) 办公室礼仪
 办公室须遵循的日常礼仪
 办公室的环境礼仪
 办公室行为礼仪
 办公室人际关系准则
2) 餐饮宴请礼仪
 宴请的座次安排
 基本用餐礼仪
 敬酒礼仪
第二部分:有效沟通
1、 有效沟通的三个环节
 2、倾听的好处
 倾听的5个层次
 倾听的技巧
3、反馈常见的问题
4、如何与上司沟通
5、 如何与水平沟通
6、沟通话题
如何开始寒暄
 如何拉近沟通距离
备注
 
提交时间  2009/12/11 11:35:41
联系电话  010-8243115O,-
E_mail  8848-hr@163.com  // 下载内训需求表.DOC
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